近年来，永寿县纪委不断畅通信访举报渠道，加大法律、法规、政策和有关信访制度的宣传力度，教育引导群众依法依规有序反映问题，有效优化了信访举报环境，规范了信访举报秩序。
一、完善“六位一体”信访举报格局。全面建立来信、来访、电话、举报网站、微信公众号、民情直通车“六位一体”信访举报格局。具体是与邮政局合作开设“绿色信访通道”，对群众寄往县纪委的信件免贴邮票；推行领导点名接访制度，直面群众诉求；公开举报电话、公开“清风永寿”微信公众号，给群众提供全天侯举报服务；与全省纪检监察机关统一开通“12388”举报网站，不断拓宽群众信访举报渠道；民情直通车走村入户上门接访，使群众足不出户就能向纪委举报党员干部违纪违法问题。
二、加大信访宣传和引导力度。通过永寿电视台、永寿政府网、永寿廉政网、“清风永寿”微信公众号等多种方式，向群众公布县纪委监察委信访举报方式、纪检监察机关信访举报受理范围、工作流程、举报人权利义务等信访举报知识。在民情直通车上张贴标志和举报电话号码，干部下访中向群众发放信访知识宣传单，受理举报的同时解答群众疑问，宣传信访举报举报流程及相关法律法规,引导群众依法依规理性表达诉求，减少了群众盲目上访、不知到哪个部门反映、不知如何反映的问题。
三、优化环境规范信访举报秩序。县纪委修订完善了信访举报工作制度，配齐配强了信访室工作人员，给信访室购置了沙发、饮水机等设备，设立了专门的信访接待室，在信访接待室墙上悬挂《纪检监察信访受理范围》、《信访举报指南》、《来访接待流程图》、《举报人的权利和义务》等制度牌，并安装了监控设施，实现了办信与接访分离，有效改善了信访接待条件。干部在接待来访群众中，转变工作作风，规范工作程序，做到接待群众热心、听取问题细心、思想交流耐心、群众疾苦关心、办理信访精心，使来访群众感受到党的关怀，密切了党群干群关系，规范了信访举报秩序，全县呈现出依法有序理性反映问题的良好局面。
四、突出“五字”方针办理信访。一是热情接待，体现 “亲”字。在工作中推行“亲情信访”，把初次上访的群众当客人，把老弱病残当亲人，把上访老户当朋友。在来访接待中做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声走好相送，取得了信访人的信任、理解和支持。二是认真听取，坚持“准”字。对来访人反映的问题，做到耐心听取，不急不燥，不随便插话，让上访群众充分说明上访原因和反映的问题，及时、全面的做好记录。三是妥善处置，突出 “快”字。在处理群众上访事件中，抓重点问题、焦点问题，注重分清轻重缓急，将各类紧急情况和突发事件优先处理。四是灵活化解，把握 “活”字。对群众反映的问题属纪检监察业务范围内的，按程序从快处理;对不属纪检监察业务范围的，做好解释说明，引导群众向相关部门反映解决;对不接受纪检监察机关的正确处理意见，提出党章、法律、政策规定以外要求的，进行劝解，对缠访闹访、严重影响社会秩序的，依法处理。五是注重落实，强调 “信”字。对群众反映的问题，能够解决的及时解决;一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复，树立纪检监察机关公平、公正，信守诺言的良好形象。
（永寿县纪委 赵天虎）