外貿論壇中看到一位貿友發一帖子如是說:
不答應發貨後付款就接不到訂單嗎?
本人在外貿領域時間不長,換過兩個公司,都是發貨前付全款,即使合作很多年的老客戶也不例外。
但時常在論壇里看到很多人說貨發走了,追著客戶要款,到港不提貨的情況,想問下如果大家堅持前TT 的付款方式會怎樣?
前段時間一個合作很久東南亞的大客戶,要求我們接受TT60 天(發貨/收到貨後60天再T/T匯款),並說他們的說有供應商都接受這個條件,後來找了當地的熟人了解了下情況,反饋是客戶覺得中國人都能接受賒帳,和中國做生意賒帳很正常,所以他們就要求TT60 天。
既然這樣,我們不能同意他的要求,依然堅持發貨前全款,後來就不了了知了,不再提了,
但是他們再發來的訂單也全部是100%發貨前全款。
有時我們對產品多些自信,堅持原則和底線,客戶也不一定會跑。
1
我對這個帖子的看法
我對這位貿友的見解和做法表示欣賞,因為確實有太多外貿人為了拿單一味地妥協和無意義地讓步,而真正能在談判中做到堅持原則的寥寥。
客戶可能只是提了一句:你們價格高了,然後他就主動快速地把價格降到了最低,生怕客戶被哪個「比我們價格還低」的競爭對手搶了去。
客戶可能只是提了一下:我不接受這個付款方式,然後他就馬上找老闆說換個付款方式吧,不然客戶就跑了。
客戶可能只是說了一下:這個產品有問題。天啊,完蛋了,這個客戶要失去了,得趕緊想想怎麼補償客戶留住他,然而問題嚴不嚴重,能不能解決和補救,我不清楚。
有太多太多這樣的案例了,出單是挺不容易的,但絕對不是我們卑躬屈膝的理由。
合作一直都是平等的,千萬別讓自己失了體面,也失去了尊嚴。
2
別忘了,你可以選擇
說到這個,我想起了我的一些經歷:我以前對印度阿三哥的偏見頗深,認為他們只是一味地要低價格和耍大牌。
這過了好幾年,我依然記得一個印度客戶帶著大金鍊子,抽著雪茄,帶著墨鏡向我們的展廳走來。
我以為他是奔著我來的,正當我想上前去打招呼,發現我的同事已經更快地上前迎接,「Hi ,Mark ,welcome to our booth , do you received my email?……」
看他們這麼熟絡地聊起來,我才發現,他們早早已聯繫,而我不過是也發送過幾封郵件,且這個客戶也回我郵件說會到我們展位來。
所以,這個印度客戶聯繫了我們公司不止一個業務員,不斷地壓價和比較我們個人所報的價格差異,可憐的是我們都不知道。
我當時就在想,這麼無賴的客戶,才不是我的客戶,我主動放棄。至於我的其他同事有沒有和他成交,我也不再關心。
當然這也沒什麼,一個客戶能代表所有印度客戶嗎?那自然是不能,後來我又遇到了,改13次PI的,還有即將發貨又叫改參數重做的……等等碰到很多不靠譜的阿三哥。
從此以後我就再也沒有做過印度客戶,只要是印度的,就不花精力了。
我說這些不是想說印度客戶怎麼樣,而且我不贊同帶著偏見去做訂單,如果你想做,你就應該全力以赴。而如果你不想做,那麼一點精力也不要花,就像我這種。
曾有同事對此不屑,說我還敢挑客戶,有單就不錯了。我認可他後面一句話,但不贊同他第一句話。訂單是要爭取的,但是客戶我還是要挑一挑的。我只做一些好說話,合作態度不錯,靠譜的客戶。
所以,我說我沒有阿三哥的訂單,沒有人相信。
我說我也只做發貨前付全款,更沒人相信,「呵!我的客戶做30%T/T,70%信用證,客戶都猶豫,更不要說你全T/T了,扯吧。」
我想說一句:客戶是我的客戶,訂單也是我的訂單,怎麼談,怎麼成交,由我。
當然我現在對印度客戶沒有刻板印象,只是我想通過我的故事,告訴外貿人:你也可以做你想做的訂單,合作你想合作的客戶,只要你相信「靠譜」、「誠信」,是拿單的關鍵。
仔細一點說:靠譜就是你的專業性:對產品的了解,對細節的把握,周到的服務等;誠信就是你的責任心:遇到問題解決問題,不推脫、不拖泥帶水,積極主動。
一旦你做到了這兩點,客戶想離開你都難,更何況是一個付款方式的影響?
當然100%的訂單都做發貨前全款是不可能的,只是因為我這樣選擇,這樣堅持,有90%的訂單都是發貨前全款,只有10%是根據實際情況調整變動。
人不是死的,靈活是必須的,但如果沒有信條和原則,將會變來變去,不成形。