在汽車行業中，用戶型企業的特點是堅持以體驗為主的用戶思維，懂用戶所想，懂用戶所需。用戶型車企必須要做到用戶需要的時候，你時刻都在，可以高效解決用戶遇到的所有問題。為了實現這一點，近日，長城汽車高管團隊衝鋒式入駐微博，在網上與用戶親切交流，讓用戶享受到溫暖貼心的服務。
堅守用戶至上服務理念，翻開用戶型企業新篇章
從用戶中來，到用戶中去，這是長城汽車發展的原則。長期以來，長城汽車以滿足用戶的需求為導向，通過網絡平台加強交流，廣泛開展用戶共創。在用戶共創背景下，魏牌首款大六座舒適電動SUV——藍山DHT-PHEV驚喜誕生。設計初期，長城汽車CGO李瑞峰在與微博網友的交流中，收穫了廣大用戶的真實聲音，對藍山DHT-PHEV的造型設計發起了用戶共創。
藍山DHT-PHEV外觀造型的共創活動為期兩個月，期間全網共有近16萬人參與互動、收集到近200幅原創設計作品，優秀的用戶共創和造型設計為其後續熱銷奠定了基礎。5月，上市不久的魏牌藍山DHT-PHEV首個完整銷售月實現新車銷售5,136輛，成為30萬元級家庭大六座SUV的市場標杆。
在企業發展的歷程中，長城汽車認真聆聽用戶的呼聲，在對話中始終尊重用戶，最大化滿足用戶意願。今年4月，坦克品牌為滿足越野愛好者的性能需求，推出了「300V」計劃；歐拉品牌在傾聽女性用車痛點後，為女性車主推出暖科技、生命美學、OK服務和O₂生態；長城炮作為中國皮卡文化的代表，其「山海營、山海行、山海好物」三大用戶共創行動合力助推用戶的體驗升級。
為了進一步助推長城汽車全面ToC戰略落地，長城汽車還長期舉辦高管用戶線上懇談會、「長城開放日」等活動。並在日常工作中，圍繞商品總監前端用戶觸點運營、高管400熱線、數字化能力提升、用戶聲音管理及ToC內宣統一全員認知5大方面，提升全員、全場景、全流程ToC能力，加速建設用戶型企業。
貫徹「用戶思維」，開闢高效溝通新渠道
全球汽車行業正處於百年巨變的關鍵時期，在品牌年輕化的浪潮下，搭建全媒體矩陣已經成為企業傳播的「必修課」。但是，長城汽車認為只做到這些還遠遠不夠，此次長城汽車高管團隊集體入駐微博平台，正是在長城汽車企業品牌與五大品牌全媒體渠道日益完善的基礎上，長城汽車網際網路營銷生態的再一次補強。
長城汽車高管入駐微博「辦公」，搭建起與用戶溝通的全新橋樑。通過社交媒體，長城汽車高管團隊不僅可以近距離傾聽用戶的聲音與真實市場反饋，更能讓用戶感受到長城汽車的品牌關懷。
顯然，目前長城汽車已經形成了品牌和高管團隊的雙矩陣模式，可以更全面地覆蓋消費者的多方面需求，能夠進一步拉近品牌與消費者的距離，加快長城汽車建設用戶型企業的步伐。在「用戶思維」的貫徹下，長城汽車正在解鎖與用戶交流的新方式。
綜合來看，長城汽車一直在為全面ToC戰略落地而不懈努力。如今長城汽車高管團隊集體入駐微博，做到了高管與用戶的交流溝通常態化，讓用戶的聲音可以被高管聽到，這也有利於品牌向上發展。長城汽車這種車企決策者與網友用戶直面交流對話的操作，收穫了消費者的無數好評。