大河报·大河客户端记者 李韶萌 文图
帮办事项：
近日，家住洛阳市洛龙区东方今典天汇中心的马阿姨，拨打本报帮办热线反映称，因为一场疫情，他们近两个月没有回到住处，回到家却傻了眼，位于33层顶楼的房子，次卧墙壁多处大片霉变，经物业和施工方检查后发现，是漏水所致，因为仍在五年保修期内，本以为是一个简单的修补，却因为种种原因拖了二十余天没解决。“屋顶还没修补好，我们屋内的损失更是遥遥无期。”谈及这段遭遇，马阿姨感慨很“闹心”。
业主：
一场疫情俩月没回家，卧室屋顶和墙面大面积“发霉”
马阿姨告诉记者，他们一家都是瀍河区人，2017年，为了方便儿媳妇上班通勤，他们买了位于洛龙区学子街上这处东方今典天汇中心的二手房，33层，顶楼，精装修。今年过年期间，因为疫情原因，儿子一家和他们被隔离在了瀍河区的老宅内，近两个月没回家。直至3月底，儿媳妇单位复工在即，搬回洛龙居住时才发现：次卧房间房顶和墙面大面积发霉，虽然贴着墙纸，但霉点依旧清晰可见。
“我们当即便联系物业来看看。”马阿姨说，当初购买东方今典的房子，价格并不便宜，主要是相中品牌开发商，房屋质量有保证，没想到新房刚住没多久，便遭遇了这般“闹心事”。
随后半个多月，马阿姨一家便经历了物业上门、开发商、施工方上门检查，此后便没了音讯。“春夏之交多雨，我们最担心是雨季房顶漏雨更厉害。”马阿姨说，次卧中摆放了床褥、电器等，在此前已因漏水致床垫、被子和褥子发霉，都不能要了，近3000元打了水漂。如果在雨季来之前还修不好，其它家电和家具可能就要面临发霉、泡坏的隐患。
物业：
已初步找到漏水点并进行修补 业主不知情乃沟通不畅所致
4月23日，大河报·大河客户端记者在马阿姨家看到，次卧内的一屋角约70公分乘以70公分因漏水形成的扇形霉斑，此外在空调处、还有两个墙体侧面不规则分布了大片霉斑，隔着墙纸依旧清晰可见。
马阿姨告诉记者，在4月1日发现这一情况后，他们便第一时间联系楼管，物业来检查后确认是楼顶漏水所致，因房屋仍处在五年质保期内，由开发商负责，他们答应联系开发商来看看。4月13日，该楼盘的施工方专业维修人员来看过之后，初步找到了漏点，并研究了修补方案，但此后十多天，便没了音讯。
随后记者和马阿姨来到楼顶，在其带领下来到一下水管道处，管道周围有50公分左右的地面被挖开，靠近管道周围铺了一层黑色漆状材料。“我们多次和楼管联系，对方就说他们会转达，却迟迟不见人来修。”马阿姨气愤地说道。
找到了漏点为何不及时修补？记者随后和马阿姨一道，来到该楼盘的物业处。来自河南今典物业服务有限公司洛阳分公司的戴小燕，向记者及马阿姨讲述了屋顶漏水及修补的详细经过。
戴小燕说，在4月1日接到马阿姨儿子的电话后，物业专业维修人员便积极去查看，发现是楼顶排水沟的问题。因楼顶的质保期为5年，该房屋仍在质保期内，因此他们便和开发商联系来维修。4月13日，施工方的工作人员来看过之后，初步确定了漏点及维修方案，并于次日进行了修补，铺设了防水材料，也就是记者之前所看到的黑色漆状材料。
“之所以截至目前没有对施工点进行楼面的平整工作，是仍在观察期，最好能下一场雨，看看还漏不漏。”戴小燕告诉记者，目前已经完成了漏点的修补工作，经过观察期之后，便会进行顶面修补。
此外，戴小燕还告诉记者，工人其实已经进行了灌水试验，对此，马阿姨表示不认可：“我们业主不在家，不知道你来修过了，而且工人不进屋察看，咋能知道不漏了？”
戴小燕坦诚，因为马阿姨人在瀍河，他们多是和其儿子沟通，期间可能造成信息沟通不畅的问题，至于马阿姨的疑虑，他们作为业主和开发商的桥梁，在此后的工作中会积极沟通，包括修补工作进行到哪一步、后续屋内的整修及赔偿问题，都会站在业主的角度，积极替他们转达诉求，以达到双方能积极协商达成共识。
对于物业改善服务的方案，马阿姨表示认可。5月6日，大河报·大河客户端记者了解到，在大河报介入后，物业包括开发商都积极和马阿姨取得联系，并在马阿姨在场的情况下进行了灌水试验，确认漏点不再漏水后，已完成了顶面的平整工作。而对于屋内整修、财务损害赔偿问题，马阿姨表示施工方的相关负责人承诺她，将尽快为马阿姨进行修整，并积极进行赔偿工作。