亚马逊发布买家取消请求流程变更注意事项

北京时间5月25日上午，亚马逊发布公告表示，已开始推出全新的买家取消订单流程。在接下来的几天里，卖家将需要监控和处理买方-卖方消息和管理你的订单（MYO）页面请求的取消。

从5月19日起，卖家将通过买家卖家消息上的旧入口或MYO页面上的新入口收到买家取消通知。卖家可以通过以下方式接收买方发起的取消：

电子邮件：卖家将通过“亚马逊客户订单取消请求”主题行下的电子邮件收到所有买家取消请求。

卖家中心：卖家将通过买方-卖方消息收到一些订单取消请求，或者通过MYO页面收到一些订单取消请求。

注意：如果卖家取消通过任一渠道收到的任何请求，卖家的取消率指标将不会受到影响。亚马逊建议卖家监视并处理在两个频道上接收到的取消。

一旦推出完成，这种升级的体验将买家取消请求从买家-卖家消息移动到MYO页面，允许卖家查看和更高效地处理取消。此外，作为这一新体验的一部分，销售合作伙伴将继续收到取消请求的电子邮件通知。

当推出完成后，买方取消请求将仅通过MYO页面和电子邮件接收，这意味着卖家将不再通过买方-卖方消息接收它们。

亚马逊预计将于5月29日最终确定的推出阶段，客户可以通过买方-卖方消息或通过MYO页面的新取消体验提交取消请求。

重要提示：取消请求可能出现在这两个位置中的一个位置，因此卖家应该在推出期间临时监视这两个位置。