剛子是某用人單位的一名管理人員，我和他之前是同事，前段時間，他給我打了個電話，並讓我給他出謀劃策。
他對我說，他手底下有一位員工，不太懂事。事情是這樣的，他給這位員工安排了一項工作，恰好這位員工在執行這項工作之時遇到了總經理，總經理見到這位員工之後狠狠地批評了他，因為此員工並沒有按照操作步驟進行，很容易出安全事故。
於是，此員工便對總經理說「我是有錯，但也是領導安排有問題在先，明明我不懂操作步驟，卻安排我做這事，出了問題，也是領導的責任。」
總經理將此事告訴了剛子，剛子很難為情。明明自己事先教過這位員工操作步驟，他怎麼能說出如此不負責任的話。
我對剛子說：不難看出，這位員工是在為自己鳴不平，或者是在向總經理告狀。如果是為自己鳴不平，情有可原，畢竟人都有虛榮心，都希望被誇贊而不希望被批評；但如果這位員工是向總經理告狀，那麼屬於越級彙報，涉及是否懂規矩的問題。
站在領導的立場，如果是私底下員工這樣說，可以悉心與其溝通，教員工懂規矩，教員工如何尊重領導。但如果是公共場合，員工的舉動這就是挑釁，領導要維護自己的管理權威，應當做出適當反擊，並私底下對其批評教育，如果對方不聽取教育或者一意孤行。可以考慮以下兩種處理方式：
一、對此員工的進行思想教育，並對其進行正確的指引，讓此員工明白，做事情要有擔當精神，按規矩辦事；
二、將此員工驅逐出團隊。
在《人性的弱點》一書之中提出了這樣一個概念:「人與生俱來的本能是喜歡聽好聽的與認可自己的話，卻很難接受那些真正批評與否認自己的話。」
不難發現，在工作中，有的人即便自身有很多不足之處，也學不會如何去認識自己，甚至在別人指出他們不足之處的同時，他們還會大力反駁，不僅不會感激他人，還會對其心生怨恨。導致這種結果有兩個原因，一是思維認知所導致，二是環境所導致。
從很多實際案例中可以看出，下屬缺乏責任心與擔當精神，通常都是被管理者慣出來的，員工一旦適應被「慣」的環境，那麼就會選擇沉溺其中。因此，我給剛子建議，要想避免此類情況發生，一定要先改變自身的管理作風，雷厲風行，在安排工作之時，可以明確責任指向，給下屬施加壓力。
多年之前任正非先生在談華為用人之道時，便著重強調了缺少責任心、使命感與勇於承擔的錯誤勇氣之人，會給企業發展帶來不利後果。並且著重強調無論是內部提拔管理層還是空降管理層，一定要將這幾項考核作為一個參考指標，如不合格一律不用。再則，企業之內一旦發現這幾類員工請將其勸退，做到好聚好散。
可以見得，一個不能正視自身不足之處與過錯的人，即便能力再強，也不會受用人單位的管理者待見。以我自身用人為例，我最喜歡提拔的下屬裡面，通常來說會有以下幾類特徵：
一、敢於且勇於承擔錯誤
敢於且勇於承擔錯誤的員工，在工作往往會懂得去找自己的原因，他們在犯錯之後，會能意識到自己的不足，從而進行正面改正，這樣的人，如果有一定的本事，就能擔當大任。
之前我們公司有一位員工，本事非常大，沒有什麼脾氣，但總喜歡找理由與找藉口，當時管理層準備提拔一位員工作為部門預存幹部，有幾位管理層同事力薦該員工。
當初這幾位管理人員力薦該員工之時，我便友善的提醒，這位員工暫時不適合擔任重任，因為還不具備管理者的品質，還缺少管擔當精神。介於幾位管理同事力薦，我也不便多說，只好讓其一試。
但最終事實證明，這位員工的所作所為確實不具備管理者的特質，不懂得承擔責任，出錯不會找自身原因，只會找各種理由與藉口搪塞。雖然還員工的直系上級也指引過他多次，但依舊沒有任何作用，沒過多久，這位員工便被迫離職。
二、情商高或者本事大
以我個人經驗為例，在工作中，我喜歡與情商高的人打交道，無論是上司還是合作夥伴，或者是下屬。如果對方的情商高，溝通會毫不費力，有很多事情，一點對方就會明白，尤其是在和下屬打交道之時，有些話不方便直說，通常會適可而止，而最終下屬是否能明白，就得靠個人情商去理解，去揣摩。
眾所周知，一個人的智商只能代表技能，而控制你情緒、情感、交際、性格等等方面的情商才決定了你的職場之路能走多遠。情商高的人，往往能在職場中左右逢源，而情商低的人，即使能力出眾也會因為各種原因而處處碰壁。
同樣，我也喜歡和本事大的下屬打交道。
因為，無論下屬的情商有多高，最終都得圍繞個人工作成績論成敗，做出工作成績就得靠個人本事，本事越大，即便情商低一點，只要管理者將其放在合適的位置，同樣能發揮出巨大的作用。
三、服從安排，不找藉口、不找理由
以剛子的經歷為例，站在員工的立場，員工受到了總經理的批評，心裡一定很不服氣，認為自己受了委屈，他向總經理反駁這種做法雖然在職場中不可取，但能夠理解他想要被認可的心情。即便如此，職場有職場的規則，這是在挑戰領導的管理權威，在干涉與質疑領導的決策，應該給予嚴厲的批評與教育。
領導做決策，員工只需要執行，服從安排，不找藉口、不找理由，根本沒有資格找領導的問題，更沒有資格當著總經理面直接指出直系上級問題，讓上級難堪。
四、懂得揣摩領導心思
資治通鑑中，這這麼一個故事，陳勝在大澤鄉反抗暴秦未稱王時，派葛嬰率部隊前往九江（治今安徽壽縣）復辟楚國，結果葛嬰很幸運遇見楚國後裔襄疆，葛嬰為求得正統，便擁襄疆為楚王。但是沒想到的是隨後便傳來陳勝稱楚王的消息，葛嬰因一臣不能事二主，立馬殺掉襄疆，並隨即返回陳縣拜見陳勝，並報告這件事情。
陳勝卻因此懷恨在心，之後便找了一個藉口將葛嬰斬殺。事實上，葛嬰對陳勝還算忠誠，但他卻忽略了陳勝的心思，並不知道陳勝對他已經心懷敵意，最終才被其斬殺。如果他能及時揣摩出陳勝的心思，提早做好防範，最終的結局可能會有所改變。
做過管理的可能知道，即便是自己的心腹，也不可能會將所有的心思全部透露出去，很多時候，不是不願全部透露，而是故留懸念讓下屬去揣摩，對於下屬來說這也是一門學問。