家住武汉的胡女士新房子装好有一年多时间了，一直没有住人，可现在却面临二次装修。这倒不是装修质量不过关，而是她的邻居和物业被窝里养毒蛇——留下了祸根。
这是发生在武汉市江岸区幸福湾星润小区业主胡女士家的一幕，当时在外地工作的胡女士接到哥哥电话后，立即购买当天的高铁票赶回武汉。胡女士讲述说：“晚上10点多钟就到家了，当时就看见这个家里全部都泡水了，空调外机在水里大概泡了十几公分，然后是整个屋子的地板，木质家具都泡水了。”
胡女士也告诉帮女郎，她的这套房子是去年3月装好的，但是一直空置没有住人。那么这房子怎么会突然被水淹了呢？随后帮女郎联系了小区的物业公司，工作人员说，经过排查，初步确定是空调排水管堵塞导致的倒灌。幸福湾物业管理公司工作人员解释：“把楼下的管道当时是搁开了，清出来的是那些小石头、小碎渣子。”
既然是空调的排水管堵了，那为什么倒灌出来的是泡沫水呢？物业工作人员告诉帮女郎，因为胡女士楼上几家住户将空调排水管改为了洗衣机排水管使用，这淹水之后胡女士也曾找过楼上的业主沟通。但他们说没有办法确定就是自己家造成的，就算是要负责任也不可能自己一家负。
为了帮胡女士协商解决问题，帮女郎和胡女士物业工作人员一起找到楼上住户。18楼住户先是说：“他家淹水和我有什么关系？”之后又质问物业：“我们都装好了以后，你们物业来看的，如果我们装错了，为什么你们当时不讲，我已经住了两年了，你们是因为现在淹水了，出事了，才过来将责任推给我们。”
作为小区物业责任主体，物业方到底有没有责任？物业工作人员称与业主签订的装修管理规定，里面明确写道，严禁更改室内原有使用结构和共用设施，所以责任也不在他们。工作人员说：“我们也第一时间打了电话，也挨家挨户去敲了门，但他们不配合。我们物业只能就是说协助、协商业主共同来把这个事情给解决掉。”
那胡女士家的损失到底该由谁来承担？帮女郎咨询了后援团律师，律师表示：“作为楼下的被侵人，可以找直接侵权人承担侵权责任，而楼上的侵权人承担侵权责任以后，如果说他认为是因为物业没有明确告知而造成损害，那楼上侵权人去找物业公司承担责任，而不是由业主自己去找。”目前胡女士已经收集证据，准备向法院起诉。