洗发水没了送来洁厕灵，客人索赔3000，酒店：阿姨不识字
相信很多人都会利用小长假出去旅游，虽然旅游景区人满为患，但是大家依旧乐此不疲。出门旅游肯定要住宾馆酒店，客房内的东西都很齐全，用起来也很方便。不过最近张女士却遇到了一件让她非常气愤的事情。她们一家人出去旅游，发现酒店客房洗浴室内的洗发水没有了，于是打电话让前台派人送过来，结果对方送来的不是洗发水，而是洁厕灵。
张女士和家人在4月28日从浙江宁波来到泉州旅游，他们入住了一家酒店。大家发现客房里的洗发水没了，于是让前台派人送来。张女士和家人用了这款洗发水后，发现不对劲，吹头发的时候觉得味道特别难闻。于是就查了一下，发现这根本就不是洗发水，而是洗马桶的药水。
张女士赶紧给前台打电话，前台派了刚才那个送洗发水的阿姨过来，阿姨过来后发现是自己搞错了。张女士和家人在用完洁厕灵洗完头后，都出现了不同程度的瘙痒，于是酒店负责人就带着张女士和家人赶往了医院，做了抽血检查。检查结果并没有问题，医生也说和用洁厕灵没多大关系。
不过张女士和家人都觉得酒店这么做实在太过分了，所以她们向酒店提出了索赔要求，索赔3000元的精神损失费。可是酒店方面却不同意赔钱，表示愿意免去张女士和她家人的房费。所以张女士找到媒体求助，曝光了自己的遭遇。记者来到这家酒店，采访了酒店的工作人员。酒店的工作人员表示当时去送洗发水的那位阿姨不认识字，所以拿错了。因为在医院检查时，医生都说没什么事，所以酒店不愿意赔偿这么多。
张女士之所以提出索赔，除了因为洁厕灵，还因为这次事情耽误了一家人去厦门。直到现在，张女士表示，家人中仍有人皮肤瘙痒。所以他们觉得索赔要求并不过分。记者也咨询了相关的律师，律师表示如果有证据证明是酒店的过失，导致把洁厕灵当成洗发水，酒店就要负责。
另外，律师觉得张女士提出的索赔3000元的要求并不过分，但是在法律上，可能不太受到支持。如果张女士想要维权的话，只有走司法途径解决了。经过协商，最后，酒店方面赔偿了张女士1000块钱，并免去了两天的房费。
我想说的是，无论从事什么行业，尤其是各种服务行业，我们一定要更加细心谨慎。这次事件中，酒店方面的错误非常明显。首先，居然让一个可能不识字的阿姨去送洗发水，说明酒店的管理就有问题。第二，在客人入住前为什么不检查好房间的洗发水够不够呢？另外，酒店方面不能因为张女士一行人没有大碍就拒绝赔偿，该负的责任还是负到底的。我们在外住宾馆的时候，也应该留个心眼，多看看，多闻闻，多问问，做一个细心的人。
素材来自网络，文章原创，抄袭洗稿必究