大小新闻讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 冬青 朝寿）连日来，市、区两级社保中心的工作人员都奔跑在为企业送政策的路上，在“社保管家”们的帮助下，一大批企业缴费基数申报相关的问题得以解决。
今年，市社保中心聚焦企业和群众的“急难愁盼”问题，构建起市县乡三级联动的社保服务专员制度。511名社保服务专员已经覆盖全市16条产业链条和9400多家企业，走访企业3轮，电话随访4轮，政策宣讲60场次，直接解决问题452个，协调解决问题80多个，打通了社保服务落地“最后一米”，进一步激活了民营经济发展动能。
“一企一策”为企业答疑解惑
随着一系列社保费缓缴政策的落地，社保“管家们”点对点为企业上门送政策、送服务，不断提高企业的政策知晓度。他们摸清辖区内民营企业发展状况，“一企一策”进行解读，实现惠企政策直达快兑，为企业发展注入“源头活水”，进一步放大政策红利效应。
市、区两级社保专员通过实地调研、座谈等方式，收集企业相关问题建议，统一调整社保费企业分期还款办法，为全市缓缴社保费的2464家企业申请分期还款1047家，真正解决企业发展“后顾之忧”，打通政策落地“最后一公里”。
52项“政策礼包”在线指导
在“有求必应、无事不扰”的原则指导下，市县乡三级社保专员团队形成了参保登记、待遇计发等52项“政策礼包”，通过“线上建群、线下见面”方式进行常态化联系，主动提供政策宣讲、业务指导等“店小二”精准化服务。
服务企业不仅限于“访”和“应”，更善于“办”。对于涉企问题，我市社保系统自上而下成立主要负责人任组长的工作领导小组，分业务领域组建专项小组以及工作专班，形成专班分办、小组专办、区市联办的闭环办理体系。日前，山东金宝电子公司咨询一职工发生工伤的相关政策，社保专员立即反馈到专班，工伤待遇小组当天为企业答疑释惑，并协助办理工伤申报等手续，第一时间为企业排忧解难。
为保障涉企诉求一口受理、接诉即办，社保专员们对企业提出的问题实行跟踪督办，明确简单问题专员当即反馈办理；一般性问题由专班研究，转交小组5个工作日内答复或解决；复杂疑难问题可延长10个工作日内办结；对于跨领域、跨区域、跨系统难度较大的问题，会商相关单位或部门协助办理。
构建15分钟社保服务圈
市社保中心坚持将合规教育向企业和社会延伸，通过社保专员向企业宣贯社保政策法规，第一时间讲清参保缴费明白账、风险账、长远账。目前，2200多户企业、2.3万余人依规调增缴费基数，人均月增缴费基数1019元。市社保中心还着重与金融监管部门联动，梳理拟上市公司名单，组织社保专员上门宣讲，开通绿色通道，为企业上市之路清障。
我市还拓展“党建+社银+专员”优势，融合网端、掌端、自助端服务渠道，构建15分钟社保服务圈。此外，我市已累计开展社保专员培训会30余场，专题培训6场次，覆盖市县乡三级经办人员。通过总结复盘经验做法补齐业务短板，以精准、高效、暖心的服务生态助力企业高质量发展。