2月29日以来
按照《省市场监管局关于开展“四级联动”价格监管行动的通知》要求，省计量院26名队员组成7个分队，下沉参与江岸区价格监管，确保了疫情期间市场稳定有序。截至3月20日，院工作队已走访调查社区400多次，日常访查“六大商超”51个，其他门店289个，登记团购负责人412人，采取微信和短信方式发出《致社区团购负责人的一封信》700余次。发现并核查处理问题线索69条，办结率100%，出动巡查、调查、走访办案等4000多人次，圆满完成各项工作任务。
完善工作机制
按照“四级联动”工作部署，省计量院工作队首先细化工作机制，明确工作要求。
确立工作目标。报到当日，工作队下沉人员集体学习了《省市场监管局关于开展四级联动价格监管行动的通知》文件精神，确立了把深入一线、巡查值守作为切入点，把“稳价保供”、“多元服务”和“规范市场秩序”作为关键点，务求行动有深度、有效果，解决群众投诉问题100%，群众满意度100%的行动目标。完善管理机制。以微信群为平台，建立区队—单位—站所三级管理模式，形成了下级向上级负责、上级为下级担当（协调）、上下互为监督的工作方式。严格纪律要求。强调走访要实、帮助要实、数据要实、问题要实、解决要实，绝不能“躲”在站所、“飘”在街道。区队负责人直接联系各站所负责人，随机联系各区域团购负责人，实行多线监管，确保任务落实。
专注“稳价保供”
抓住“面、线、点”，抓好“进一步”，把各项行动部署抓实抓常、形成联动合力。
推进“面”式巡查。抓好日常巡查走访、价格核验记录，配合基层站所开展物价异动查处、夜间巡查、社区团购协调服务、居民投诉处理等各项工作，保证价格稳定质量放心、民有所呼我有所应。深化“线”式排查。以团购负责人摸底行动为切入点，加入社区团购群100多个，检查团购677个，努力成为居民信任的“团购监督员”。加强“点”式稽查。抓团购保供，通过派驻到各站所的队员联系商超分布较密集地区的大型超市，与社区对接建立20条直供渠道；帮助社区打通“储备肉投放”、“爱心菜配送”申请渠道，全程参与“鲜鱼进社区”行动的小区配送工作。坚持两个“进一步”。进一步加强与基层站所的协作监管，做到问题不解决不放过，投诉人不满意不放过，记录整理的69个问题全部办结回告；进一步加强与社区和志愿者的协同作战，巡查的覆盖率和及时性不断提高。
注重多元服务
紧紧抓住“群众满意”这个唯一标准，排解群众疑虑、回应群众关切、满足群众诉求、疏导群众情绪。
确保食品质量安心。特殊时期，价格之外，质量同样牵动民心。小区居民在团购群中发现进口储备肉只有报关单，未提供检疫证明，担心肉品来路不明、质量不良。队员们迅速联系团购供货商超，核查确认肉品检疫证明文件齐全，并当面向居民展示相关文件。确保医药采购省心。部分药店团购人员多、管理难度大，存在疫情传播隐患，队员们先后走访确认230家药店，采取在人流量大的药店门口张贴宣传告示，维护秩序、疏导人群等方式，有效解决了人流密集问题。某小区居民孕34周，买不到待产物品，工作队员积极联络协调，收集“帮打听”“帮联系”有关信息，并将购买物品送到家中，帮助她保持产前情绪稳定。加强社区团购引导。社区团购量大繁琐，在人力不足的情况下容易两头受气；对品牌、质量差别关注不够，价格差距明显，容易引起价格投诉；商品单价不明、货品替代偶有发生，群众多有不满。队员们积极参与商超、团购、群众三方协商过程，督促商超杜绝商品替代行为，严格落实商超小票单品价格标示制度，引导群众详细提出团购物品要求，化解10余起价格矛盾。加强自发团购监管。群众自发发起团购，在价格、质量、责任追究等方面难以管控。队员们加入20余个自发团购群，引导居民按需参加社区团购和自发团购，第一时间发现和解决问题。
院工作队既受到了社区和居民的赞许和支持，更获得了基层站所的认可：“你们真是帮了很大的忙！”
改进工作方法
20多天的一线工作，让队员们走进基层、了解民情，改变了对价格监管工作的“想当然、我认为”，更对平时的工作有了更深的认识和体会。
要做好“人”的工作。社区团购让情绪焦点集中到社区负责人身上，如何解决？及时介入，共同承诺，分担压力。老人不会使用支付宝、微信等在线购买方式，如何帮助？集中建群代购，协调社区预备专项物资。封闭环境情绪失控，转移到价格、供应等环节形成爆点，如何消解？对面交流，摸清症结，解决问题，平缓情绪。归根到底，要发挥“人”的主观能动性，形成工作“润滑剂”，让工作良性运转。要做好服务工作。把监督工作当成服务工作来做，才能让群众信任、配合。将服务融入日常价格调查，比如帮助店铺整理填写价格标签、帮忙整理货架，既不会耽误店铺供应，又切实完成了任务。发现价格问题，把重心放在引导改正上面，避免形成供应堵点，更能满足群众需求。对我们的本职工作来说也是一样，只有把服务意识融入工作，主动采取各种服务措施提高服务效能，才会让群众顺气、舒心，才能让计量深入人心、提质增效！
文章来源：湖北省计量测试技术研究院