「一門一窗一網」辦事 「一趟一站一次」成事
——烏魯木齊晚報全媒體記者走進市政務服務大廳體驗辦事提速
1月18日，在市政務服務大廳24小時自助服務區，引導員正在指導烏魯木齊晚報全媒體記者王媛媛辦理個人信用報告查詢業務。（通訊員向雨薇攝）
1月18日，在水磨溝區政務服務大廳，新疆廣善堂醫藥連鎖有限公司辦稅人員高莉在工作人員的指導下通過電腦上傳資料。（記者王媛媛攝）
新疆網訊（記者王媛媛）從「進百家門，辦百件事」到「進一家門，辦百件事」；從「多頭辦理」到「一窗辦理」；從「線下辦理」到「一網通辦」……烏魯木齊聚焦辦事環節的堵點、難點、痛點問題，努力提升政務服務一體化平台應用水平，積極發展「網際網路+政務服務」，加快「最多跑一次」、「最快送一次」改革。
1月18日，烏魯木齊晚報全媒體記者走進市政務服務大廳，實地體驗企業和群眾辦事效率。
「一門進入」讓服務更貼心
在市政務服務大廳，居民張亮正在引導服務螢幕前查詢業務。
記者看到螢幕顯示戶籍、教育、納稅、社保、婚姻、住房、醫療等業務。
張亮說:「還是很全的。來一趟，很多業務都能辦。」
寬敞的大廳內，劃分出諮詢引導區、辦事等候區和業務辦理區。「工程建設手續在哪辦？」「從這邊上扶梯，到三樓。」引導員迪麗娜孜·居拉提說著指了指方向。
市政務服務中心負責人宋明方說，目前市級38個具有行政審批權限部門全部進駐市政務服務中心，水磨溝區進駐部門14個，甘泉堡經濟技術開發區1個，共設置116個窗口，可辦事項由2016年的400餘項增加到現在的700餘項。
水磨溝區稅務窗口整齊擺放著辦事指南、一次性告知制、首問責任制等相關資料。
窗口辦事效率究竟怎麼樣？記者和居民高亞妮一起體驗了一次，提交資料、審核、簽字……不一會兒，高亞妮就辦理完註銷業務。
「這麼快？」記者看了一下手機，用時只有5分鐘。
「前面稅務部門就給我們培訓過，所以資料準備的很齊全，很快就辦完了。」高亞妮說道。
水磨溝區稅務局第一稅務分局副局長梁棟說，目前「非接觸式」辦稅繳費範圍由過去的196項增加至214項，其中203項業務均可實現全程網上辦。在此基礎上還組建了電子稅務局工作組，建立專家服務團隊和自助辦稅服務團隊，逐步建立起覆蓋全流程、全稅種的網上辦稅服務廳。
「一窗通辦」讓服務再提速
在市政務服務中心三樓，這裡從43號到51號全是綜合窗口。居民姚柯正在諮詢出版物批發經營單位的審核相關業務。
「本來是辦理身份證業務的，最後聽引導員說還有很多綜合窗口，所以過來了解一下，挺方便的，一個窗口就可以辦理很多單位的業務，省時省力。」姚柯說。
記者了解到，以前居民辦這些事項需要跑十幾個部門，辦事還需要認準事項，分清部門，現在只需要一個窗口進件（受理），打破原來按部門分設辦事窗口的格局。
窗口工作人員代曉雪說，通過進駐部門授權委託，目前14個部門、68個事項實現了「一窗進件（受理）」。
在工程建設項目綜合受理窗口，江蘇國恆建設發展有限公司項目負責人任峰正在辦理工程驗收手續。
他說：「以前不管審批還是驗收都是到不同窗口提交資料，現在一個窗口交件，各部門之間協調解決，辦事效率更快了。」
目前，烏魯木齊工程建設項目將審批事項從57項精簡至48項，全流程審批時限從120個工作日縮減至90個工作日以內。
「一網通辦」讓數據多「跑腿」
市政務服務大廳24小時自助服務區內，設置了紅山一卡通自助售充機、身份證自助申辦終端機、居民身份證自助取證機、發票代開自助終端機等自助設備，可為辦事群眾提供40項便民服務事項自助查詢業務。
14時20分，在引導員焦紫琳的幫助下，居民劉清將身份證放入個人信用服務自助終端機識別。幾十秒的功夫，自助查詢機就把個人信用報告列印出來。
劉清說：「挺方便的，解決了大家上班沒時間過來辦理業務的難題。」
在水磨溝區政務服務大廳，新疆廣善堂醫藥連鎖有限公司辦稅人員高莉正在通過電腦上傳申請一般納稅人業務相關資料。
記者看到，在工作人員指導下，高莉開始上傳材料，幾分鐘後，系統自動顯示一個工作日審核完成。
烏魯木齊市已建成標準統一、上下聯動、服務一體的市、區（縣）、片區（鄉鎮）、社區（村）四級全覆蓋的政務服務體系，實現了更多事項「馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦」。
在市政務服務中心電子監察室內，一面巨大的顯示屏上，組合畫面不停地跳轉。
這裡可監察到任何一項行政審批事項的具體審批環節。記者用滑鼠點擊其中一個視頻，大廳工作人員的工作狀態都能看得一清二楚。
工作作風好壞，辦事效率高低，尤其是行政審批事項的辦理過程，一切盡在「監察天網」掌握中。一旦發現異常，系統將發出糾錯預警信號。
市政務服務管理局審批事務管理科負責人祝蕊說，目前四級政務體系的行政審批事項的項目名稱、審批條件、審批流程、承諾時限等信息錄入市一體化政務服務平台，對審批事項的受理、承辦、辦結等環節進行監督，倒逼部門單位轉作風、強能力、優服務、提效能。
目前，市一體化政務服務平台可辦理事項基本覆蓋個人辦事（戶籍、身份證、公積金）和法人辦事（企業設立、工程項目審批）等事項，「最多跑一次」事項占比90%。