江岸區後湖街金橋社區地處城鄉結合部，劉娟梅是轄區吉祥谷的網格員，在堅守防疫一線的日日夜夜裡，她服從社區的堅強領導，在平凡的工作崗位上堅守，她認真履行職責， 匯總上報轄區確診、高度疑似病人的資料，不間斷接聽居民們打來的求助電話，完整記錄電話訴求，耐心解答問題、安撫群眾不安的情緒。
封城管理以後，為了解決困難群眾的米、 油、菜、藥等問題，她又按社區分配的任務，組織志願者和 下沉黨員為特殊困難戶聯繫購買渠道、發放生活用品，記錄安排購買物品車輛，有時還與志願者一起深入居戶排憂解難， 不折不扣不推、盡心盡職盡責奮鬥在防疫一線。
吉祥谷小區成立時間不長，有 300 多戶共 1000 多人，小 區以拆遷戶為主，兼居醫院、學校、幹部、社會閒散人群， 人員構成比較複雜，文明素質參差不齊，封城之初，小區居 民情緒不穩，業主群上曾一度有些負面的聲音，給小區居民 的帶來很大的隱患，社區幹部和網格員開展社區體溫排查、 封控管理難度大。
經過一段時間的工作，小區的管理慢慢走 上正軌，在社區書記邱金蘭的支持下，她從事無具細的網格員「小兵」到指導下沉黨員和小區志願者工作的最基層「指揮員」。她積極大膽，有條不絮地給黨員和志願者派活，無論是分配黨員開展電話排查、上門排查、網絡排查，還是組織志願者收集困難群眾需求、安排志願者為困難群眾購買生活用品和急需用藥，無論是依靠平台和社會力量為居民組織貨源、 解決生活困難，還是學習其他社區經驗建網格群，吸納下沉黨員以居戶和下沉黨員雙重身份進群，使黨員最短距離接近群眾，發揮黨員和志願者的作用，通過網絡跟蹤、管控輿情， 傳播正能量，發出武漢好聲音，用黨員的先鋒模範作用和志願者的現身說法，最大限度地調動居民以各種方式參與防疫戰鬥，在她努力的工作下，小區居民情緒趨穩，各種管控措施已落實落細，疫情得到有效控制。
吉祥谷是城中改造後拆遷人口比較集中的一個小 區，管理力量相對薄弱，資源較少，社區實行封控管理 以後，居戶的生活就面臨很多困難，如何發揮下沉黨員 在排查、封控、巡查工作中的作用，成為了劉娟梅的首 要任務。
一方面，她積極向社區邱書記反映吉祥谷小區 的情況，請求社區出面為小區聯繫購物渠道，另一方面， 她與小區物業溝通，請物業公司利用就近資源，解決群眾生活的燃眉之急，使封控措施得到有效實施，沒有發 生群眾生活無著落的事件發生。
同時，她還積極調動社會力量，與志願者一道為困難群眾排憂解難。最初，小 區只志願者只有一名小微企業主戈海雁，在劉娟梅的指 導下，他參與下沉社區幹部在小區門崗位值守，配合物業做好消毒防疫工作，承擔社區為困難群眾購買生活物質的分發等工作，哪裡有需要他就出現在哪裡？
不計得 失、不求回報，竭盡所能紓難解困，真心實意幫扶困難 群眾，得到小區群眾的認可和好評。在戈海雁善舉的感 召下，小區的志願者漸漸多起來，有幾名年輕的居戶主動請戰，要求當志願者，表示要幫助困難群眾。
現在居民自發組織生活物資配送購買、領取生活物資井然有序。 針對群眾反映的困難問題，他在安排志願者收集匯總同時，劉娟梅主動擔當作為，每天電話跟蹤回訪，及時調 度處置風險隱患，並對特別困難的居群眾給予特殊關照。小區困難群眾對劉娟梅耐心周到的服務讚不絕口。
事情一個接一個，每天回到家裡，她就說:「我好累」。 她患惡性腫瘤做過手術，家人和朋友擔心她的身體，勸她放 棄工作在家隔離自我保護，而她心裡想著自己熟悉吉祥谷的情況，如果再換一個新人來，不熟悉情況怕誤了事，疫情可是人命關天的大事啊！
當群眾發簡訊或打電話找她時，她總是義無反顧，有時候為了幫業主買藥，她騎著電動車在後湖片要跑 6 家藥店。一個下沉黨員問她:「你這樣的身體狀況， 每天到處跑不怕嗎？」，她瞪著大眼睛回答:「沒有想那麼多， 只想把這些事情做好！」
沒有宏偉大志、沒有豪言壯語，一 個電瓶車、一件黃色的雨衣伴隨我風裡來、雨里去。這句最普實的話是對她在群眾有需要時敢於擔當負責最真實的詮 釋，在這場看不見硝煙的戰場上，劉娟梅如同一朵鏗鏘玫瑰！ 用她最平凡的堅守書寫一名社區網格員的傳奇！
網格員是社會管理體系中最小的群體，劉娟梅的一言一 行是我市社區工作者的一個縮影，她說：「社區工作離不開每個網格員的全心付出，只要我們每個網格員以高度的責任心對待工作，團結大家，以真誠的心對待居民，沒有過不去的坎，也沒有打嬴的戰疫。
責編：劉艷萍
融媒體記者：陳海東
通訊員：劉春艷
編輯：吳健