最近，美國聯邦檢察披露了一起免費退貨欺詐案件，這伙「退款不退貨」的薅羊毛犯罪團伙勾結了平台內部員工裡應外合，「生意」做得風生水起，甚至還租了間倉庫來存貨。僅僅亞馬遜一個平台，就被「騙」了七十多萬美金，其他包括Target、沃爾瑪等等，涉案金額加起來有幾百萬美金。
賣家：做亞馬遜這麼久都沒見過這麼多錢......
旺季一波又一波的退貨潮，對於平台和賣家來說都是不小的挑戰。有賣家表示今年退款跟廣告費都多了好多，回款只能占到銷售總額的26%了，以前還可以占到40%左右的。
2023預計退貨率同比增長9.7%，達300億美金
寬鬆的退貨退款政策一直是電商平台拉攏消費者最有效的手段之一，作為「親買家系」的亞馬遜的退貨服務更是帶動亞馬遜直接起飛——飛輪效應的核心和起點就是用戶體驗。
但隨著退貨成本不斷侵蝕利潤，強悍如亞馬遜也有點撐不住了。不少電商平台開始試圖通過多種方式限制消費者免費退貨，但說實話，收效甚微。
一邊在小範圍內加收退貨費，悄咪咪打「高退貨率」標籤，提醒客戶謹慎選擇。另一邊又大大延長旺季退貨期限。
這個標籤一打，退貨率能否下降且不說，轉化一定會瘋狂下跌，實屬是傷敵一千，自損八百了。
據相關報告顯示，96%的美國消費者會在購買前查看退貨政策，超過54%的人不會在收退貨費的店鋪購物。
既然高成交和低退貨不可兼得，那我們就要好好來算一算旺季退貨這筆帳了。
FBA訂單退貨成本怎麼計算
FBA訂單退貨成本（非服裝品類）=亞馬遜FBA fee + 佣金*20%+採購成本+頭程費用
以上是最基礎直觀的幾項費用，有些品類還要算上退貨處理費，還有很多人會忽視出單時產生的廣告費。所以退貨的成本非常高，選品一定要注意退貨率問題，不然賣得越多虧得越多。
常見的退貨原因
用「退款不退貨」換個好評可以嗎？
對於很多低貨值的賣家來說，收到退貨其實還不如直接把貨送給賣家，一般來說退貨的商品二次銷售很容易再被退或者招來差評。僅退款不退貨，可以省下一筆退款管理、棄置費等費用，說不定還能讓白嫖商品的買家給個好評。
那麼直接在詳情頁宣傳不滿意可以僅退款不退貨嗎？違反平台政策嗎？
答案：不可以！
圖源：知無不言論壇
有賣家分享自己因在詳情頁宣傳「退款不退貨」而收到警告信。
亞馬遜的規定——不允許在產品描述和五行中添加退貨售後等相關的語句，如果添加的話會被認為是違規。
而且直接宣傳「退款不退貨」也有副作用，萬一遇到薅羊毛專業戶，分享一下你的連結，對方就以你這個為依據+不喜歡的理由，進行合法的0元購。
怎麼合規引導買家退款不退貨？
- 可以在詳情頁中寫明提供多久時長的保障服務，例如X年保修以及XX天的客戶服務/服務支持。
- 隱晦表達、暗示（在產品說明書上）。
- 或者設置-退貨設置-退貨計劃設置-為部分商品免費退貨，上傳sku。
退貨不可售產品該怎麼處理
如果是FBA配送績效導致的退貨，亞馬遜還會給賠償，但是退貨中大部分都是因買家導致的殘損，亞馬遜判定貨損的標準也不太明確，包裝損壞，標籤損壞，產品本身損壞等等都會導致庫存不可售。籠統來說就是跟發出去時不一樣就算是不可售了。
下面分享幾種思路，儘量降低退貨產生的成本。
1
不做任何處理，等著自動棄置
優點：省去運營時間成本
缺點：所產生的成本：30天內的倉儲費+棄置費+產品本身成本；還可能出現跟賣（懂的都懂）。
2
不可售庫存移除到海外倉
重新貼標進倉，作為售後訂單補發或者二手產品銷售。
優點：節省產品成本，直接用退貨產品發給客戶
缺點：容易產生長期倉儲費，來回移倉，進倉，貼標換標也會產生不少成本。
3
找服務商回收
如果有合適的服務商回收這些產品，可以考慮賣給他，互利共贏，但是流入市場可能導致跟賣。
對於一些高貨值的商品，目前市場上有些海外倉可以進行檢測維修翻新 比如檢查產品功能是否好壞 補全配件 更換包裝 重新貼標等，賣家朋友們可以嘗試一下。
退貨可售或者不可售對賣家來說都無法避免產生成本，實在要降低退貨不可售機率只能從產品本身、包裝標籤這些方面去優化，賣家能操作的空間太小了。
對於亞馬遜退貨導致的不可售產品，你們是怎麼處理的呢？