2019中國最佳創新公司50
之
易聊科技
他們用AI技術越過了傳統智能客服無法翻越的障礙，讓廣大企業終於能安心地用機器人與用戶進行更精準、更有效、更有「溫度」的溝通。
AI 出現後，將其應用於哪個領域，就像《哈利·波特》里的比比多味豆，慎重挑選了哪一顆吃下去，才知道自己選的是怪味，還是草莓味。易聊無疑是選中了最適合自己口味的那一顆—— 智能客服，一個 AI 領域裡的「香餑餑」，卻已長期不見「拔尖生」的領域。
你一定碰到過，每當面對各種軟體里的傳統智能客服，效率低下得讓人抓狂，尋遍軟體的角落卻找到一個永遠打不通的人工電話。傳統客服機器人解決不了企業效率提升以及營銷轉化的問題。面對這樣的行業痛點，易聊科技決定利用 AI 賦予客服機器人以更深層的優化， 讓用戶感受到更真實、更實用的「溫度」，讓「聊天不冷場」。
易聊科技研發團隊深耕十餘年，在國外成熟算法的基礎上，結合該領域的各種具體場景作出更精細的優化調整，在機器學習、意圖識別、答案抽取方面進行提升，在算法調優、 場景設計遷移、多輪對話等方面的自主研發，最終打造出兩款產品：可進行數據過濾、追蹤、模型分析的 EasyLiao 智能客服系統，讓各類對話用戶之於企業不再是「過客」;以及 EachBot AI 接待機器人，一個通過大數據和深度學習，構建出知識圖譜與知識樹，能根據時間、環境、情景、需求與用戶進行擬人化對話的「暖心」機器人。
憑藉兩款產品，易聊科技以出眾的 AI 優化技術，不但提高了售後用戶解決率，更提升了很多企業夢寐以求的售前用戶轉化率。令人驚訝的是，讓易聊科技營業額達到第一個 5,000 萬人民幣的這兩款產品，從上線到現在，僅僅歷經了14個月。如今，易聊科技在教育、醫療、醫美三大行業中已深受客戶信賴， 大批頭部企業已全天候採用易聊客服機器人進行接待。據易聊科技客戶監測數據分析統計， EachBot AI 接待機器人平均能夠提升 5%- 60% 的用戶轉化，有效降低至少 80% 的人力成本。
文 | 快公司編輯部
編輯 | Irene
圖片 | 網絡