【億邦動力訊】4月18日消息，在「2020有贊x億邦直播社交電商峰會」上，銀泰商業助理總裁 蔣昕捷發表了《本地化直播想像 把商場變成「直播基地」》的主題演講。他表示，直播是去中心化的，因此以往拍一個廣告、買一個標王，即便品牌沒什麼名氣也能賣100個億的時代過去了，其次直播的去中心化也決定了必須去中介化。
他說，直播打破了時間和空間的限制，2017年銀泰開始嘗試做新零售，到2019年隨著新零售改造，這是杭州的熱力圖，原來只能服務周圍5公里、10公里半徑的消費者，有了新零售之後全城都可以覆蓋了。
另外在時間限制上，銀泰或者購物中心都是十點鐘開門，自從有了喵街後發現，消費者晚上躺著買，夜間消費特別活躍，直播更進一步的打破了限制。
「前兩天賣匡威的鞋1800雙，三個小時直播，幾乎沒有365的會員，都是新客，好多來自新疆的非銀城市，這個城市根本沒有銀泰百貨，來了很多新客。」蔣昕捷舉例道。
此外，蔣昕捷說未來的品牌傳播一定不是中心化的，最終品牌除了品牌的CEO還有導購，品牌力等於導購的專業度乘以導購的粉絲數，未來會化整為零，有大量的導購會成為網紅主播。
因此商場裡要打造直播基地，最大的變化是做一場直播覆蓋全國甚至全球，可以選擇基於LBS的能力，服務本城本市的消費者，產生新的互動方式，新零售不是滿足消費需求，而是創造新的消費需求。
「未來最重要的核心還是導購，還是顧客，未來人人都是主播的時代，銀泰面臨的轉型是從一家全國最大的計程車公司怎麼變成全國最大的網約車平台，這是我們在經歷的變化。」蔣昕捷以從計程車到網約車的發展趨勢類比道銀泰的轉型。
據了解，2020有贊x億邦直播社交電商峰會是一次12小時不間斷的線上峰會，於4月18日09:00-21:00舉行。峰會以「總攻」為主題，分「春季攻勢」「全村希望」「超級增長」「新創見者」「新勢力」「深挖私域」「權威發布」「主播挑戰」等環節，聚集40位行業大咖，共同探討後疫情時代企業該如何發起全域反擊。
（銀泰商業助理總裁 蔣昕捷）
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
蔣昕捷：感謝主持人，介紹一下銀泰直播，銀泰在全國30多個城市有65家百貨店，2017年私有化以後成為阿里巴巴新零售的八路大軍之一，當時逍遙子說新零售盒馬是平地起高樓，銀泰類似舊城改造，「舊城改造」四個字既說出了銀泰做新零售的難度，也說明了它的意義，大多數都是傳統的零售去做變革。也意味著銀泰的新零售一定是靜悄悄的革命，我們很難說一下子讓大家覺得耳目一新，但是會不斷有些新的嘗試，比如說直播。
前一段時間有一個帖子特別火，標題就叫《只有無能的市場部，才熱衷直播帶貨》，一周之內被這個帖子弄了好幾十回，一開始說他應聘了阿里旗下某泰百貨市場部的崗位，受挫，有感而發，這個反饋沒有提到直播，沒有提到私域流量，大家覺得他不夠創新，所以他的結論是說無能才去做直播。我自己是管品牌和直播的，反正我這兒沒有面過，我問了一下市場部他們也說沒面過，我具體看了一下這個帖子，其實不是針對銀泰的，而是針對他老闆的，據說在廣告圈和品牌圈這個帖子特別火。
自從2019年直播帶貨火了以後，老闆對市場部，特別是拍平面廣告的同學發生了巨大的轉變，據說原來有50%是浪費的，老闆也都認了，現在老闆發現有直播帶貨這個事兒吃一塊餅就飽了，其實前九塊餅很重要，做品牌，一個商品的價值是由產品成本加上品牌價值決定的，他說對了一半，前九塊餅很重要大家都認，關鍵是這九塊餅跟市場部在做的品牌傳播到傳統營銷，找個明星拍廣告，線上線下辦展，對於品牌價值還有沒有那麼大，帖子裡也舉了蘋果和特斯拉的例子，試圖證明品牌價值很重要，問題是蘋果和特斯拉的營銷還是剛才說的傳統營銷嗎，這個問題放在這兒。
直播在很宏大的時代背景下出現的，第一是去中心化，比如以前拍一個廣告，買一個標王二十年前花好幾個億，品牌沒有什麼名氣的也能賣100個億，這個時代過去了。
第二是去中心化決定了必須去中介化，為什麼老闆也來做直播，導購也來做直播，必須去中介化，原來拍廣告找個渠道放出來，影響消費者，讓不知道銀泰的人知道銀泰，知道了銀泰來銀泰一趟，還得再讓他買這款產品，發展成會員，看了3個小時直播相當於服務人群過去線下服務半年，3個小時買了貨他直接就成為會員，直接路轉粉，跳過了這個過程，這是去中心化決定了去中介化。
消費者在哪我們就應該在哪，LV做了一場直播，全網刪除，這是必然的，LV這種嘗試特別有價值，它早晚要回來，一定會把直播間裝飾的像宮殿一樣才回到直播間，LV最早上了天貓，貝玲妃，上了沒有幾天又關了，後來又回來了，開了店之後一年之內LV集團五大事業部全上了天貓，這是時代的趨勢，是無法阻擋的，我建議帖子的作者和做市場品牌的，第一不能抱殘守缺，固步自封，直播是這個時代給大家的機遇和挑戰，時代的一粒灰落在每個人的頭上都是一座山。
直播三個小時等於復工半年，賣的貨相當於上班一周，現在已經有5000個導購註冊，銀泰大概有5萬個導購，日均開播超過200場，我們的直播就是從這次疫情開始，在家裡直播，那時候消費者在家裡，導購也在家裡，各位看到的主播都是湖北的，他們關的時間比咱們長得多，最早是從家裡帶貨開始，20天之內從50個導購變成5000個導購，發展的特別快。
直播這個事兒不是臨時想起來才幹的，去年6.18的時候薇婭跟我們CEO陳曉東在銀泰里就做過一場直播，我們已經看到了直播的效果，當時銀泰發布了新零售戰略，五年再造一個銀泰百貨，其實是在線上造一個銀泰百貨，這裡還有很多具體的目標，打造100個年入百萬的新零售導購，新零售導購從哪來，未來就從直播里來了。
直播的意義，首先是滿足特殊時期的消費需求，旁邊是銀泰的微信，所有人都說什麼時候開門，我要去逛街，我要去你們那兒吃海底撈。直播首先滿足了需求，為消費者直接就可以服務。
直播打破了時間和空間的限制，2017年銀泰開始嘗試做新零售，到2019年隨著新零售改造，這是杭州的熱力圖，原來只能服務周圍5公里、10公里半徑的消費者，有了新零售之後全城都可以覆蓋了，這是空間限制。
時間限制，原來銀泰也好，購物中心也好，都是十點鐘開門，十點鐘關門，打破了時間限制，後來發現自從有了喵街，晚上躺著買，夜間消費特別活躍，直播更進一步的打破了限制。前兩天賣匡威的鞋1800雙，三個小時直播，幾乎沒有365的會員，都是新客，好多來自新疆的非銀城市，這個城市根本沒有銀泰百貨，來了很多新客。
直播是有煙火氣的，從導購在家直播開始，一會兒小貓小狗出來了，賣鞋的踩著滑板一邊直播一邊說，直播還傳遞了審美，現在做直播的不光是賣東西，博物館，布達拉宮，民俗，做旅遊的，各行各業都在做直播，各行各業都有祖師爺。前兩天看了一個做餐飲的，炒菜炒的都特別虔誠，眉州東坡的，百貨業的祖師爺想傳下來的是零售美學，直播不光是為了賣貨，很多看直播的人在當地沒有銀泰，但會很樂於看一線化妝品的美容顧問教大家怎麼化妝，捎帶手把傳遞審美的事也做了，這是直播額外的價值。
直播給品牌的增量，比如天貓旗艦店請一個網紅主播做一場直播，賣好幾千萬，未來可能不是這樣，在銀泰65家店，60多個淘寶C店，100個櫃檯都在賣耐克的貨，對品牌來說其實是一種增量，回答了剛才的問題，未來的品牌傳播一定不是中心化的，最終品牌除了品牌的CEO還有導購，品牌力等於導購的專業度乘以導購的粉絲數，像湖北仙桃的導購，第一天上線我就看了，1萬多人在看，那天著急上線連貨都沒有，就是講疫情期間怎麼化口罩眼妝，1萬多人看完了還說明天一定來，把貨帶來，未來會化整為零，有大量的導購會成為網紅主播。
營銷品牌也發生了革命，顧客傳統的進店成本越來越高，流程越來越難，直播的方式完全反過來了，先買再轉粉，再發生復購。商場裡要打造直播基地，最大的變化是做一場直播覆蓋全國甚至全球，可以選擇基於LBS的能力，服務本城本市的消費者，產生新的互動方式，新零售不是滿足消費需求，而是創造新的消費需求。
之前我們做喵街就有這種體驗，南京來了一個小姑娘，到杭州玩兒的，結果發現自己化妝包沒帶，她有喵街，南京那個地方是沒有銀泰的，她就在高鐵上下單買了口紅之類的，她人還沒有到酒店，東西已經送到了，喵街兩小時之內就可以送過去，這是綜合電商無法實現的，包括盒馬有生鮮，但沒有化妝品，未來新體驗是只要到杭州這個城市來開會，西裝不用帶，在酒店裡下單送十套西服給你，你挑一套，九套我再拿回來，未來直播一定會創造新的消費需求。
這個時代也有比較，比如說汽車、計程車和網約車發展的歷史，就是所謂的大數據重構人、貨、場，原來三個要素里貨是最重要的，北京有皇冠就可以開計程車，上世紀90年代，接著得有牌照，得成立計程車公司，是壟斷的，到了網約車年代司機最重要，乘客最重要，百貨業也在經歷這個過程，原來只要有一家百貨商場就可以租櫃檯，有貨就可以賣，未來最重要的核心還是導購，還是顧客，未來人人都是主播的時代，銀泰面臨的轉型是從一家全國最大的計程車公司怎麼變成全國最大的網約車平台，這是我們在經歷的變化。
銀泰做直播做了充分的準備，三年跟阿里一塊兒干新零售，做百貨業的作業系統，完成了貨的數字化，人的部分數字化，正在完成場的數字化，有了這個基礎才能在碰到疫情的時候從50個變成5000個，才有這種可能，可能同行也在嘗試做直播，很多品牌也在做，效果未必那麼好，因為數字化是要有一定積累的，疫情是危機也是機遇，大家意識到了數字化的重要性，現在整個行業在往這條路上走，銀泰也希望接下來能跟大家一起共創新零售和新的體驗。
謝謝大家。