| 社區運營，一個常談常新的話題。 |
什麼樣的社區，能幫一款已經運營10年的手游穩住自己的玩家社群，並且在熱點周期助推一把、幫遊戲衝上微博熱搜第一呢？
《地鐵跑酷》背後，創夢天地的Fanbook就在其中扮演過這樣的角色。
移動網際網路流量紅利逐步消失，社區的內容化營銷變得越來越重要，並且正在成為行業趨勢。怎麼通過合理的社區生態、內容營銷反哺遊戲，是當下遊戲廠商都很看重的一大課題。
12月14日，中國遊戲產業年會分論壇——Fanbook社區生態大會在廣州舉辦，大會吸引了眾多遊戲企業、學術界人士及媒體代表，大家共同探討了遊戲行業用戶社區的發展與轉變。
大會主題聚焦在傳統社區運營面臨的挑戰上：比如信息傳輸慢、管理流程複雜等。共同探討了行業該如何藉助社區的勢能，來提高用戶數量和質量，並利用AI技術推動長期發展。
01
未來社區新形態？
懂「察言觀色」、能陪伴玩家的AI
對於遊戲行業社區並不是陌生的概念，但運營的關鍵在於如何聯繫起內容的生產端和消費端。
大會上，創夢天地聯合創始人關嵩就在演講中詳細介紹了Fanbook的最新發展，以及他們對於「雙端重構」的理解以及實操。
關嵩透露，Fanbook在2023年新增用戶量接近千萬，增速遠遠超過去年水平。光是下半年就新增了2.5萬個社區，相比上半年增長超過了10倍。經過合格認證的內容創作者達到5000多個，相比上半年增長66%。這些創作者所創作出的內容，在各大平台上的整體曝光量超過10億次，
關嵩也進一步解釋了Fanbook如何實現「雙端重構」。Fanbook最早提出了「頻道社區」這一理念，並付諸實踐。Fanbook一端連接生產者，另一端連接消費者，通過深度互動與連接實現了兩端的高效協同。生產者可以通過傾聽用戶的反饋和需求，更專注於生產高品質的產品和提供優質服務。消費者則可以通過Fanbook社區與遊戲廠商更直接地互動，找到志同道合的愛好者，還有機會深度參與遊戲的製作和發行過程，獲得更高的參與感。
隨著Fanbook規模的持續擴大，「頻道」這一功能也逐漸獲得了越來越多遊戲廠商的認同和追隨。
大會上Fanbook正式推出了全新版本，新版本針對遊戲廠商在用戶運營、運營活動創建、內容二次創作及傳播裂變、AI賦能等方面的常見問題，提供了全面而高效的解決方案。
新版本的Fanbook將支持1000萬級別用戶的運營，實現更高效的用戶觸達。通過運營積木模塊搭建，協助廠商提升運營效率。創作者集中管理功能有助於打造更多爆款內容。而AI工具的快速部署，則可以實現多維度的應用創新。
這一系列的新功能，不僅會為遊戲廠商提供一個全新的互動社區，還將更好地連接生產者和消費者。Fanbook通過積木模塊，快速搭建了一個道具商城頁面，然後在遊戲的Fanbook社區內定期舉行促銷活動，引導用戶參與。同時還支持分銷模式，讓遊戲KOL幫忙「帶貨」，進一步擴大銷售渠道，而KOL也能從中獲得收益。
「AI時代來臨提升了運營效率，豐富了社區玩法，但開發一個AI應用需要投入大量的產業資源，包括訓練模型、GPU資源等等，很多廠商難以快速上手。因此，Fanbook可以為遊戲開發，特別是遊戲運營提供全流程的AI賦能。通過輕量化訓練和個性化微調，大家可以在Fanbook上快速部署AI一體化的新型遊戲社區。
回顧ChinaJoy，我們向大家介紹了在Fanbook上常見的AI玩法和案例。其中包括了使用AI能力，讓玩家基於遊戲IP進行內容創作，以及AI的輿情管理監控、AI客服等。最近的新版本Fanbook中，我們正在緊鑼密鼓地研發、測試，希望能為所有社區和合作夥伴帶來一個AI陪伴這樣全新的能力。
我來解釋一下AI陪伴這個概念。當玩家來到社區，他們就已經對遊戲、世界觀，特定角色表示認可和喜愛。此時，如果在社區中部署一款遊戲的AI角色、幫助玩家解決遊戲中的日常問題，甚至成為日常生活的情感陪伴和連接，這將對玩家的粘性產生積極影響，增強IP忠誠度。我們也期望能夠儘快為合作夥伴提供這樣的能力。因此，我們正在內部測試《卡拉彼丘》的角色作為AI陪伴的示例。」關嵩這樣形容。
02
怎麼從零開始、
怎麼做好社區維護
創夢天地對於Fanbook的建立和運營有自己的一套理解，對於這項工作，其他從業者也有各自的觀點。隨後的主題演講環節，幾位從業者也從「為什麼要做社區」、「如何從0到1打造社區」、「如何實現社區用戶增長」、「如何用AI技術賦能社區更多玩法」幾個角度入手，分享了自己的看法。
談到做社區必要性時，帕斯亞科技副總裁鄧永進提出，遊戲產品的研發與發行應該「從社區營銷開始」。
他闡述了如何從每日宣傳、問題收集和玩家分類管理三方面運營社區。明確目標用戶所在位置，針對性地投放廣告，可以有效接觸到目標人群。此外他還指出，每次更新版本邀請核心玩家試玩，有助於發現未曾預料的問題，從而提高產品的研發投入確定性。
有糖文化社區項目負責人柯天宇以自己團隊的親身經歷，分享了從零開始建立Fanbook社區，並產生不斷裂變的可複製方法論。他指出產品與用戶的有效「連結」具有強大的連鎖效應，雖然早期可利用福利吸引用戶自願加入社區，但長期而言，維持社區的活力與黏性，還是需要通過社交性、娛樂性，以及優質內容等多維度的建設。
從增量市場轉向存量市場的轉變下，建立起一個社區之後，如何實現穩定的用戶增長呢？
創夢天地C1工作室負責人Yoyo分享了用戶運營理念和邏輯的變化，以及其中存在的痛點。她表示，面對超大規模用戶群體，Fanbook社區實現了運營效率的顯著提升，體現了「好用」的一面。而在「有用」上，Fanbook對遊戲的發行和產品數據增長，以及對社區規模和商業化增長的作用都非常顯著。
此外，在結合AIGC這種時代紅利的話題上，成都千層塔CEO焦俊認為，藉助AI可以有效地賦能社區運營新玩法，提升社區運營效率。他概括了《花千骨》成功的「16字訣」，並強調通過社區運營來解決行業痛點。《花千骨》在Fanbook社區AI賦能主要體現在兩方面：基於IP的內容策劃精彩多元的活動，吸引社區用戶參與；以及遊戲產品數據的互通，實現社區的AI數據分析。
03
「用戶都去哪兒了？」
接下來的圓桌論壇環節，趣丸科技副總裁莊明浩、《下一站江湖》系列製作人彭新龍、墨問西東創始人池建強，以及葡萄君圍繞「社區未來式：用戶都去哪兒了？」展開了深入討論。
彭新龍站在內容開發的角度表示，當下的用戶會隨著興趣分流，「跟著內容轉移了」。這種模式，對中小內容廠商非常有利，通過頻道、社區的模式，在用戶跟著內容走的情況下，產品更有機會經營出來
他們的遊戲曾經有四五十個三千人的QQ群，但作為中小內容研發者，管理成本不足以對客戶群進行精細的維護，需要一個能集中維護、又能提供自由模板的社群。從而能向用戶收集問題、提供活動。
池建強指出，在社區業務方面的後起之秀，都是很好地解決了這種需求，能夠"all in one"的。廠商能夠運營自己用戶，同時能夠把內容創作者和消費者很好地連接起來，這樣的產品未來應該會很有機會。
同時他也表示Fanbook這樣私域的模式有很大的潛力：
「我自己建一個頻道，自己的用戶可以由自己觸達，去跟他們一起玩，我覺得這是私域一個好的形態。為什麼大家要去建微信群？是因為可以直接和用戶對話。公眾號量也很大，但它是一個公域上的事情。私域能夠長期在一起成長、一起獲得情緒價值。我覺得未來如果不做私域幾乎就沒法玩。」
莊明浩從另一個角度指出「遊戲跟社交的邊界在越來越模糊」。而這個現象的反面可能意味著，一些大體量的派對遊戲，可能對於這些偏社交功能的第三方生意是個巨大的挑戰。
「當遊戲本身的社交跟社區能力很強的時候，第三方存在的價值跟意義跟空間到底會變成什麼樣？這是一個之前大家沒有太考慮的問題，是不是也是一個巨大的挑戰？可能明年就會看到。」
04
年度獎項揭曉，
持續為社區生態賦能
截至目前，Fanbook中擁有100 萬人社區10+個，10 萬人社區20+個，以及萬人社區100+個。為了表彰此類在社區生態中取得傑出成就的企業，Fanbook首次設立了年度之星獎項，《王者榮耀》、《蛋仔派對》、《地鐵跑酷》、《光遇》、《球球大作戰》、《光與夜之戀》等16家社區榮獲此獎項。
在獲得「年度最佳運營社區」榮譽的獲獎者中，既包括百萬人規模的長線運營社區，也包括剛剛起步但實現高活躍度的新社區，還有利用AI技術不斷創新社區玩法的社區。
創夢天地副總裁、Fanbook產品負責人范躍偉為這些社區負責人頒發了獎項，他表示，「你參與的才是爆款，這句話來源於 Fanbook 對社區生態的憧憬，只有新老朋友一起參與，並以用戶為中心，才能做出爆款的遊戲」。
推薦閱讀
騰訊遠征| 國產遊戲信任危機 | 站著掙錢
元夢之星 | 二次元騙局 | 黑神話：悟空
對話黃一孟 | 行業價格戰 | 對話郭煒煒
遊戲行業書籍推薦：葡萄書房
（星標可第一時間收到推送和完整封面）