大河报·大河客户端记者 李曼 李晓波 文图
“雅香楼已经好几个月没开门了，我的面包卡里还有几百块块怎么退？”“雅香楼是不是倒闭了，所有门店都关门了，没消费的卡怎么办？”近日，大河报洛阳新闻热线接到不少洛阳市民投诉，在洛阳市有着多年经营历史的雅香楼面包房，从春节过后已经停业多月。如今这些门店不仅没有复工的情况，相反一些门店已陆续搬空店内的展柜和物品，这一情况让众多在店内有消费卡的消费者担忧不已，“原本以为是老字号才办理的面包卡，结果现在还要面临这种尴尬的情况。”一位市民说。
“作为土生土长的洛阳人，特别喜欢他们家的面包，30年的面包房了，日常消费挺让人放心的。”洛阳市民郭女士告诉记者，多年来自己一直和家人选择在雅香楼面包房消费。春节前，雅香楼面包房的经营看起来也一切正常。疫情发生之后，面包房一直停业至今。原本以为只是正常的没有复工，但是郭女士特意看过几家店后却发现，部分店面已经搬空店内物品，似乎已经不再开门营业。
记者从网站查询得知，洛阳雅香楼食品加工有限责任公司，前身是河南雅香楼食品服务有限公司的分支机构，成立于1990年。目前销售范围覆盖洛阳市区及周边、吉利区、宜阳等地。在洛阳雅香楼食品加工有限责任公司官方网站记者看到，目前网站显示有14家面包房门店分布在洛阳市区和周边县区。
据一位办理盖面包房消费卡的市民介绍，4月初自己在门店得知，门店当时已经关门停业，但并没有告知如何解决已经办理的消费卡。随后，该市民再次拨打门店电话时，电话也已经处于停机状态。
昨日，记者对街面上的雅香楼面包房门店进行走访，发现位于涧东路口路北的凯西店，临街的店铺大门紧闭，店内物品十分凌乱。而位于凯旋西路解放路口东南角的解放路店，同样大门紧锁，窗户上落下的灰尘也显示着该店已经许久没有开门营业。
在七一路附近的凯旋东路店，目前正处于施工状态。记者看到该店店内装饰已经基本拆除完毕，据现场一位施工工人告诉记者，面包店已经不再经营，店面也已经转让给其他商家，目前店内的装修也是接手店家正在进行的。
对于该面包房目前存在的经营状况，记者联系到洛阳市商务局相关负责人。据介绍，近几日商务局已经接到多起关于雅香楼面包房预付卡消费的投诉。据该负责人介绍，接到投诉后商务局立即对该企业进行调查，发现该企业发行预付卡业务未在商务部门备案，并且通过对该企业的各门店进行实地走访后发现，其门店已经全部停业，通过各种渠道暂无法联系到相关经营人员。
目前商务部门正在继续联系涉事企业，并将依据商务部《单用途商业预付卡管理办法》督促企业到商务部门办理备案手续，如在规定期限内拒不整改，依照规定对企业进行处罚。对于企业严重侵害消费者合法权益的行为，建议消费者依照《消费者权益保护法》有关规定向相关部门投诉，也可通过司法途径维护自身权益。
记者从洛阳市市场监督管理局得知，近期该局也接到多起对雅香楼面包房消费卡的投诉。经核实，该公司在市区有多家连锁经营店，消费者在任何一个店办理的充值卡，在该公司市区内连锁店皆可使用。自新冠疫情爆发以来，该公司所有连锁店面全部未营业，导致消费者无法消费。由于无法联系到该企业经营人员，目前洛阳雅香楼食品加工有限责任公司已经被列入经营异常名录。
对于此事的进展，本报将持续关注。