轉行，早已不是一個新鮮詞。生化環材四大天坑的同學在轉行，很多經濟貿易軟專業的同學也在轉行。這些年，我輔導過經濟學的同學轉行成為大數據工程師，也輔導過食品工程的同學成為媒體運營。

幾天是我們採訪了一位世界500強的高級經理，結合她轉行的經歷，分析轉行中，如何用軟實力彌補硬技術的不足。Bridget Wu，本科就讀於上海理工大學，現任戴爾科技集團中國研發集團高級售後技術支持經理。

其實Bridget Wu是會計專業畢業，那麼為什麼成為IT公司的售後技術經理呢？

「我1998年畢業，上海正好是會計電算化過度時期，從手工記帳，轉為電腦記帳。那個時候就需要懂財務的人來培訓財務軟體。通過這個契機，我就進入了IT行業。剛入職時，我做的工作其實很多，包括售前的，包括實施的過程，即如何財務人員正確使用財務軟體，以及使用中問題的回應」

於是，Bridget就從會計，越來越多的轉向IT，而後來戴爾科技集團正好需要一位有售後服務經驗的人來成立上海的全球服務中心。Bridget憑藉社會經驗和軟實力，一路成為團隊負責人。

第一，IT界的運維崗位從業者都是誰？

剛開始招聘IT的售後服務時，發現需要相應的IT背景，而且男生比例較高，但是這些年來，我們看到女生的比例在逐年增加。

我發現這個領域的男生，有些直接轉為實施，即直接給客戶安裝，也有的轉為銷售。那麼目前吳老師所在部門，男女比例很均衡。運維是技術服務比較末端的崗位，相對承受的客戶壓力要小，不需要直接面對客戶的訴求。

除了女生的比例增加，我們也發現專業的廣泛度在增加，一些文科生也經常通過面試入職。文科生經常有較好的溝通能力，能通過有效的問題來理解客戶的問題。比如客戶說：我的伺服器不能備份了。那麼這個時候要細分很多可能，那麼這個時候女生會有優勢，一方面是傾聽優勢，一方面是善於解析客戶的問題。

第二，運維崗位的職業前景

首先，往售前走。有的同學做運維後，發現自己很擅長和客戶溝通，我能理解他的擔憂和常見問題。既然我這麼善於和客戶溝通，就往前走一步，走到銷售。

其次，往組長和經理的方向發展。有的同學會積累經驗，匯總客戶的問題，並且能指導別人，那麼會開始帶團隊。

第三，往問題專家走。有的同學，是特別喜歡積極的回應客戶的問題，但是我不想帶客戶，那麼可以往技術經理方向發展負責大客戶的問題回應。

最後，還有人，成為解決方案工程師。如果你喜歡接觸不同的產品，那麼可以做不同產品的售後，從而讓自己掌握全面的知識，最後你就有能力為客戶提供解決方案。

第三，運維崗位的招聘，看硬技術還是軟技能？

技術和外語的要求，優於專業技術。因為在運維崗位，技術可以培訓，但是我們希望首先看到這位同學的溝通能力，如果是外企還需要英語能力。所以我們希望應聘運維的同學，首先能基本處理客戶的問題，能溝通和反饋。

比如工作中，很多時候客戶會質疑運維，會不信任。所以運維需要花很多時間去講述，甚至教育客戶和你一樣理解產品。舉個例子——

之前我們亞太地區有一位客戶，提出關於性能方面的問題。我們的工程師提出了解決方案，然後通過監控發現性能已經提升了。那麼這個時候，工程師會覺得：問題已經解決了，您自己在監控一段時間就好。那麼在運維的角度看，問題已經可以關閉了。

但是這個時候客戶會覺得：我覺得問題還沒解決。因為的確性能問題，不是說改變參數就能解決問題，需要系統的消化。那麼這個時候客戶就會覺得：我必須見到這個問題完全解決消失才算是服務結束。這個時候客戶和運維就不再同一個頻道里。

那麼有的運維就會覺得：我明明反饋你解決方案了，你自己監控就行，我還要忙其他的。

這種情況下，就需要運維人員對客戶不滿情緒的理解，看到你們對問題解決問題的節點的理解不同。那麼我會建議這樣的運維人員：可以繼續和客戶保持溝通，然後從系統監視中，每天給客戶提交報告，告訴客戶我如何檢測數據和性能提高。那麼這樣也許一周後，客戶就會覺得，哦，原來是這樣，我也相信你了，他才滿意了。

從這個例子，我們就看出運維崗位需要強調溝通能力，包括去體會對方說話中的語氣和情緒。

第四，求職運維崗位的建議，不會也有辦法。

求職運維，招聘者往往更關註解題思路。也許面試官問了一個問題，你是不懂的，但是你不能說完不懂就算了，你要回答出：我現在不會，但是接下來我會如何操作。所以建議面試前，準備幾個案例，比如你在畢業論文和項目中，你遇到同學不配合或者問題挑戰時，你是怎麼應對的。那麼這些小故事，就能體現出面試官要的解題思路和你的為人處世方式。

這讓我想起，我曾經輔導一位歷史專業的同學，應聘全球知名諮詢公司麥肯錫。要知道麥肯錫招聘的人，專業背景主要是理工和經濟類，歷史專業怎麼看都有些遠。所以在面試的案例分析中，這位歷史同學，是沒有數據分析視角，也沒有專業的經濟視角，但是那個案例剛好是說石油的價格走勢。她就開始從自己學習的近代史入手，談石油價格與國際戰爭、重大歷史事件的關係。她補充到：我雖然不能完全認識到石油價格與股市、期貨這些的關係，但是我會從更宏觀的角度去發現更多影響因素。最後她拿到了OFFER。

求職硬核崗位，你的思路更重要！

第五，運維是否真的很苦逼？

似乎進入任何一個領域，都會有人告訴你：這個領域辛苦呀。

很多人擔心運維崗位是24*7，但是其實各個公司情況不同。所以大家應聘運維，一定要仔細查看對方的要求。有的客戶服務中心是24小時，但是幾個團隊輪著轉，那麼就還是8小時工作制的。

其實運維分為遠程和駐場兩種。那麼駐場工程師會比較多的出差。這類工程師往往需要隨時待位，以及要維護客戶關係。所以就算是駐場工程師，那麼其實也不是你自己獨自抗，遇到問題有你背後的團隊支持你。

綜上，運維作為連結IT產品與客戶的紐帶，它即需要溝通能力，又需要專業解題思路。這個崗位也能提供給其從業人員行業見識和多元的發展前景，是很多非IT專業入職IT領域的絕佳選擇！