近日，由中國商業聯合會主辦的第十一屆全國售後服務大會暨高質量提高售後服務水平論壇在北京召開。作為國內服務行業兩年一度的盛會，全國售後服務大會以宣貫GB/T27922國家標準為主要目的，旨在推動全行業售後服務水平提升，更好地滿足消費者需求。會上，盈康一生旗下海爾生物醫療一舉攬獲全國顧客滿意度測評行業TOP10、全國顧客滿意度測評TOP10、全國售後服務TOP10和全國國標五星級售後服務企業4項大獎，服務能力獲得全面認可，為我國售後服務領域升級樹立起新的標杆。
升級平台建設，全鏈條服務守護生物安全和生命健康
作為生命科學與醫療創新數字化場景方案服務商，海爾生物醫療聚焦生物安全領域，為用戶提供以智慧實驗室、智慧合規製藥、智慧醫院、智慧公共衛生、智慧用血等為代表的場景服務一站式解決方案。因生物安全問題分類繁多複雜，所涉及的醫療裝備知識、技術密集，且系統成套複雜，對從送裝到維保等服務的專業度要求極高。要確保這些生物安全醫療裝備安全平穩運行，需一套可覆蓋產品全生命周期管理的服務體系。
以創造用戶最佳體驗為目標，海爾生物醫療秉承「我們用心，讓您舒心」的服務理念，搭建了覆蓋全部用戶、場景、產品和服務的AS服務平台，形成「方案、市場、服務」一站式服務體系和全鏈條服務機制，不斷提升各環節服務承接能力和服務質量。
基於該平台，所有用戶可實現售前、售中、售後的全流程體驗。不僅如此，海爾生物醫療還根據用戶需求變化，持續推進AS服務平台建設優化。目前服務已從維保、延保等，拓展到3Q檢驗、計量校準、消毒滅菌、設備巡檢、軟體運維、實驗室搬遷等領域，可滿足不同場景服務需求。此前，海爾生物醫療已榮獲CTEAS售後服務體系7星認證、全國商品售後服務5星認證等權威認證，為用戶提供覆蓋產品全生命周期管理服務的同時，助力國家生物安全能力建設，守護生命健康。
打造尊享服務，產品全生命周期管理創用戶最佳體驗
為打造用戶無憂體驗，海爾生物醫療還嚴格按照國家行業標準，制定《售後服務管理制度》《售後培訓管理規定》《用戶滿意度回訪管理規定》等內部管理制度，並建立客戶需求處理機制，進一步完善售後服務標準，改善用戶體驗。
同時，海爾生物醫療創新打造「三專、三優、一尊享」的七星尊享服務，加強金牌服務工程師建設,為用戶提供尊享、精湛、關愛的管家式服務，服務覆蓋設計、檢測、安裝、清洗、潤心巡檢等，不斷升級服務質量和服務標準。
目前，海爾生物醫療全國服務商860多家，可為用戶提供血液、疫苗、樣本、生物培養、實驗室安全全場景專業技術支持和一體式管家服務。且服務可24小時全天候全區域不間斷進行，並實現了全流程可視化服務管控。
服務力,是企業持續並創新性滿足客戶需求的重要能力。面向未來，盈康一生旗下海爾生物醫療將繼續以用戶為中心，疊代升級服務體系及服務保障機制，通過科學、專業、數字化、智慧化服務模式，創造用戶最佳體驗。
來源：海爾生物
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