外牆立面統一美觀、道路寬闊整潔、車輛停放有序，出門可見公園、籃球場……12月9日，記者在深圳市龍華區大浪街道新圍新村「物管進村」現場會看到，今年以來，新圍新村人居環境「大變樣」，整個村整潔有序、設施齊全，正如租住在這裡多年的劉女士所說「新圍新村已經完全改變城中村過去『髒亂差』的局面，成了一個整潔美觀、環境宜人的花園小區了。」
全市試點「物管進村」
據了解，新圍新村位於龍華區大浪街道新石社區，毗鄰大浪時尚小鎮，占地面積約14萬平方米，共有住宅樓304棟，總建築面積約35萬平方米，目前居住人口約2.3萬人，是大浪街道最大型的城中村之一。它與所有城中村一樣，都曾被「髒亂差」的環境問題嚴重困擾。
為切實提高新圍新村的基礎設施水平，龍華區將新圍新村納入首批城中村綜合治理項目，對新圍新村開展「十大治理」行動，向「髒亂差」開刀，全方位、無死角破除該小區的「基礎難題」。
雖說造成城中村亂象的原因很多，但物業管理的缺位無疑是至關重要的一環。在龍華區、大浪街道、社區工作站、社區股份公司的合力推動下，經過五個多月的共同努力，「物管進村」取得了初步成效，新圍新村整體環境面貌得到全新的改善，「顏值」得到脫胎換骨般的提升。
為總結「物管進村」先進經驗，推廣「物管進村」的有效做法，9日下午，全區「物管進村」現場會在大浪街道新圍新村召開。
現場會上，大浪街道黨工委主要負責人在作經驗介紹，通過打造新平台、新隊伍、新機制的「三新」模式，徹底解決新圍新村原有物業管理存在的「兩有、兩無、三不管」 問題，打造「安全、乾淨、有序、和諧的文明新村和幸福家園」，不斷滿足人民群眾對美好生活的新期盼。
自「物管進村」試點工作啟動以來，大浪街道深入新圍新村，走家入戶，經過多次實地調查研究、摸清現狀後，根據新圍新村實際情況，決定聘請專業物管顧問團隊進駐，從構建服務陣地、強化窗口服務、建立多元參與平台等三方面對原有物業管理公司進行了專業化重組、改制，搭建起物業管理「新平台」，進一步夯實了新圍新城物業管理的基礎。
記者跟隨物業公司負責人走進新圍股份公司辦公大樓，發現原本簡陋的辦公場所煥然一新，從辦公樓外觀到內部功能分區都進行了重新規劃、改造。改造後的新圍物業服務中心一樓設置了社會主義核心價值觀宣傳欄，懸掛了村規民約、信息公示、服務流程等制度牌，並按照規範化物業要求設立了前台、檔案室、監控室等功能區。新的物業服務中心還提出了服務受理「不推諉」、服務辦理「不積壓」、服務結果「不出錯」的工作規範，建立了「村事村務大家議，村事村務共同管」的多元參與平台。物業設施設備的標準化管理和物業服務的規範化建設，大大提升了物業公司的形象。
規範化管理打造物業「新隊伍」
為打造一支「想幹事、肯幹事、會幹事」的智能高效全新物管隊伍，新物管公司從制定現代物業人事管理體系、編制部門崗位職責制度、嚴格日常考核考勤、統一更換制式工作服等方面入手，全面強化專職物管人員隊伍建設。此外，還對物業組織架構進行了重新設計整合，成立了綜合管理部、安全治安管理部、後台運營部三個部門，每個部門根據內部分工設置職能班組，實行定編定崗，明確工作標準和要求，實現不同崗位之間的分工配合。「物業人員工作質量、服務水平好不好，我們有一份詳細的考核細則，還要住戶群眾來打分，通過獎懲機制提高物管隊伍的工作積極性。」大浪街道相關負責人表示，通過建章立制、規範管理，新圍新村建立了一支高效協同的物管團隊，為服務精細化、全覆蓋提供了堅實的人員保障。
「我們嘗試將物管公司變為城中村內的『城管部門』，推行『721』工作法則，構建『物管+城管』工作機制，變被動管理為主動服務，爭取將大部分問題解決在村內。」大浪街道相關負責人告訴記者，由於城中村居住人口成分複雜、流動性大、店鋪多，其物業管理難度大。為提升管理服務水平，新的物管公司引入了住建部提出的城市管理「721」工作法，即物管公司在完成傳統物業管理「四保一應急」的基礎上，還要協助政府部門完成城市管理工作。將城中村管理中「70%的問題用物業服務手段解決，20%的問題靠物業管理手段解決，10%的疑難問題交由政府執法手段解決」，政府相關職能部門及社區股份公司、物業公司加強聯動，實現了城中村有效管理。
「我們希望將新圍新村建設成『城中村』治理的一個標杆。」大浪街道相關負責人介紹說。在當天的現場會上，大浪街道還宣布啟動第二批健全完善城中村物業管理工作。將在已經完成綜合治理的城中村內推廣新圍新村物管公司管理模式和改造經驗，不斷提升社區治理能力和治理水平，為居民帶來更加便利、更加貼心的服務，提升居民獲得感、幸福感、安全感。
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