为进一步深化公安“放管服”，提高窗口服务水平，提升群众满意度。新疆维吾尔自治区焉耆县公安局秉承“亲民、便民、为民”宗旨，积极创新窗口服务，着力在“多一点、快一点、好一点、省一点”四个点上下功夫，提升窗口服务质量、服务能力和服务水平，用真诚和热情服务，赢得群众的一致点赞。
营造“三心” 让温暖“多一点”
户籍窗口工作人员，想群众之所想、急群众之所急，开辟绿色通道，为群众提供更优质的服务，坚持为群众营造更“舒心、贴心、暖心”的环境和氛围。坚持热情耐心，微笑多一点。窗口工作人员，使用文明、规范用语，在办理相关业务时，遇到群众申办事项不符合规定的，耐心向群众讲明政策规定，真心诚意为群众着想，坚决杜绝“生、冷、硬”的语言，坚决杜绝门难进、脸难看等现象，热情为群众提供服务。坚持贴心暖心，服务多一点。窗口坚持从细微处着手，为群众提供了身份证拍照时所需的服装，在等候区为群众准备了座椅，饮水机，为群众创造了方便、整洁、舒适的环境。针对部分群众文化程度较低，不会填写户籍业务申请手续这一情况，工作人员会为群众代为填写，为群众免去不必要的麻烦，让温暖到达群众心中，减少群众办证时遇到的各类麻烦。坚持绿色窗口，方便多一点。窗口为对前来办事的老弱病残开通绿色窗口，减少办证难题。今年以来，通过绿色通道受理各类户籍业务百余人次。
指点“迷津”，让办理“快一点”
坚持让群众少跑腿，让数据多走路。通过告知单，“焉耆公安”微信公众平台、“警联微信群”“新疆公安app”，不断提升窗口办事效率和服务质量，让“最多跑一次”落地生根。一是提供咨询服务，让群众“搞的清”。为避免群众“摸不着头脑”导致“多走弯路”，民警提供相关业务咨询，针对不同业务进行先期解释，告知办理相关业务所需的证件和手续，让群众知道应该提供什么、准备是否完整、办理步骤和流程，节约群众办理时间，提高办理效率。今年以来为群众提供各类户籍业务咨询200余人次。业务细化分流，给群众“办快点”。户籍窗口针对办理身份证、迁移户口、出生入户等业务，分类灵活设置办理窗口，对能当天办理的户籍业务，进行细化分流，不堆积、不耽搁，即办即走，为办理业务群众提供更多高效、便捷、优质的服务。
修炼“真经” 让服务“好一点”
为让群众感受到服务“好一点”，户籍窗口工作人员积极学习，努力提升户籍业务素质水平，自觉接受监督，创新工作方法，坚持把户籍窗口的每一件事做细、做实。强化学习培训，不断提升素质水平。定期开展学习培，熟悉户籍相关政策文件，通过交流座谈、集中学习，大力加强窗口民警队伍的教育培训，努力提高窗口民警的政治素质、服务意识、业务技能和群众工作能力。通过窗口服务评价，随时接受群众的监督，积极采纳对群众提出的宝贵意见。
打通“壁垒” 让时间“省一点”
为了让群众的时间能“省一点”，将户籍工作坚持警力下沉，做好“多方位、全覆盖”，采取便于群众知晓的灵活形式，通过“焉耆公安”微信公众平台、“警联微信群”等网络媒介大力宣传便民服务积极开展户政宣传。坚持警务公开，促户籍宣传到位。通过发放宣传单、网络媒体、警务公开栏对办事依据、服务事项、工作流程、办结时限、服务标准等进行公开，让群众随时了解政策的内容，提高办理效率，节省办理时间。丰富服务形式，获群众热情点赞。针对不同类别群众的实际困难，转变工作思路，创新服务举措，有重点、有选择地推行定向服务、延时服务、错时服务、电话提醒服务、短信告知服务等措施，进一步丰富服务形式，让户籍服务紧紧围绕在群众身边。今年以来，错时、延时为群众办理各类业务百余次，电话提醒服务350余次，受到办理群众点赞。（通讯员 司伟）
文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/zmWNQXEBnkjnB-0zN2Da.html