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新型冠狀病毒來勢洶洶
為了更好防範
民航局要求
自2020年1月24日0時起
（目前已經更新為28日）
此前已購買民航機票的旅客
自願退票的
各航空公司
及其客票銷售代理機構應免費辦理退票
不得收取任何費用
但是
仍然有不少人收到了扣款通知
或者退票失敗了
這是為什麼？
中國民航局網站截圖
有網友就反應說自己明明是之前買的票
怎麼還被扣款了?
退票一定一定要提前
當然上圖不排除航空公司的原因
如果真是航司的失誤
投訴肯定還是有可能追回損失
但是如果自己因為以下原因操作失誤
那麼損失可能就要自己承擔了。
比如這位網友26號才提交的
特別說明
檢查好您的值機狀態
在這裡要和您特別說明：如果已辦值機，在民航系統中這張客票的狀態會顯示為正在使用，當然航空公司會在關艙門之前人工把沒有來乘機的這位旅客的客票狀態再改為未使用。但是為了確保萬無一失，您還是自己在航班起飛之前，從原來購票渠道操作「取消已選座位和值機」，才適用中國民航最新退票政策。
所以上圖中的這位小夥伴，遭遇的就是這種狀態。值機了，座位已經選好了，但是飛機起飛了，如果航司操作不及時，就有可能這張票在一段時間內就算是已經使用了。所以大家千萬注意在航班起飛前取消值機（取消已選座位），避免造成損失。
中國民航局管中國
那外航能退麼？
外航機票怎麼辦？
按照民航通知，跟進各航空公司具體執行細則，辦理退訂退款手續。截至1月26日12點，除個別航空公司，幾乎所有境內航空公司的境內境外航線均已支持線上自助免費退票，部分OTA平台已緊急將這些航線的退票費設置為「0」。 同時，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，例如韓亞航空、新加坡航空等。OTA平台也正在全力跟進並將特殊退票政策錄入自助作業系統，如用戶自助提交時顯示退票費不是「0」，建議耐心等待航空公司政策的持續更新。
如果您預訂的航司航程暫不支持免費退票政策，那該怎麼辦？
以去哪兒網APP為例子，如果發生去哪兒旅行App自助入口沒有「民航局特殊政策退票」選項，且48小時內起飛的緊急航班，可以先選擇【我不想飛了】選項，如後續航司出台政策，會補退餘款。非緊急航班可以等到1月31日，屆時所有的航司政策完整後再行提交。
所以，如果是國外航司，只能按照各個航司的安排來執行。但是最終前提也是這張機票沒有值機，沒有使用，而且咱們要提前聲明。這樣後續追損也相對順利些。
千萬不要提交病退或其他申請，如航司沒有免費政策，且您不符合病退規則，提交了病退或者航班延誤退款，航司可能不予審核通過。如您確實需要退票，請自行在App取消退票申請，重新提交自願退票，並先行承擔手續費。
退票高峰電話打不通
儘量選擇線上操作
哪兒買的票去哪兒退
國內航司操作起來就容易多了
只要您的機票沒有在網上值機
基本上都能順利退款
以南方航空為例
還推出了專門的疑問解答
畢竟現在諮詢高峰
很多時候電話打不通
請您耐心，再耐心些！
航空公司及其客票銷售代理正在辦理大量退票
問詢熱線電話24小時全天候開通
請您相信
在符合民航局退票政策的情況下
一定能退，只是時間問題
各個航空公司客服熱線請收好
南航、山航等航空公司在網站、微信公眾號、App等平台開通了人工服務，方便旅客諮詢、辦理業務。旅客可點擊「南方航空」微信公眾號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】，輸入「人工」辦理；點擊「山東航空」微信公眾號菜單欄【更多功能】-【人工客服】獲得幫助；或在南航App，點擊「我」的頁面左上角的「機器人」小按鈕，輸入「人工」辦理。
主要在線旅遊平台
24小時客服熱線電話如下
飛豬
國內9510208；
國際+86-571-56888688
攜程
境內95010/400-830-6666
香港（中國）+852-3008-3295
國際+86-21-3406-4888
去哪兒
國內95117；
國際（+8610）82872677
同程藝龍
95711
驢媽媽
1010-6060
最後
千萬別忘了取消值機！
儘量不要選擇現場辦理
除了機票退款失敗，還有巨大安全隱患
如有大量已辦值機卻未登機的旅客
會嚴重影響航空公司計算配載平衡
以及對座位、行李艙位的安排
既造成了座位虛耗
也容易造成航班延誤
如您已計劃取消航班出行
請儘快取消值機座位取消已選座位
來源：1039航空在線
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