用心用情“管”千般琐事
合法合理“解”万家烦忧
早上8时，距离上班时间还有半个小时，东安区人民法院管大姐工作室的管仁英已经早早到岗，整齐干练的短发、亲切平和的笑容、坚毅笃定的眼神，她的工作状态正如她外形气质一般，做事雷厉风行，只见她立即进入工作状态——打开电脑查看日志表格，开始准备一上午的调解纠纷案，其中，包括房屋买卖合同纠纷、机动车交通事故责任纠纷等5起纠纷。
在当事人到达现场前，她总是习惯性的认真梳理案情，了解当事人的诉求，归纳一下双方争议的焦点问题，找准适用的法律条文，提高调解质效。记者跟着管仁英一起来到调解室，感受她工作时的忙碌和坚持，体会她内心的责任和担当。缜密的心思、细腻的语言、认真的态度，她耐心细致地为双方当事人调解纠纷。和双方当事人交谈中，管仁英特别注重方式方法，她会和当事人之间用眼神交流，当事人诉说事实时，她也会点头示意，让对方继续说下去。
“当事人的诉求表达顺畅了，争议焦点清晰了，化解矛盾的针对性更强了，调解效果也就更好了。”30分钟下来，管仁英逐渐找到切口，让对方敞开心扉，最终合理化解问题，双方当事人达成和解，案件圆满办结。
“很多时候调解完了，双方当事人不愿意走，就想和我们说说话，聊聊天，唠点家常。”管仁英认为，老百姓进法院一般都是遇到了困难，他们对法律的了解有限，每次调解结束，管仁英都会自觉留下来，听一听双方当事人的感受，也因此被大家称为热心的“管大姐”。
第一起调解案件顺利审理完毕，待当事人、相关人员离开后，她还没来得及喝口水，就被一阵阵敲门声打断了。原来，另一起案件的当事人早已带着材料来到法院了，“你先接待一下当事人，把需要的材料准备好，然后带着他们来到调解室。”管仁英一边和同事说着，一边快速地拿出案件相关资料，进入下一起调解纠纷案。
东安区人民法院管大姐工作室成立以来，共审结民商事案件1000余件，其中调解结案600余件，撤诉200余件，调撤率达85%以上。管仁英从事工作30年，她一直都在恪尽职守、任劳任怨，曾多次荣获“基层法院先进个人”“全省林区法院优秀法官”“全区法院调解能手”“优秀公务员”等多项荣誉称号，两次荣立个人三等功。
管仁英告诉记者，在她的工作中难免会遇到“难啃的骨头”，她曾遇到过老百姓躺地上撒泼耍赖、市民情绪激动拿刀威胁、当事人在法院门口破口大骂等行为，她曾想过打退堂鼓，但经过一宿的彻夜难眠和深思熟虑，她再次鼓起勇气努力提升自己的心理承受力和自身专业能力。“调解是个耐心活，一次不行就两次，两次不行就三次。”管人英不禁笑着说，多试几次就不难了。
分析案件的案情、和当事人电话沟通、撰写裁判文书，当她再次抬头时天色已经暗了下来，“加班到八九点钟是常事，有时候即便下班回家，头脑也像个陀螺似的不停旋转，一直琢磨白天的案子。”繁忙的工作中，她几乎没休息过，每一分每一秒都体现了她对公平正义的不懈追求，也正是这样一个又一个平凡的工作日，才使得市民对公平正义的获得感更加深刻。
记者 | 李静平
编辑 | 苗馨文
校对 | 刘江涛
审核 | 李昊
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