10月22日上午，月坛街道在一层视频会议室召开了2019年月坛街道政府开放日。会上，街道综合办公室负责人结合实际案例，向居民代表们介绍了街道12345接诉及办工作流程和工作情况，以及街道地区监控系统、安全保障等工作情况进行介绍，让居民了解街道整体工作。
随后，工作人员带大家一同参观了月坛街道12345市民热线服务中心，让居民实地感受热线接听、办理工作情况，让居民们更加了解接诉及办工作，充分发挥城市共建共治共享的作用。
街道综合办公室负责人告诉记者，今年起，社区班子成员通过每日参与协助社区处理当日案件，并且结合“进千门走万户”工作，结合街巷长、网格员、志愿者、街巷物业等手段方式，带着12345案件问题走访自己辖区的居民并做好案件推动及回访工作。街道处级领导累计走访居民710余户，直接推动解决案件69件。
同时，针对近期私装地锁、僵尸车占道、餐饮扰民等案件多发的案件，6月至7月，街道由主要领导带队进行了6次联合执法，包括对西便门外大街西里小区私装地锁、三里河东路肉串汪油烟扰民、白云观观前街违规烧纸的综合执法，取得较好效果，减少了相关案件的举报量。
在接诉即办方面，街道系统聘用中国联通专业话务坐席，做到7*24小时专人值守，成立由城市管理、社区工作者、综合执法、街巷物业等20名专门力量组成的应急备勤组，24小时值守备班，案件办理完成后在市中心回访前，由街道先期对居民进行解决率、满意度回访。
据悉，今年1月至今，月坛街道共计接到“12345”市直派案件2155件，“12341”热线转派案件1252件，热线平均解决率72.61%，平均满意率82.62%。街道通过各部门相互衔接配合，发现问题及时沟通、处理，解决居民难题。
本报记者 陈硕 文/摄
编辑：王晓霞
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