一、

萬達總裁王健林曾公開表示，「迪士尼不該來內地，好虎架不住群狼。」他口中的「群狼」，指的便是萬達城。2016年，王健林向媒體表示，「現在已不是看米老鼠、唐老鴨為之瘋狂的年代了。有萬達在，上海迪士尼20年內盈不了利。」

王老闆的言下之意就是，迪士尼樂園是一個西方的老品牌，展示的是一成不變的西式童話主題。但畢竟看唐老鴨米老鼠白雪公主長大的消費者都開始老了，帶孩子去迪士尼樂園講迪士尼卡通人物的典故，還不如給孩子講講江西景德鎮的青花瓷歷史，帶孩子看看湖南的岳陽樓……

現在看來，王健林當初的豪言顯然落敗。2017年第二季度時，迪士尼公司營收已經為133.36億美元，凈利潤同比增長11%，至23.88億美元，每股盈餘同比增長15%。財報顯示，此季營收增長歸功於上一財年三季度上海迪士尼度假區的開門迎客，以及美國本土主題樂園及度假區的業務增長。

現在我們從價值理念的角度來看迪士尼為什麼沒有被「群狼」打倒，為什麼依然保持著旺盛的發展勢頭？如果國內的一些企業能夠get到這一點，或許也會面目一新。

二、

1955年，美國洛杉磯城的南部，世界上第一座迪士尼樂園在這裡拔地而起，此時，它的創始人華特·迪士尼早已過了知天命的年紀。61年之後，迪士尼將歡樂帶到了中國的上海，提前兩個月訂不到門票的火爆再次演繹了迪士尼的商業傳奇。

華特•迪士尼是一個很了不起的人物，他在經營迪士尼的時候曾說過這樣一句話：「我希望它所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論是什麼時候。」

事實證明，他做到了。迪士尼的動畫電影塑造了許多家喻戶曉的經典形象，如米老鼠、唐老鴨、小熊維尼；同時也創造了許多人盡皆知的動人故事，如《白雪公主》《木偶奇遇記》《獅子王》等。

不斷創新的經營理念、追求高質量的產品標準、共享與包容的文化氛圍、以故事為中心的產品開發模式、充滿樂觀精神的故事情節等，這些都是迪士尼做大、做久的重要因素；也有人說，很多人都是看著迪士尼的動畫片長大的，所以迪士尼的周邊產品都賣得很好，這也是一個直接的因素。

而最關鍵的因素，還是迪士尼突出了「快樂」與「夢想」的主題。生產快樂、孕育夢想，把快樂與夢想變成商品傳遍全世界，為消費者提供最好、最特別的消費體驗，正是這些成就了迪士尼的不朽傳奇。

三、

美國著名人本心理學家馬斯洛曾指出：「人是一種永遠不能滿足的動物。」

對於人類而言，達成了最基本的生存需求以後，就要追求更高層次需求的滿足。迪士尼成功地創造了一種通過兜售歡樂來賺錢的新模式，消費者在歡笑的過程中得到了極大的滿足感，並且在輕鬆的氛圍中獲得了精神層面的激勵與啟迪。在這種場景下，消費者會不由自主地認為，一切的消費都「物超所值」。

迪士尼將體驗帶給了更多人，所形成的精神消費就能為其帶來更多的收益。2016年，迪士尼公司推出了一部名為《瘋狂動物城》的動畫影片，這部片子以輕鬆的口吻講述了一個「造夢」與「圓夢」的故事。

這部片長不到2小時的動畫電影，在上映的頭3個月時間裡創造了10億美元的全球票房，而且刷新了多個國家的多項票房紀錄；不少家庭更是三代同堂集體觀影，幾乎獲得了不同文化區、不同年齡段觀眾的一致讚美。《瘋狂動物城》等迪士尼作品的火爆，說明的正是人們對迪士尼理念的認可。

再宏大的戰略，再優秀的理念，最後都要通過服務來體現。迪士尼世界度假區前執行副總裁李·科克雷爾在《賣什麼都是賣體驗》一書中設計了一個服務劇本：

羅傑斯一家來到樂園後，服務生小心翼翼地為他們泊好了車，接待人員恭恭敬敬地接待了他們一家，行李員禮貌地接過行李，前台人員則很快幫他們安排了住處。很快，羅傑斯一家就住進了裝修得很完美的客房。在度假區，每到一處，羅傑斯一家都會碰到待人友善、業務嫻熟的工作人員，無論是在餐廳用餐、購買冰激凌、搭乘觀光車，還是在乘坐太空過山車時，他們都非常盡興。羅傑斯一家在工作人員的揮手告別中結束了這次五星級的遊覽體驗，離開時，他們的臉上綻放著笑容，因為他們享受到了一生中最難忘的一次假期。

歡樂就等於財富；也可能就因如此，誕生於20世紀上半期的迪士尼公司時至今日，依舊充滿活力，充滿朝氣。