“他们一直不处理，我们没办法，只好向你们求助了。”今天上午，1007热线接到车友林女士的求助，说自己的女儿，在福州鼓楼区卓乐琴行报名学琴，因为校方没有及时通知，导致孩子上课迟到了几分钟，不仅课没上成，还被校方强制收取了这节课的费用，让她觉得无法接受。
林女士告诉小七鲜生，自己是2019年9月28日，花了2400元钱为女儿报的名，一共16节课，第一次上课时间为去年10月1日晚上7点45分，琴行发信息确认时间，第二次上课时间原本为当年10月5日，由于琴行方面的原因，调到10月7日上午9点15分上。
“问题出现在第三次上课。”林女士说，琴行并没有发这次课的确认上课时间，只知道是当年的10月13日上午，女儿是当天9点25分到琴行，被琴行告知迟到，“他们说因为学生迟到，外请的老师就走了，上不了课了，但这节课仍然要扣费”。
在林女士看来，是琴行没有和家长或孩子沟通上课时间，造成了女儿的迟到，这次课程肯定不能扣费。在之后的交涉中，由于女儿对琴行产生了抵触情绪，不希望继续学琴，所以自己希望琴行退费，但对方始终不愿意。
小七鲜生随后联系上了卓乐琴行的负责人齐店长，她表示，林女士在报名的时候，就已经和对方明确了固定的上课时间，作为琴行，由于学琴的孩子很多，确实没办法做到每次都通知到位，“既然上课时间是固定的，家长就要做好孩子的时间管理工作啊”。
家长多次联系店长，但都未得到合理的处理。
齐店长说，林女士向店里投诉后，自己已经做出让步，第三次课继续为其保留，而且孩子想什么时候来上都可以，但林女士对这个方案不接受。
对于齐店长的解释，林女士明确自己只接受退费的方案。
在小七鲜生协调下，齐店长表示，愿意退费，但必须扣三次费用，余额再打折，对此，林女士表示接受，最后，双方约定，按照13次课的费用打六折退费。
事情到这算是有了一个比较圆满的解决，对于迟到几分钟，琴行取消课程还要扣费的做法，你怎么看？
（记者、编辑：廖神）