在一些大號里，我們經常會看見文章末尾翻不到底的留言。而且，這些留言通常有質量、很走心。
大號這種高互動情況，常常會引發許多新媒體小編的艷羨。
留言是用戶互動（「在看」、點選、留言、轉發）中比較高級的一類。而往往，文章的留言區也能側面反映出號兒的情況，這怎麼看？聽張老師怎麼說！
什麼時候會獲得陌生用戶的留言？
怎麼激發用戶留言？
有些留言看著很怪異，為什麼？
我們必須先清楚，留言是什麼？
最早出現新媒體或社交媒體的時候，留言是作者的一些觀點引發了讀者的共鳴。
而共鳴可能是正向的，可能是繼續討論的，也可能是反向的，但大家會發現，KOL（意見領袖）類、觀點類帳號，是最容易引發留言的。
但現在，新媒體行業在被逐漸細分的過程中，問題出現了：
我們做一個企業的號兒，怎麼去引發陌生用戶的留言呢？
其實這時候，我們要切回到用戶的主體上。舉個例子，最近「柏燕誼」的《都挺好》大團圓結局：粉飾的太平，只會讓創傷被道德、責任壓抑（點擊標題即可閱讀）這篇文章，陌生用戶在大篇大篇的寫留言，這時候，作者切到的是什麼？是用戶自己的真實經歷。
而且，留言的門檻，要比面對面發聲來得簡單的多。
留言的時候，用戶只是顯示一個微信名稱，而有些人為了留言，甚至會暫時改變微信名。這時候，用戶是很強烈地被切到了自己的生活場景，或是觀念場景。
原先是我們說別人的事，我們互相吐槽。但要想做一個企業號兒，一定要把文章做到用戶的使用通感和使用產品的場景，能跟用戶在他的生活場景、使用場景中形成共鳴，這點非常基礎，而且非常關鍵。
陌生留言的出現，絕不跟你的粉絲數相關，但我們說，分母（粉絲數）越大，你獲得留言的可能性越高，這只不過是機率學的關係，那麼，它什麼時候會出現？
是當這個人的價值觀已經被你影響了，就會出現。
這裡的價值觀是什麼？不是觀念性的東西，而是使用一個東西也會產生價值觀。
比如，一款面霜，只用香奈兒的，不用迪奧的。這兩個品牌沒有任何高低貴賤之分，但你就用這個，就不用那個，這也是一種價值觀。換句話說，有很多人不相信企業是可以塑造用戶價值觀的，但我告訴你，企業是可以做到的。
任何一個場景，無論是使用場景、生活場景、消費場景、社交生活場景都有價值觀的存在。但我們說，能夠引發用戶留言的，必定是運營者創造的價值觀影響了用戶，如果你影響了用戶，那麼這時候，你獲得的不是留言，而是信任。
深層次的影響是用戶的價值觀。所以，也可以說粉絲越多，陌生留言出現的機率越高，這個機率是被影響價值觀的人的數量會越來越多，而不僅局限於留言的可能性越高。
1）每篇文章都有固定的人留言
比如，雲知團隊就要求團隊成員必須留言、轉發、在看客戶們的文章。這是我們的企業精神，這也是為什麼雲知團隊接客戶，一個行業只接一至兩個的原因。
2）留言內容長、用戶較為固定
這種情況，可能在於運營者的線下熟人社交做的極為穩定。
換句話說，運營者可能是這個行業的翹楚，也可能運營者的家人是這個行業里非常值得尊敬的人，所以這些用戶在號兒里留言，更多的是由於與相關運營者的社交關係。
3）一致稱讚的無意義留言
需要花錢購買，水軍一般分兩種，一種是「高級水」，還有一種是「普通水」，就是單純的表情包。
4）留言和文章不相關
當一篇稿子激起了現在社會的某種流行情緒，比如仇富情緒、愛國情緒、吃瓜到底的娛樂情緒，這時候大家會發現，留言和文章其實不相關。
1）文章本身趣味性、可讀性極強
說「無原創，不傳播」的理由恰恰在此。原創內容質量高，激發用戶評論，帶動轉發，傳播就自然有了。
2）態度、觀點不過於偏激，但立場非常鮮明
這點之前媒玩兒也有詳細提過，新媒體運營第16問 | 觀點類自媒體擴展選題： 為每個自己想噴的熱點事件，賦予足夠強悍的邏輯鏈 （點擊標題即可閱讀）。
3）開放性結尾
把文章最終結尾的選擇權，交給用戶處理，這時候，更容易激起用戶的留言率。但也有人說，這會傷害留言率，因為用這幾個選項，讓用戶點一下，可能他就不會留言了。
可反過來看，該留言的人，還是會留。而那些點擊的人，本來就是不太會組織語言的：我特想說，但不知道怎麼說，你正好告訴我了，而這會增加這篇文章的互動人數。