文/图 聊城日报全媒体记者 蒋希伟 通讯员 张杰 戴琛
在高唐县新馨园家政服务部，有这样一句话在员工之间广为流传——“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。而实际上，经过近10年的辛勤耕耘，“新馨园”早已成为高唐市民心中的金字招牌，一个个新馨园家政服务员用爱心赢得了客户的信任和好评。
“我们秉承‘诚信、务实、利他、感恩’的服务理念，严抓岗前、岗中技能培训，不断提升员工业务素质，让每名员工用自己一点一滴的行动为公司和行业的发展贡献正能量。”服务部负责人于爱玲的一席话道出了发展壮大的密码。
用爱服务 屡创“奇迹”
“大姐，俺家孩子是早产儿，需要懂医学知识的月嫂精心照料，您来给照看好吗?”赵秀芝至今仍清晰地记着3年前接到陈女士电话时的情形。电话中，陈女士近乎哀求的语气，让赵秀芝意识到宝宝情况的严重。
当天中午，赵秀芝来到陈女士家中，看到了面戴氧气罩的宝宝。陈女士介绍说，宝宝由于早产，出生后在重症监护室里待了27天。出院回家后，她先后请了两位月嫂，结果她们都因照顾这个孩子太费精力而离开。看到陈女士焦虑和无助的眼神，赵秀芝没有犹豫，当即决定接受“挑战”。在赵秀芝的照顾下，陈女士的宝宝一周后摘掉了氧气罩，一个多月后就和正常婴儿一样了。
在高唐县新馨园家政服务部，和赵秀芝一样，近200名家政服务员迎难而上，把爱心融于工作，用坚韧和奉献为客户送去了贴心服务，创造了一个又一个“奇迹”：卧病在床多年的病人能动弹了，体弱多病的婴儿不生病了，多年不说话的婆媳关系变好了……
以诚待人 收获客户赞誉
“耐心负责好月嫂，情真意切似家人”“细心关心服务贴心，开心舒心全家放心”……在高唐县新馨园家政服务部接待室的墙上，记者看到了20多面锦旗。每一面锦旗背后，都有一段动人的故事。
2019年8月10日，高唐县迎来强降雨，城区很多路段积水都没过了膝盖。“李阿姨今天可能不来了吧?”一大早，郭先生计划向单位领导请假，留在家中照顾正在坐月子的妻子。刚过8点，门口就传来了敲门声，月嫂李丙磊准时登门服务。接连两天，李丙磊都比平时早出发1个小时，蹚着齐膝的雨水来到郭先生家。郭先生十分感动，特意制作了一面锦旗送到公司，对李丙磊表达谢意。
无论酷暑严寒，还是刮风下雨，新馨园家政服务员都会准时到客户家里服务。同时，当遇到因客户突发意外状况导致已签合同无法正常履行时，新馨园家政服务部也会全额退款。
服务升级 争做行业标杆
成立至今，高唐县新馨园家政服务部依靠诚信经营赢得了市场。该公司家政服务人员规模持续扩大，服务项目越来越多，公司服务水平持续提升，逐步成长为高唐县乃至全市家政服务行业的示范企业。
2015年，该公司成立聊城市新馨园职业技能培训学校，聘请了10余名专业教师，常年开展营养配餐、老人陪护、育婴员等技能培训。截至目前，该培训学校免费培训3000人次。2017年，针对市场需求，公司引进禅心妈妈月子餐，根据产妇个人体质定制个性化营养餐。
前不久，公司将所有员工信息录入商务部家政信用信息平台，公司诚信体系建设全面提速。“下一步，高唐县新馨园家政服务部将抢抓发展机遇，持续提升服务水平，争取为社会作出更大贡献!”于爱玲说。