“大娘，这是去哪呀？” 近日，在牡丹江火车站候车大厅巡视的郭霞看到两位老人正在匆忙整理，她上前询问得知，老俩口80多岁了，都有腿病，走路缓慢，他们准备乘坐D8516次列车去哈尔滨看望女儿。因为好多年没去过女儿家，这次特意给女儿带了很多自家种的农产品。
“大爷，这个大包我来扛吧！”郭霞说，“这可使不得，姑娘，这个包里装的小米查子，老重了，你背不动。”“没事，大爷，我能行，你就放心吧……”当郭霞接过大爷身上最大的背包时，一个趔趄差点坐地上。背包实在太重了，她努力了三四次，才把背包背起来。“俺们是农民，好久没出过门了，没想到车站的服务这么好……”
特别关注
郭霞是牡丹江车站“佟林江服务台”新一代领头人。2002年，牡丹江车站客运总服务台班组正式成立。在车站服务明星佟林江的带领下，秉承“予人玫瑰，手有余香”的服务理念，坚持有问必答、有求必应，无论旅客遇到什么困难，都会尽力解决，为此她先后获得全国“三八”红旗手、全国“五一”巾帼标兵、全路优秀共产党员、服务明星等荣誉称号，她所在的客运总服务台又被称为“佟林江服务台”。现在，服务台的“接力棒”传到郭霞手里，她带领的班组又先后获得全国铁路青年文明号、全国巾帼标兵岗、省级文明窗口标兵、文明示范岗等多项殊荣。服务台班组实行倒班制，为了能让班组成员有更多的休息时间，她几乎每年春节的大部分时间都在岗服务旅客，缓解服务压力。
“因为岗位特殊，我已记不起多少年没回家过年了。这么多年，一直就没正八经儿给老人做顿年夜饭，觉得挺亏欠的。”郭霞告诉记者，不仅自己这样，整个服务班组也是如此。为旅客做好服务，让旅客平安出行是我们最大的心愿。作为服务台的值班员，郭霞每天的工作就是耐心给旅客解答各种各样的问题。十几年来，她每天都会走上几万步，来往于车站各个地方。疫情期间，值班员增加了一项新工作——随时提醒旅客正确佩戴口罩，做好防护。有时，她们还要用轮椅接送行动不便的旅客进出站台。
如今的“佟林江服务台”已从原来的咨询台，拓展到集答疑解问、帮扶救助、失物招领等服务于一体的综合性服务平台，帮助下车旅客找回车上遗失物品、帮助丢包旅客找回背包、协助失明旅客进站上车等事情，现已成为班组的家常便饭。她们用实际行动诠释着一句话——人民铁路为人民。
记者 | 杨雪松
编辑 | 苗馨文
校对 | 陈志虹
审核 | 李昊
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