日前，艾维电影在不同平台（微信公众号、今日头条、网站）上发表了一篇名为《连普通观众都能看出的问题，影院为何视而不见》的文章，这些平台的后台一下子变成了“吐槽大会”的现场，读者们在此各种吐槽影院的不好。在与读者的互动和对留言的整理中，艾维记者发现针对影院硬件设备和观影环境的吐槽频频出现。比如：
“电影院每一排之间的距离太窄，观影中途去上卫生间，总会不小心踩着别人的脚。相挨座位共用扶手，也不好，不舒服，也不好放东西。”
“不够亮的问题真的很普遍！也不知是不是为了成本省电！特别是3d不戴眼镜都不够亮了，戴了更暗！还有就是字幕问题，大大的屏幕字幕弄得小如黄豆！”
“现在的所谓3D电影还没有80年代的立体电影效果好。那时候在票价外要多花5毛钱买硬纸做的立体眼镜。”
“想起来上上周末去一个人去看电影，后排小孩一直叽叽喳喳问，从开场到中场没停过一次超5秒钟的，她妈妈也一直给他对话解释，偏偏他们就坐在我正后边……“
咋一看，这些确实是影院存在的问题，但细想一下似乎又不对，影院的VIP厅扶手很宽、高端影院的声光质量也很好，至于个别观众在影厅大声说话，更是涉及全民素质提升的问题。对观影环境有更高诉求的观众完全可以选择VIP厅嘛。
那么，问题到底出在哪里呢？
艾维记者认为，观众之所以会这样吐槽，原因主要在于以下两个方面：
作为影院来讲，软硬件服务没有区分
一方面，声光效果不达标。极致的视听体验的重要性对影院来说不言而喻，许多影院在提升声光效果方面也是不遗余力，积极更新设备、采用新技术。但声光效果究竟提升了多少，却要打一个问号。比如有些号称更新了激光光源的影院，亮度上并没有明显的提升；某影院安装了环绕声，但个别喇叭一直处于故障中……如果更新了设备的影院和没有更新设备的影院声光效果都差不多，如何给观众留下深刻的印象呢？
另一方面，服务跟不上。目前，国内不少影院都走往高端化路线，各种高端设备，高端影厅应有尽有，但服务水平却和普通影院没有明显区别。比如，不管是在普通影院还是高端影院，都存在电影字幕没结束，场灯就打开了；服务人员缺乏，不能及时响应观众需求，不能及时制止不文明观影行为等现象。某观众的调侃就极具代表性：高端影院和普通影院的服务，唯一的区别就是服务人员有没有穿制服。虽然这位观众的观点稍显片面，但总的来说，各类影院之间服务质量没有大的区别却是不争的事实。
影院和观众之间信息不对称
这主要体现在票价上。以杭州江干区为例，淘票票数据显示，这个区内共有24家影院，除了少数几家品牌影院票价略高，大多数影院的票价都是28-30元左右。（同一部电影同一个场次）在这些影院中，艾维记者也走访过几家，其中不乏高端影院，但这些装修豪华，放映质量、观影环境都很好的新开影院，票价却与那些经营了几年、设备陈旧、放映质量下降的影院基本没有差别。这就造成这样一个现象：去过那些观影环境好的高端影院的观众，再花同样的钱去普通影院，稍有不如意，观众的抱怨就来了。
高端影院不敢定高价格、也没有相应的优质服务；升级改造的影院声光效果和服务水准与普通旧影院区别不大。观众自然都会觉得差不多，尤其是花了高价钱的观众却没享受到与之相应的服务，当然免不了要吐槽一番。
其实，在艾维记者看来，国内普通影院完全能满足一般观众的观影需求，观众之所以会对影院有诸多抱怨，最主要的原因在于国内影院没能像酒店、餐饮行业那样建立严格的分级标准加以区分，明确告诉观众服务质量的高低取决于你花了多少钱。
记者之所以提出这样的观点，原因就在于：
其一、不同的观众有不同的需求。对于拥有高消费能力的观众来说，观看电影除了需要声光效果好，还需要优质的服务，舒适安静的观影环境等。而对普通观众来说，观看电影就是最大需求。
其二、观众需要被“教育”。众所周知，酒店行业具有严格的分级标准，每一星级都有相应的标准，比如酒店规模、服务水准、配套设施等。对消费者来说，五星级酒店和普通酒店最直观的区别就是价格。比如，在同一个城市同一块区域同一种房型，五星级酒店一晚的价格高达一千多，而普通酒店则三五百元就能搞定，两者在价格上相差了一倍不止。总之，酒店行业用装修、价格、规模等明明白白地告诉消费者，五星级和普通酒店不一样。
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除了酒店行业以外，餐饮行业（米其林星级餐厅）、航空业（经济舱和头等舱）等都建立了完善且明确的分级标准，这些分级标准代表的含义已经深深地印入消费者的脑海中了。这样，消费者就不会在经济舱中要求享有头等舱的服务和环境。
与酒店行业相反的是，影院行业并没有这样的分级标准。这样，普通观众自然会在普通影院抱怨“扶手不够宽”、“环境不够好”而不愿意多花钱到VIP厅观影。
那么，影院该如何解决这个难题呢？我们提供以下两个思路：
一、明确自己的定位。定位高端的影院，就应该理直气壮地按照高端的标准收费，并辅以优质的服务。定位普通级别的影院，就明确告诉观众自己在票价、区位等方面的优势。久而久之，观众自然会形成高端和普通的意识。
二、涨价“增人”。在经营成本逐渐增高的情况下，影院行业打出了“减人增效”的牌，但在艾维记者看来，通过“减人”的方式降低成本并不适合所有影院，尤其是定位高端的影院。“减人”意味着优质的服务难以保证，没有优质的服务，也就没有高端一说，影院自然也就没有涨价的底气，观众也不可能买单，这就陷入一个恶性循环。在记者看来，影院或许可以换一种思路，增加点成本提升影院服务水平，服务做好了再适当提价。让影院的经营进入一个良性循环。
当然，在市场不景气时期，我们理解影院涨价可能会让观众流失的担忧，我们也不是要求某个影院独自定高价去培养观众新的消费观。在记者看来，教育市场需要整个影院行业共同努力才能实现。虽然“道阻且长”，但我们始终应该秉承“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的精神。让影院行业朝着更健康、更可持续的方向发展，而不是长期陷于入恶性竞争的泥潭中无法自拔。
（本文未注明图片均出自艾维电影图库）