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新型冠状病毒来势汹汹

为了更好防范

民航局要求

自2020年1月24日0时起

（目前已经更新为28日）

此前已购买民航机票的旅客

自愿退票的

各航空公司

及其客票销售代理机构应免费办理退票

不得收取任何费用

但是

仍然有不少人收到了扣款通知

或者退票失败了

这是为什么？

中国民航局网站截图

有网友就反应说自己明明是之前买的票

怎么还被扣款了?

退票一定一定要提前

当然上图不排除航空公司的原因

如果真是航司的失误

投诉肯定还是有可能追回损失

但是如果自己因为以下原因操作失误

那么损失可能就要自己承担了。

比如这位网友26号才提交的

特别说明

检查好您的值机状态

在这里要和您特别说明：如果已办值机，在民航系统中这张客票的状态会显示为正在使用，当然航空公司会在关舱门之前人工把没有来乘机的这位旅客的客票状态再改为未使用。但是为了确保万无一失，您还是自己在航班起飞之前，从原来购票渠道操作“取消已选座位和值机”，才适用中国民航最新退票政策。

所以上图中的这位小伙伴，遭遇的就是这种状态。值机了，座位已经选好了，但是飞机起飞了，如果航司操作不及时，就有可能这张票在一段时间内就算是已经使用了。所以大家千万注意在航班起飞前取消值机（取消已选座位），避免造成损失。

中国民航局管中国

那外航能退么？

外航机票怎么办？

按照民航通知，跟进各航空公司具体执行细则，办理退订退款手续。截至1月26日12点，除个别航空公司，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，部分OTA平台已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。 同时，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，例如韩亚航空、新加坡航空等。OTA平台也正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。

如果您预订的航司航程暂不支持免费退票政策，那该怎么办？

以去哪儿网APP为例子，如果发生去哪儿旅行App自助入口没有“民航局特殊政策退票”选项，且48小时内起飞的紧急航班，可以先选择【我不想飞了】选项，如后续航司出台政策，会补退余款。非紧急航班可以等到1月31日，届时所有的航司政策完整后再行提交。

所以，如果是国外航司，只能按照各个航司的安排来执行。但是最终前提也是这张机票没有值机，没有使用，而且咱们要提前声明。这样后续追损也相对顺利些。

千万不要提交病退或其他申请，如航司没有免费政策，且您不符合病退规则，提交了病退或者航班延误退款，航司可能不予审核通过。如您确实需要退票，请自行在App取消退票申请，重新提交自愿退票，并先行承担手续费。

退票高峰电话打不通

尽量选择线上操作

哪儿买的票去哪儿退

国内航司操作起来就容易多了

只要您的机票没有在网上值机

基本上都能顺利退款

以南方航空为例

还推出了专门的疑问解答

毕竟现在咨询高峰

很多时候电话打不通

请您耐心，再耐心些！

航空公司及其客票销售代理正在办理大量退票

问询热线电话24小时全天候开通

请您相信

在符合民航局退票政策的情况下

一定能退，只是时间问题

各个航空公司客服热线请收好

南航、山航等航空公司在网站、微信公众号、App等平台开通了人工服务，方便旅客咨询、办理业务。旅客可点击“南方航空”微信公众号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”办理；点击“山东航空”微信公众号菜单栏【更多功能】-【人工客服】获得帮助；或在南航App，点击“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”办理。

主要在线旅游平台

24小时客服热线电话如下

飞猪

国内9510208；

国际+86-571-56888688

携程

境内95010/400-830-6666

香港（中国）+852-3008-3295

国际+86-21-3406-4888

去哪儿

国内95117；

国际（+8610）82872677

同程艺龙

95711

驴妈妈

1010-6060

最后

千万别忘了取消值机！

尽量不要选择现场办理

除了机票退款失败，还有巨大安全隐患

如有大量已办值机却未登机的旅客

会严重影响航空公司计算配载平衡

以及对座位、行李舱位的安排

既造成了座位虚耗

也容易造成航班延误

如您已计划取消航班出行

请尽快取消值机座位取消已选座位

来源：1039航空在线

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