今年概念誰最火，「新基建」絕對上榜。根據國家發改委明確的「新基建」範圍，包括信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施，具體涵蓋5G基建、工業網際網路、人工智慧、大數據、智能交通基礎設施、智慧能源基礎設施等。
任何一個行業的發展都離不開基礎設施的支撐，對於年初受到疫情衝擊的文旅產業來說，新基建打開了新局面，將使得文旅行業朝著越來越智能化、越來越數字化、旅遊可視化發展。在新基建帶動下，文旅產業實現大數據化，運營、服務、管理全流程的智能化發展，必將顯著提升產業的效率、效能和效益。
3萬億新基建來了
新基建，其實不是為了這次疫情而推出。早在2018年底，中央經濟工作會議提出「加快5G商用步伐，加強人工智慧、工業網際網路、物聯網等新型基礎設施建設」，新基建的概念由此誕生，並被列入2019年政府工作報告。
到了2020年，不到3個月，新基建就被提到了5次。從1月3日的國常會，到2月14日的中央全面深化改革委員會會議，再到2月21日的政治局會議、2月23日的疫情防控和經濟社會發展工作部署會議，以及3月4日的政治局常委會議。
在高頻出鏡背後，自然是新基建被政府高度重視。據中國經濟周刊報道，截至3月10日，有25個省區市公布了未來的投資規劃，2.2萬個項目總投資額達49.6萬億元，其中2020年度計劃投資總規模近7.5萬億元。
日前，中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長劉向東表示，從年內看，新基建的需求潛力巨大，能帶動更多的社會投資跟進，預計新基建投融資規模將會達到2萬億元至3萬億元。
科技創新是現代化發展的第一生產力，以「新基建」為代表，結合虛擬實境、新能源、新材料等技術的突破與交叉應用，正在對旅遊業的發展格局和趨勢起著廣泛而深刻的影響作用。
新基建與文旅產業融合發展，有利於促進文旅產業數字化、融合化、高端化發展，其核心是依靠科技的最新發展，改革旅遊管理方式、優化旅遊服務流程、創新旅遊產品供給、提高旅遊營銷的影響力和購買轉換率，從而促進旅遊產業結構升級和優質旅遊的發展。
人工智慧、工業網際網路、物聯網等新型基礎設施建設是旅遊業轉型升級的關鍵，同時能激發更多新增需求，提高旅遊目的地管理水平。
從需求側，新基建有助於穩增長和穩就業，服務於消費升級，更好滿足人民美好生活需要。從供給側，新基建為中國創新發展，特別是搶占全球科技創新至高點創造基礎條件。
新基建中5G技術、大數據和人工智慧等技術的發展與文旅融合將重塑旅遊產業，形成很多突破發展的領域。以這次發生的新冠肺炎疫情為例，一些旅遊目的地數字化建設起步早，個人健康碼、在線購票、客流監控等廣泛應用，在科學防疫、復工復產方面更加主動，已顯現出「得數字化者得先機」的趨勢。在未來，「新基建」也將成為旅遊目的地推動數字經濟發展、提升管理水平的核心引擎。
遊客需要什麼，大數據都知道
文旅大數據，是文旅活動中形成的位置信息、消費記錄、預訂行為、點評行為等海量、多樣化數據資源的集合，旅遊業中的大數據技術應用，是通過先進的數據採集、存儲、處理、分析、可視化和系統運維技術，將數據資源轉化為更強的洞察力、決策力和流程優化能力，對旅遊需求預測和營銷推廣效果都提供了有效的技術支持。
以「馬蜂窩北極星旅遊數據管家」為例，其通過馬蜂窩用戶實時動態的大數據，平台可以實時了解某個國家或者某個目的地的旅遊熱度，用戶分布的情況。此外，北極星旅遊數據管家還可以呈現遊客畫像，包含年齡分布、性別比例等。這些數據都可以為馬蜂窩的商家所用，幫助商家更加了解目的地的情況，便於調整產品思路和運營方向。
這個系統和「TPI」有關。TPI全稱為「在線旅遊資產指數」（Travel Property Index），包含發布指數、傳播指數、互動指數、口碑指數和交易指數五大維度，通過這五個視角統一測評單一目的地、景區等旅遊經營者的在線資產表現指數。它的誕生，讓旅遊業的「在線資產」有據可依，為旅遊業線上化發展制定了行業標準。
簡單來說，傳統的營銷方式往往通過觀察、總結、借鑑而來，針對性差且實施效果不高。TPI設立之後，某個目的地或景點在線旅遊資產是強是弱、是否存在短板，這些問題將非常直觀地以指數形式呈現，能夠幫助旅遊運營者提前制定營銷策略。
一部移動終端滿足遊客多種需求
中華恐龍園在疫情之後開園3天吸引15000名遊客，被業內認為是「疫後文旅行業重振信心標誌」。在這背後與中華恐龍園提前在人工智慧與物聯網布局，變革景區的服務業態有著很大關係。早在幾年前，中華恐龍園已經在不斷的推進智慧化服務，通過APP、公眾號、小程序，實現了景區與遊客的遠程連接，一部移動終端，可以滿足預約參觀、游線推薦、智慧導覽、體驗分享、文創購買等多種需求。
做出改變的不止是中華恐龍園一家，2月13日，阿里1+8文旅數字經濟體推出了文旅行業解決方案——智慧景區敏捷型方案助力旅業「抗疫」；西湖景區憑藉其領先的智慧旅遊系統於2月19日最早獲批開門納客；揚州瘦西湖景區也全面實現了門票線上化，消費者通過美團APP預約實名制門票，分時段掃碼入園，極大程度的對景區客流情況進行管控，減少了扎堆聚集現象。
物聯網監控有助力景區實現高效、安全運營。對於依賴於人流的景區來說，出現緊急狀況不可控的情況時有發生，加大數據平台建設，對園內人流、環境、服務、安全等各方面信息進行24小時把控，既能夠合理保證出現情況時及時反應，又能根據客流進行精準營銷，合理規劃園區資源。比如美團的「實名信息登記系統」大大提升了瘦西湖景區對每一艘船、每一輛觀光車、每一個景點進行全面的實名信息收集和管理能力，這也有利於景區在出現疫情時可以做到及時反應，精準溯源，針對性管理。
機器人服務生成酒店新寵
疫情期間，各大酒店利用智能機器人提供無接觸式服務，讓人們看到了酒店智能化的方向。
在此之前，酒店業早已有關於智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持「全場景刷臉」住宿的「未來酒店」開業。從入住到退房全程刷臉；迎賓、導航、送餐全部由機器人一手包辦；餐廳、酒吧、健身房都布滿黑科技……
可以看出，機器人服務已經成為人工智慧酒店的代言人，在適當場景下啟用「機器人服務生」，也可以將寶貴人力從機械枯燥的重複性勞動中解放出來。
虛實結合提供沉浸式體驗
5G既是第五代移動通信技術。5G的性能目標是高數據速率、減少延遲、節省能源、降低成本、提高系統容量和大規模設備連接。5G可以更好地為旅遊各個服務環節助力，為旅遊用戶帶來更好的旅遊體驗。
2018年12月，中國聯通、中國移動在河南省紅旗渠景區部署了5G網絡，為景區量身定製了5G智慧旅遊系列應用，使紅旗渠景區智慧旅遊服務呈現新亮點。
「5G+VR」全景直播藉助5G高速率、大寬頻、低時延的特點，利用無人機的俯瞰視角以及景區關鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機動機位，對景區進行直播拍攝，通過VR眼鏡或其他顯示終端，就能暢享紅旗渠美景。
通過5G網絡，紅旗渠打造了AI遊記助手，能夠根據遊客拍攝的照片和視頻，自動生成720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景遊記，並保證遊客在離開景區時立刻獲取遊記，方便分享到網絡平台。
所有的文旅企業都是數字化企業
5G通信技術、大數據、雲計算、人工智慧、物聯網構成新一輪信息化建設的技術支柱，將深入改造文旅行業。從此以後，所有的文旅企業都是數字化企業。
所有的文旅企業都會在經營過程中產生數據，因而都可以採用這些新技術來提高效率降低成本，成為可以自動處理數據的智慧企業。
這意味著文旅產業鏈的重構，各細分行業都將以數位技術為基礎設施，重構產業鏈中的每個環節，從而優化產業鏈的運行，重塑消費者的體驗。