近日
成都地鐵站發生的暖心一幕
引發廣大網友熱議
網友紛紛分享自己在地鐵站
遇到過的暖心故事
總有人為市民乘客送上關心
總有人謙讓起身為老者讓座
總有人用一個個善舉溫暖人心
這些發生在地鐵里的暖心小事
是我們共同的溫暖記憶
是這座城市的溫馨底色
更是全國網友對成都
喝彩點贊、心嚮往之的理由
#平凡之善 為身體不適乘客設圍擋
13日晚，在成都地鐵5號線高升橋站，車站工作人員發現一名乘客因喝多了酒不太舒服，便扶著他上車，同時通知西北橋站站務員在下車點接他。西北橋站值班站長劉紅秀接到通知後，便立刻組織同事一起在站台前接他。
在站台門打開的一瞬間，車站工作人員把乘客扶到長凳上躺下，並清除地上的嘔吐物，電話聯繫乘客家人，同時還有一位熱心乘客參與幫忙。
劉紅秀和同事們把乘客扶到長凳上休息後，專門為他設置了圍擋。「一方面是希望確保車站其他乘客不會受到影響，同時也是為了給這位乘客一個安全、私密的空間。」
「那天是我老公公司聚餐，他喝多了酒，身體不太舒服。謝謝工作人員細心照顧他，幫忙把他扶上計程車。」該乘客的妻子胡女士說，成都地鐵真的很溫暖，每次帶小孩坐地鐵，總會有人讓座。
「那天下班後乘坐地鐵回家的途中，看到了暖心的一幕，車站工作人員細心照顧一名身體不舒服的男子，為了不打擾他休息，還給他設了一個圍擋。」網友@淋著大雨曬太陽說，工作人員還小心翼翼地幫乘客提著其為家人精心挑選的蛋糕。當時覺得很暖心，就拍下來發到了網上，希望能和更多人分享正能量故事。
「這就是一個按照公司相關規程進行的一個日常操作，沒想到會引起大家的關注。」正如劉紅秀所說，這只是他們日常工作中最普通的一部分。
大到應急處置
小到一杯熱水
甚至一個小小的出行疑問
成都地鐵都制定了完善的服務流程
細化到每一個崗位職責
為市民乘客全方位提供便捷服務
如果您有需要
可現場聯繫車站工作人員
或致電成都地鐵服務熱線028-61638000
#守望相助 暖心留言「引爆」評論區
在網友@淋著大雨曬太陽的這條視頻的評論區里，網友紛紛分享了自己在地鐵站里經歷的溫暖小事，留言達1500餘條。
「身體不舒服時，地鐵工作人員會主動詢問，並且提供幫助；遇到丟了東西、手機沒電等困難時，地鐵工作人員總會耐心解決；出行不方便時，工作人員都會幫忙抬輪椅……」這是成都地鐵的職責所在，謝謝你們都記得。成都地鐵始終踐行著「人民地鐵為人民」的初心，希望一個個服務行為、一項項服務措施，能在某一瞬間溫暖你們的歸途，讓成都更有溫度。
#文明之美 勾勒幸福城市
「火爆」全網的暖心故事背後，是高標準細緻化的機制保障。成都地鐵始終把市民乘客滿意作為地鐵運營工作的根本遵循及剛性標尺，創新推行「文明365」服務品質長效提升管理機制，從環境秩序、人員服務、設備設施等方面設立3項一級、24項二級服務標準指標，常態化開展現場督查和服務培訓，形成可達標、可執行、可持續的長效標準，成為每一位工作人員的行為自覺，確保「365天每天都是文明城市創建」的運營服務狀態，為市民乘客營造文明出行氛圍。
建立18.5小時內受理、3個工作日內
處理回復的反饋機制
建立諮詢投訴服務一體化驛站
實現市長公開電話平台「一鍵」轉接、
成都地鐵APP問題「一鍵」提報跟蹤
推出「同站過街」「車廂分區控溫」等
507項惠民舉措
成都地鐵始終致力於
打造「全齡友好」的地鐵出行場景
用微光讓您的出行更舒適
讓成都更暖心
地鐵，不僅是公共運輸工具，更是展示城市形象的窗口，是一座城市的象徵。一句句輕聲地詢問，一次次暖心的攙扶，一項項更新的服務，地鐵空間裡最溫暖的表達都會成為溫暖傳遞的薪火，都將匯聚成為城市的幸福合力。
地鐵君評論
人與人守望相助，人與城雙向奔赴。文明匯聚成光，照亮市民乘客的幸福之路。文明凝聚合力，打造公園城市的最美名片。當前，成都已連續14年榮膺「中國最具幸福感城市」冠軍。正是城市文明的發展，給足了市民獲得感、安全感、滿足感，市民才發乎心底，才願意捧出真情真心，守護城市文明，和城市一起成就幸福夢想。
每一個人都是一道光，點燃成都的暖、點亮成都的美，每一束光都是我們更愛這座城市的理由。點滴之善聚沙成塔，全新的一年讓我們一起用身體力行的平凡之善，繼續守護這座美麗的公園城市，折射出幸福成都的文明之光。
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供稿︱成都地鐵運營公司
圖片︱網友@淋著大雨曬太陽
編輯 | 木木
校對︱廖小川
責編 ︱皮 蛋
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