冰雪冬奧中，位於首鋼園的北京冬奧組委總部場館醫療站成為國際嘉賓的溫暖家園，在這裡開展醫療服務保障工作的北大首鋼醫院西十中心醫務室醫療團隊，用專業、認真、熱情、周到的服務詮釋著首鋼醫務人員的優秀品格，溫暖著參與冬奧盛會的人們。
優化流程管理 省時高效更便捷
記者了解到，位於首鋼園的北京冬奧組委總部場館醫療站，在執行總部場館醫療防疫保障任務的同時，融合了北大首鋼醫院延伸點西十中心醫務室以及紅十字救護站的功能，它不僅提供現場急救保障、定點醫院就診綠色通道轉診服務、方便慢性病患者就近取藥，還為總部場館公務核酸採樣、檢查提供便利。
國際奧委會官員們是總部醫療站接診的首批外籍人員，曾多次到總部醫療站辦理公務核酸檢測手續。北京冬奧組委總部場館醫療官、「西十中心醫務室」負責人張洪霞告訴記者，外籍人員都是第一次使用護照挂號，為了不影響其工作，減少不必要的等候，醫療站提前收集相關護照信息，認真核對外籍人員英文名字的每一個字母、包括大小寫及空格，做好登記……在完成這些前期工作的基礎上，外籍人員再到總部醫療站辦理手續、進行核酸採樣，然後由總部醫療站聯繫北大首鋼醫院「冬奧專班」，由專班協調開啟綠色通道並接檢標本，這大大節省了外籍人員的候診時間，他們稱讚總部醫療站的舉措「省時、高效、便捷」。
今年春節前夕，兩位外籍人員來到總部醫療站，了解到醫療站多種功能優化融合的舉措，並親身體驗到首鋼醫務工作者優質、熱情的服務時，他們伸出大拇指連連說：「Very good！」
突出人文關懷 延伸服務更暖心
總部醫療站作為重大活動的醫療保障前哨陣地，也是北大首鋼醫院的一個服務窗口。北京冬奧組委總部場館醫療官、「西十中心醫務室」負責人張洪霞帶領醫護團隊以人為本，積極打造溫暖服務窗口。有一位外籍官員在「北京健康寶」上的姓名大小寫與護照不一致，其核酸檢測結果出來後，「北京健康寶」未能顯示。當晚，總部醫療站獲知情況後，連夜與北大首鋼醫院檢驗科對接，幫助外籍官員快速解決了問題。
有的國際奧委會外籍官員在「北京健康寶」不能導出核酸檢測報告，這就需要由總部醫療站列印紙質報告。 由於該外籍人員的英文名字比較長，列印出來的報告單上，姓名欄只能顯示出一部分，另外一部分被其它項目欄遮擋。 發現這個問題後，總部醫療站立即與北大首鋼醫院「冬奧專班」反饋溝通，在專班的協調下，醫院信息中心 和檢驗科迅速調整了姓名間距，使較長的英文姓名能夠完整顯示，並且出具了英文報告。 總部醫療站在北大首鋼醫院支持下的快速響應與解決機制，得到外籍官員和北京冬奧組委運服部的好評。
2022年2月18日中午，兩名奧組委外籍官員來到總部場館醫療站，諮詢核酸結果報告單事宜。 醫療站醫務人員熱情接待、主動詢問，了解到他們是18日上午剛剛做完核酸檢測，需要列印核酸結果，便於下周一乘坐飛機使用。 因當天兩位外籍官員的核酸檢測不是在總部醫療站辦理的，他們需要去其他辦公樓相關部門諮詢。 看到兩人既不懂中文也不熟悉地方，總部醫療站醫務人員主動為他們帶路，全程擔任翻譯、協助溝通，最終順利解決問題。 兩位外籍官員解除了後顧之憂，對總部醫療站的服務非常滿意，豎起大拇指連聲誇讚： 「Nice Beijing! Nice people! Nice company! Thank you very much! 」
加強交流互動 共享佳節結友誼
冬奧會不僅是冰雪運動盛會，同時也是文化交流、增進友誼的盛會。冬奧恰逢春節，大年除夕這一天下午，一位國際奧委會官員來到總部醫療站，看見春聯和福字他格外開心和歡喜，被這裡濃濃的節日氣氛所感染。總部醫療站向其贈送了春聯、福字，他高興地與首鋼醫務人員拍照，留下美好記憶。
其後，這位官員又來到總部醫療站做公務核酸檢測。當再次感受到首鋼醫務人員熱情周到的服務時，他不禁拿起手機，亮出除夕那天和醫務人員的合影，並激動地告訴大家，他已把合影照片分享給遠在美國的家人，家人看到總部醫療站的春節氣氛也很興奮，為他在中國感受到「賓至如歸」的溫暖而高興。他對陪同人員這樣評價總部醫療站的首鋼醫務人員：「特別好，超級熱情！」
在冬奧冰雪季，外籍嘉賓遠離家人來到中國，又正值新春佳節，很快便融入到友好、歡樂的氛圍中。當奧運文化與中國傳統文化結合，他們盛讚，北京冬奧不僅有冰墩墩和雪容融，更有「暖融融」！
文：首鋼新聞中心記者 吳憬
來源：首鋼新聞中心
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/e9319ffea92a5aff593ffa500d088884.html