你有沒有在工作中遇到過這些情況：
跟同事溝通工作，費了很大勁解釋，但對方還是不明白？
跨部門合作的時候，需求和進展往往表達不清？
甚至還有這樣的反饋：
職場中如果不能有效溝通、帶有情緒化表達，輕則影響工作進度，重則造成工作失誤，甚至傷及同事間的感情。
所謂有效溝通，先決條件之一是和諧的氣氛。情緒化的表達，很容易令人失去理性和基本的判斷力，讓簡單的事情複雜化。
這種時候如果還要繼續溝通下去，不僅非常低效，而且容易火上澆油，造成日後溝通不暢的惡性循環。
每個人都有發表意見的權利，但你需要理解他說話的動機，用empathy（同理心）去理解對方，然後再進行有效的溝通。
職場溝通與普通社交的不同點在於：更注重溝通效率，需要簡單、明確、高效、無誤地傳達信息，達成信息同步，推進項目進展。
這就需要我們除了在表達中傳達友善的信息，還要運用各種溝通技巧，突出交流重點，增強話語的說服力，從而與對方更好地合作，得到更理想的工作成果。
那麼，如何避免情緒激化，優雅而高效地進行溝通？
我們總結了3個經典又實用的管理理論，可以直接應用在職場溝通上，無論是在口頭還是書面溝通方面，都可以助你在短時間內提高溝通效率。
麥肯錫30秒電梯理論
麥肯錫公司要求員工：必須具備在30秒的時間內向客戶介紹方案的能力，凡事要在最短時間內表述清楚，直奔主題和結果。
因為一般情況下，人們最多記得住1、2、3，記不住4、5、6，所以凡事最好歸納在3條以內。簡單來說就是抓住重點，聚焦在明確的目標上，以提高溝通效率。
尤其在與上級領導溝通時，表達一要易於接收，二要短小精悍，三要提煉觀點。具體可以參照以下步驟：
分析：可以提出一些共識，引出後面的核心觀點。
歸納：用一句話說出核心觀點。
證明：結合事實和數據，證明核心觀點。
總結：總結觀點，並隨機應變進行答覆。
金字塔原則
金字塔原則是一項層次性、結構化的思考和溝通技巧，也可以用於結構化的寫作過程。這一思考過程還用到了歸納和演繹的推理。簡單來說就是結論先行，以上統下，先說中心思想，再分解為問題，向前推演。
觀點表述的次序可以用SCQA架構，即「情境（Situation）、衝突（Complication）、問題（Question）、答案（Answer）」來確定。
情境：說明事件的背景。
衝突：說明在此背景下產生的矛盾。
問題：提出問題，即等待解決的矛盾。
答案：給出相應的解決方案。
5W2H分析法
5W2H法簡單方便，易於理解和使用，被廣泛用於企業管理和技術活動，有助於彌補考慮問題的疏漏。
著名的《溝通聖經》一書中曾經提到過溝通需要注意的5個方面，即原因（目的）、對象、時間和地點、內容、方式（語氣和風格）。其實這就是類似5W2H框架的一種運用——為什麼（Why）、何人做（Who）、何時（When）、何地（Where）、做什麼（What）、做多少（How much）及如何做（How）。
具體到內容方面，確定溝通順序的方法主要有下面幾種，可以根據自己的需要採用：
時間循序：按事件出現順序排序的常用方法。
空間順序：按空間呈現信息，如從北到南，從上到下等等。
重要性順序：根據重要性遞減/遞增排序，先說最重要或最不重要的信息。
複雜性遞增順序：先提簡單信息，再漸進到複雜信息。
熟悉度遞減法：從「已知」漸進到「未知」信息。
因果關係：先說明原因，再說明結果。
按照主題：按主題逐項說明，適合無明顯邏輯關聯的信息。
另外，還需要考慮到不同的人有不同的性格特點，不妨在與同事交流前，用DISC進行性格分析，掌握對方更多信息，再採取適當的語氣和方法進行溝通，也能起到事半功倍的作用。