許多中小規模成長型非4S汽車修理廠往往有這樣的怪現象出現:幾乎每個人都忙得很,但就是整體效率低下,而且也很難找出原因,不知該如何改善。
流程不完善
流程是企業日常運營的基礎,一個企業的效率低下,首先應檢查:
1、企業的流程是否合理；
2、能否有改進的地方；
3、改進的可能性有多大
檢查流程首先要檢查流程系統本身,流程系統絕不是簡單的業務鏈條,而是複雜而封閉的循環系統,就像人體的血液循環系統。
1、運轉是否暢通?如責任組長任性拒單等；
2,運轉是否閉合,斷裂,梗塞?如現場抱怨擅自處理不上報；
3,有沒有冗餘和不夠的地方,如終檢有沒有執行等；
4,是否已格式化,規範化,如接車,交車,報價,跟單無規範,無考核標準等；
5,流程上是否是企業的個性和特色(企業文化),即員工的言行舉止及服務品質,這才是競爭對手不可輕易複製的。
制度不支持
檢查管理度是否真的支持流程及活動的內容,制度是否充分尊重人文情懷,過嚴,大家會變著法子鑽制度的漏洞,甚至集體對抗,如:遲到一分鐘都要扣錢或執行雙重標準,外返扣款無標準無溝通確認等。
過寬,約束力又不夠,嚴寬均是相對的,決定於價值取向,任何違背「以顧客為導向」和「人性」的制度都是不合理的。
監管不到位
1,監管方法缺失,如靠人管人或拉幫結派等；
2,監管越位或錯位,如直屬經理不管不問,老闆一桿子到底等；
3,監管失職,如明知作業不規範,睜一隻眼閉一隻眼等；
4,監管崗位素質低,溝通能力太差或將包容和寬容混為一談；
5,監管者本身處事不公正,沒有原則,再好流程和制度也會死,上樑不正下樑歪。
技術管理素質不匹配
全員全流程質量控制思想領悟不深，還是以為有一個技術棒的廠長就全廠無憂了，資源整合，各盡其能。
嚴格控制外返是每一個人的責任,所以預防工作很重要,問診-預檢-方案審核-配件控制-作業控制-終檢-交車檢驗-陪同交車,一步不能少！
員工素質不高
什麼是品?品就是職業道德,什麼是質?質是指與崗位有關的自然屬性,包括:職業意識,知識,技能,智慧,資源等,職業意識是指在崗人員應該知道自己該幹什麼和怎麼干(崗位職責和崗位考核標準)。
效率低下主要與員工的品質有關,一個品質很好的員工,其工作效率可能是一般員工的兩倍,3倍,甚至10倍以上,更重要的是工作質量不一樣。
布置同樣的工作,質地優異的員工可能一天之內就完成了,而質地差的員工非常努力,卻一周後才完成,而且工作質量根本不可能與質地好的員工同日而語,僅從花費的時間量來說就有7倍的差距,更不用考量質的差距了。
但在長期平均主義思想的支配下,同崗位員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇,自然那些質地優秀的員工會逐漸流失,沉澱下質地一般的員工。
留下的員工雖然職業道德很好,非常努力,都很忙,但企業的整體工作效率卻很低下,用人不是看是否聽話?是否忠誠?(超越個人期望肯定會忠誠所以忠誠是相對的),要重點看質！
主管能力有限
一、作為主管或老闆,千萬注意不要讓員工無為勞作,即忙了半天沒有效果,若此時又不敢承擔責任,試想其結局會如何?如果這樣的次數多了,員工也就疲了,然而又不能違抗命令,怎麼辦?
員工就會兵來將擋,你有千條令我不行,我就自掃門前雪,結果大家都在忙,其實是各忙各的,是裝著忙的樣子給上級主管看,一級騙一級。
二、千萬不能朝令夕改。
作為主管或老闆,做決策前不慎重,或決策力不夠,或耳根子軟,做了決策發布指令後又感覺原來決策不好,想修改決策。
於是出現決策指令正在實施過程中,隨意,隨時,隨便,隨機修改指令,導致隨意文化滋生,剛開始下屬對此不舒服,時間長了摸准了上司的秉性和行事風格,儘管上司發布了命令,又估計上司會修改指令,於是就開始佯動而不真動,結果上司看見下屬在動也就心滿意足了,可就是遲遲不出結果,沒有效率。
企業戰略有問題
俗話講,「男怕入錯行,女怕嫁錯郎」。目標顧客定位,經營模式定位有問題,戰略方向錯誤和戰略方向不定,略定位不准,戰略突破和戰略轉型沒有適時做到位,企業必然會出現瞎忙的狀況,忙而低效,忙而無效。