我们都会被一些习惯，“锁”在某个禁闭的城池里。
如果你的产品有把“习惯锁”，那就是一条用户很难逃离的护城河。
我们都会被各种习惯所绑架，时间越长丢掉习惯越难。为什么有些人明知道抽烟对身体不好还要抽？
为什么《闻香识女人》里阿尔·帕西诺说每当他走在人生的十字路口的时候，我都知道那条路是对的，但是他从来没走过。因为习惯就是人的枷锁，想要打破很难。
举个例子，很多人用苹果手机。听说华为、小米也不错，就忍不住试试。上手之后，发现完全没法用，这个按钮在哪里，那个功能在哪里，怎么都找不到。
比如，苹果手机解锁的方式，是用户非常习惯的滑块，而华为和小米的开锁方式都不是。为什么？
因为苹果为这种“滑块解锁”的方式申请了专利。
这有什么技术含量？为什么连这个都要申请专利？为了用这个专利的“习惯锁”，把苹果用户锁在自己的城池里。
最后，不少用户只好放弃华为和小米，回到苹果阵营，回到被苹果的“习惯锁”禁闭的城池的那一刻，用户反而神清气爽，对城池里的其他人说：
你还别说，手机还真就是苹果好用。
反过来同样，用习惯华为、小米的人，也很难“习惯”苹果。这两大阵营的用户都认为自己是最好的，但他们只不过都是被“习惯锁”锁在了各自的护城河里而已。
你的用来防止用户迁移的“习惯锁”，是什么？
我觉得“习惯锁”也有临界点，我是苹果的深度用户，可是它外观越来越不好看（这只是我的观点，不一定是事实），越来越贵，尽管在应用商店里买了很多APP，但有一天达到了那个临界点，我会用华为，因为它酷，因为它相对便宜。
如果它的便宜+酷>苹果在我心里的分量，习惯锁就打开了。
每年我们公司都会更换搜索广告代理商，这主要是因为尽管头一年签代理合同时，又承诺优惠，又承诺服务，但一年下来，心碎神伤。
签合同的是销售，完成合同的是对接的客服。
合同履约的这一年中，销售可能跳槽了，客服也换了几个，有时候新对接的客服还不如我们自己专业。
合作过五星级代理，但对于他们来说，我们只是个小单，他们的VIP客服当然服务VIP客户，有时候一个客服要对接我们近百个公司；也合作过黑马代理（新出来的公司），返点特别大，销售是明显的尖兵连，然而签完了一样感受不到服务。
再后来，我们就选四星代理，相当于选择品牌家电里的普通款，加上公司内部自己培养一个竞价专员，共同处理和监督账户，这样效果反而能好些。
而冷眼观察下来，每年广告代理公司几乎死一半，又新出一半。说了这么长，想说一个企业最大的资产是什么呢，我觉得是提供差异化的服务，通过服务沉淀客户，通过合约来锁定客户，只能锁得了一时而已。
我们企业过去的护城河，比如许可，已经被取消；由于今年的疫情和经济情况，规模不可避免地会缩小，用户还在，特别对于老客户，去年起建立了一个客户俱乐部，通过活动和服务来加强粘性，但是在管理和体验度上还需要用心经营，我觉得这才是现在应该深挖的一条护城河。
同时，企业内部，一定要提高管理水平，特别是加强市场营销的线上线下一体化以及通过激励政策来重视客服团队。
资产
我们再说说“资产”这个迁移成本护城河。
中国移动和中国联通，在不能互相发短信时，用户更多的中国移动，就有了一条“拥有生命，越生长越强大”的网络效应护城河。
这条护城河，在2002年5月，随着互发短信变为可能，而被刺破。
那么，中国移动和中国联通之间，这场“深挖护城河”的战争，就结束了吗？
当然没有。
2019年11月27日，工信部正式宣布运营商必须在全国范围提供“携号转网”的服务。
什么叫“携号转网”？也就是说，你可以从中国移动的用户，改为变成中国联通，或者中国电信的用户，而手机号码不变。
其实早在10年前，工信部就一直要求三大运营商携号转网。但大家磨磨蹭蹭，不断试点，但就迟迟不在全国实施。
现在终于在全国实施了，但去营业厅办理过携号转网的人表示，简直太难了。
你会发现，总有一些套餐让你无法转网。没有阻止转网的套餐，会发现你购买的靓号合约期，让你无法转网。
如果没有靓号，也没有套餐，坚决要转的呢？就让你去很远的营业厅办理转网。
为什么“携号转网”这么难？
因为手机号码是用户的核心资产，它是防止用户逃离的、极其重要的护城河。
我的手机号码用了18年，通讯录里有5700多位联系人，我已经没有办法逐个通知这5700多人说我换号了。
另外，我的手机号码还注册了各种App，甚至我都忘了注册了哪些App。
如果不能携号转网，这些App就都登录不了。而原来的手机号码一旦分配给了别人，他甚至就有可能用验证码的方式，登录我的账号。
所以，你发现没有，手机号码，对用户来说已经是无法抛弃的重大资产，你用的时间越长越不能换。
只要运营商掌握着用户手机号码这种核心资产，用户的迁移成本就会非常高。现在你知道，为什么携号转网非常难了。因为那就是一把锁，把你锁在它的护城河之内的“资产锁”。
从而联想到，手机游戏也是一样。
现在安卓手机和苹果手机数据不互通，直接把网游游戏发烧友们锁死在了固定的手机阵营上。要么安卓，要么就是IOS。
如果换手机系统，转网以后之前的游戏账号就不能使用了。玩的时间越长的游戏，级别越高的玩家，转网的成本越高，所有的一切都要重头再来。
那你如何能利用“资产”护城河，防止用户流失向竞争对手呢？
用户的个性化数据，可以是这把资产锁。
投资公司，可以根据用户的个性化数据，提供更有针对性的投资方案；
酒店，可以在用户入住前，提前准备好他喜欢的报纸和水果；
社交App，可以免费把用户的聊天记录存在云端，等等等等。
咕咚上有我的跑步历史积累数据，所以我不会卸载；KEEP上有我的健身历史数据，所以也舍不得卸载。都是运动类APP，我为啥两个都要用？
因为舍不得历史数据，这是我的迁移成本，这就是他们的护城河。
会员制，也可以是用户锁在护城河之内的“资产锁”。
会员制度的设计，不同层级迭加的积分和优惠，会员服务让消费者欲罢不能，会员数量持续增长，为企业盈利增长提供动力。
例如：
1.亚马逊的Prime会员的不断迭加会员体系和会员权益。庞大的会员用户数和会员忠诚度的强会员模式，形成在"转换成本"和"网络效应"的两大企业护城河。
2.日本茑屋书店从经营产品到经营用户数据体系，从借书证到积分体系——T-card，发展成牢不可破的数据联盟。
3.拥有2800万的会员的孩子王，迭代成一家经营顾客关系的大数据公司和母婴生态。
经营用户的公司，通过运营用户的长期关系获取收益的公司，或许将是消费企业最牢固的护城河。
如果是教培行业我觉着我们应该深挖的以下的几类“护城河”
第一类：“无形资产”护城河，
对教培机构来说，有教育局颁发的营业执照是最好的，但由于太难申请，条件苛刻，所以很多机构注册的都是工商和俱乐部形势的，所以申请教育局的许可经营这是第一重“护城河”。
第二重“成本优势”
教培机构最大的成本是“店面租金”和“老师工资”这两类成本很难降下来，但是由于现在大部分教培机构的运营还是不精细化，所以运营成本有很大空间提升，如果自己的机构在运营方面在精细化，可降低不少成本。
“提升效率”既然“房租成本”和“老师成本”降不下来，那就要想办法提高老师个人的“产出效率”一个老师提高30的“工作效率”，那可想而知所有老师加起来，校区的整体效率将有很大的突破。
第三重“迁移成本”
提升老师的个人魅力，让学生喜欢上老师，别小看这个动作，现在家长都喜欢总重孩子意愿，只要孩子喜欢这个老师，家长你换个老师，孩子直接就不学了，所以这时候很多家长觉得贵了一点，但是还是大概率会续费的。
小企业很难说有护城河，有的可能是短期内的竞争优势，比如说价格更低（不是成本低，而是为了进入并巩固市场）、先进入细分市场、客情关系好、初期产品灵活，更能满足用户需求。
这些优势，可能随着强大竞争对手的进入而衰减，甚至消失。
而护城河，实际上是持续的竞争优势。打造护城河，就要求你的每一步，都是打造竞争优势的正反馈。营造一个独特不易模仿的模式，并且用资源来让它变得越来越好，直至成为一条轻易难以跨越的护城河。