在產品日漸同質化的當下，在流量紅利告竭的今天，靠運營驅動發展已經成為很多企業的共識。

但長久以來，定位模糊、雜而不精、工作繁雜等問題，始終困擾著運營人員。那麼，究竟什麼是運營？運營，其實就是用戶運營的概念外延，是驅動營收，持續地為用戶創造價值；而一切運營的基礎，其實都圍繞著用戶運營。

數字化發展到今天，其實本可以通過技術手段，來解決流程和執行操作層面的繁瑣工作，讓運營真正干「人該乾的事情」。

所以，我們需要什麼樣的運營新角色？我們認為是藉助數字化手段，讓運營驅動企業產品發展，我們需要的是更加智能化的用戶運營。

為此，我們精心挑選和編輯了「用戶運營」系列內容，從方法論、案例、實操、工具使用等方面，幫助大家消化和理解如何在數字時代做運營。

什麼是用戶運營？

用戶運營，作為重要的運營崗，其工作內容主要聚焦在用戶需求挖掘、用戶行為分析、用戶生命周期管理等方面。

那麼，用戶運營的核心目標是什麼？就是通過各種手段與渠道，將產品服務與用戶聯繫起來，並持續不斷的維護這種關係。

如何搭建用戶運營體系？

註冊用戶精細分群分層：簡單來說就是進行用戶分層並標記各種標籤。

找出最有價值的用戶：在業務發展階段，我們以活躍用戶規模以及用戶商業化作為業務目標，採取RFM模型作為用戶的分級依據之一。

用戶分層模型詳解

1、正態分布模型

正態分布模型從利潤貢獻和用戶數量兩個維度進行建模，我們熟知的比如二八法則即屬於正態分布形式。

2、品類綜合偏好模型

品類綜合偏好，通過用戶搜索、瀏覽、關注、購買品類商品的次數、頻率等行為來計算品類權重，從而對用戶進行分層、分群，以便更好的進行用戶運用，最終促進用戶的購買。

3、用戶活躍度模型

用戶活躍度分層在各類網站的用戶運營中運用的非常多，通常使用PV、停留時長、發帖數等來劃分用戶活躍度。

如何提高用戶忠誠度，延長用戶生命周期？

在產品探索期，根據不同階段的用戶訴求，設計更合理的內容，提高用戶忠誠度；而在產品成熟期，盈利需求被提到更高的優先級，所以要對用戶進行更加精細的劃分，將更多的用戶轉化成為重要價值用戶。

用戶生命的5個階段，運營方式都有哪些不同？

用戶的5個生命階段為：激活、轉化、留存、喚醒、召喚。當用戶處於不同生命周期的階段，其相應的運營重點也不同，只有針對性的運營，才能促進各生命周期用戶實現最大價值。