2020年的春节是有史以来最不平常的一年。自新型冠状病毒疫情发生后，从2020年1月23日以来，德宏州文化和旅游局在省厅和州委州政府的安排部署下，我们紧紧抓牢“早、实、细、暖、文”五方面全力做好德宏文化和旅游系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控和滞滇游客的安置工作，做滞留德宏游客的好亲戚。
一、突出“早”，兵贵神速。
自省州召开新型冠状病毒会议之后，德宏州文化和旅游局迅速成立了由局党组书记，局长担任组长，各位局领导担任副组长，局机关科室负责人、直属单位负责人及各县市文化和旅游局局长为成员的德宏州文化和旅游系统新型冠状病毒感染肺炎防控工作领导小组，明确了防控工作责任，细化了应急预案，聚焦安置滞留游客是工作的重心，加大力度，完善工作流程，确保各项防控措施点对点、人到人，横向到边、纵向到底，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。
二、落在“实”，措施到位。
在省文化和旅游厅发出安置滞滇游客的工作部署后，德宏州文化和旅游局准确把握德宏游客市场的构成，选择在机场、车站、景区等人员密集场所循环播放《德宏州文化和旅游局致广大游客朋友的一封信》，全面科学宣传防疫知识， 对于滞留的游客，在全州范围内首次确定5家滞留旅客统一住宿酒店，做到就近就便。之后，根据游客需求不断调整，截止目前共安排15家指定酒店，共有1105个房间，1788个床位安排给滞留游客。安排酒店首先保障湖北籍含武汉滞留游客单独确定安置酒店，对其他外省游客另行集中安排。安排酒店做到时时体温检测，酒店消毒灭菌严格，湖北籍游客酒店还做到有医务人员24小时留守，疾控中心人员及公安保安安全守护。严格监控滞留旅客身体状况，实施一日一报制度。截至目前，共检测旅客体温11440人次。由于措施到位，安置酒店没有发生一例疫情。正如我州安置湖北武汉籍游客最多的滇缅酒店高毅忠总经理说到的“滇缅大酒店是最安全最有保障的，在滇缅大酒店的湖北武汉游客也是最安全的”。自安置游客工作开展以来，我州定点安置酒店共安置滞留游客2627人。
三、抓到“细”，春风化雨。
宾馆饭店业是服务行业中比较辛苦的，春节期间又是用工荒的季节，工人较少。但是在全国上下铺天盖地的疫情来临到我们祖国的大滇西，善良勇敢的德宏人民没有拒接外地州游客，宾馆酒店员工也没有因为疫情而退缩，酒店比以往更加强化了卫生管理和消毒工作，增加必要的设备, 我们更加注重对酒店员工进行相应的病症鉴别常识的培训和自身安全的防护知识。对员工进行日常体温监测，外出活动务必佩戴口罩，确保自身安全。酒店员工每天围绕清洁、消毒、安全、做好服务工作，让酒店一线员工在确保自身的安全的同时做好对游客的服务。
做好安置游客体温的检测工作是酒店每天工作的重点。一旦出现发热、干咳、乏力等疑似症状，就会立即就近送医观察治疗。我们在安排滞留游客的酒店中进行分层次安排，大大降低游客之间的相互感染。比如，如果从机场出来的散客中发现有体温异常者，特别飞机上有来自湖北籍旅客或者有到过湖北武汉轨迹的旅客，就全机组在单独指定酒店进行6个小时隔离，有发烧发热旅客立即送到医院治疗。到目前，机场已送发热旅客22人进行了医学观测治疗。对30名湖北籍旅客进行重点监测隔离甄别后，分湖北籍集中安置，其他外省集中住宿。湖北籍住宿达到14天安全期后，还不愿意走的，又安排新的集中酒店住宿，仍然和外省游客相对隔离，这样做到湖北籍游客安全，其他游客放心居住。
德宏在中缅边界，缅甸边民的科学防疫工作是我们工作的一个重心。为让在德宏滞留的缅甸籍外国人安心安全。我们通过《胞波（缅文）报》脸书让他们了解新型冠状病毒引发肺炎的治疗，通过缅语对话进行预防知识宣传，让他们正确了解戴口罩的方法，做好预防，杜绝谣言。也通过在中国的缅甸游客，告知缅甸家人做好科学防范。目前，在德宏的缅甸籍外国人还没有出现一例病例。
四，贵在“暖”，润物无声。
领导重视，首当其冲。安置酒店得到州委、州政府领导的高度重视，就全州安置酒店以及酒店废弃口罩污染物的工作做了细致的安排和要求。每到一个县市首先选择湖北武汉籍游客安置点，对游客嘘寒问暖，要求各级政府和部门做好服务，尽可能满足游客需求。目前，安置湖北籍游客各级政府做到住优惠，吃免费，义务提供交通工具帮助接送机场。
紧缺物资倾斜酒店一线。当州文旅部门得到指挥部安排的防护物资，单位没有留下一个口罩，而是把500个口罩，500个橡胶大部分送给酒店一线员工。就如芒市宾馆总经理肖晓明接到物资动情的说：“现在的口罩比什么都珍贵，拿钱都买不到，特别需要这些物资。感谢组织关心，我们酒店一定会更加努力做好服务工作”。积极发挥局工会组织作用，我们把工会慰问金发放到安置宾馆酒店一线员工手中。
人间有爱，有温情。在德宏芒市居住湖北武汉游客的滇缅大酒店，好心的德宏居民每天不间断到酒店送上爱心小点心，时令水果等，赠给湖北旅客。礼品不大，但意义非常，让滞留游客感受到德宏人民好亲戚的温馨。
更让游客暖心的是基层一线文旅干部，温暖细致的服务，让游客记忆犹新。大家每天见面都是戴着面罩，虽是未曾谋面，确是心心相印，彼此就像一家人。瑞丽游客口中的小万童鞋就是这么一位“相逢何必曾相识，只用真心换真情”的一位普通的文旅干部。小万是位年轻的傣族干部，大年初三是她母亲的生日，因为瑞丽确诊了2例病例后，小万来不及给妈妈祝福，就从老家盈江赶到瑞丽坚守岗位。每天要面对众多滞留游客，平均要接上百个咨询电话，每天她都能做到耐心细致的解答，尽可能帮助游客。成了游客心里的小万。而在德宏有一大批小万童鞋在为滞留的旅客服务着。“无论是北京的，河南的，江西的，天津的”，全国各地的游客到了德宏，没有感受到疫情的危险，而是感受到家的温暖。大家纷纷表示，这次行程虽然取消了，下次还要来，一定要把好亲戚看个够。
五、融在“文”，相得益彰。
旅居在外，宅在屋内，确实有点缺憾。为了丰富旅客的入住感，在滞留酒店安排了丰富的图书，不仅让旅居的游客更加充实，又能学习到当地的风土人情，让游客下次再来时，就更加的熟悉。德宏州是云南八个少数民族自治州之一，傣族景颇族人民心灵手巧，瑞丽傣族剪纸传承人岳喊爱听说大批游客滞留瑞丽，就戴起老花镜，送给滞留游客200幅包括花果、佛塔、孔雀等吉祥祝福的非遗产品--傣族剪纸作品送给游客，没有真正意义的旅途，但是却带来了实实在在的文旅产品。当放满剪纸的民族筒帕挎在游客的肩上，祝“您旅途平安”的祝福也一并送到。
德宏州景颇民族文艺工作队更是结合自身优势，创作了原创歌曲《武汉加油》，铿锵有力的歌曲不仅给游客带来力量，也让武汉和德宏团结一家亲。让这场没有硝烟的战场被浓浓的民族亲情彻底战胜。
阳光总在风雨后，我们坚信，有党中央国务院的坚强领导，有省文旅厅和州委、州政府的科学部署和指导，有团结互相，各民族一家亲的石榴籽精神，德宏人民将永远是远方“您”的亲人。
（撰稿：杨晓梅）