“小艾，吃完饭我们去看电影吧。”
“好的，楼上有一家影院，我正好是它们的会员，经常有一些观影折扣，前两天，我还在群里领取到了第二张电影票免费的优惠，正需要找人看呢。”
“好啊，最近《误杀》不错，优惠是所有影片都可以，对吗？”
“这个优惠说明好像没有限定，等一下我们去看看吧。”
这是前几天，小艾和朋友吃饭看电影的一段对话。
一般观众观影有一个原则就是“就近”。在这里，艾维记者先不说如何打破观影的就近原则，毕竟这需要费很多的心力与物力，而是影院如何去维护好已有观众群体，将他们转化为实实在在的票房。艾维记者认为，“社群营销”就是最应当尝试的营销策略。
“社群营销”对影院来说是舶来品。百度百科上给社群营销这样定义，“社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者”。
听起来有些复杂，简而言之，社群营销是把顾客变成粉丝，把粉丝变成朋友，建立良好的口碑，以达到二次转化的效果。这之间的过程就需要人与人的沟通。唯有人才能和人做朋友，人与物当然不能成为朋友。
图片来源于百度
“社群营销”的重点在于“社群”和“营销”。
先从“社群”入手，第一步，就是建立影院与观众联系的纽带，也就是建群。据统计，不少人每天花在微信等社交类APP上的时间至少占手机使用时间的三分之一，这个占比是非常大的，如果影院建立差别化的微信群、QQ群，维持群的热度，成为获取信息、情感联结之地，那社群营销就有了基础。
建群之后，更重要的工作是维护好这个社群。如何保持社群的热度，让线上的交流转化为线下的活动，才是社群建立的意义与关键。现在影院都在“减人增效”，影院并无充足的人员维护社群，且个人的力量单薄，能力有限，通过影院内部人员的输出是无法维护好社群的。
面对如此困境，影院可以转换思路。有一句话说是“与其去运营用户，不如让用户运营自己”，不能一昧地满足用户需求，而是要激发用户的创造力的想象力，让用户主动输出。因此，影院要做的是发动那些核心群成员的力量，有一句话叫做“先富带动后富”，道理是一样的，让一部分用户活跃起来，从而提高整个群的活跃度。有一个法则叫作“二八法则”，二八法则适用范围很广，在群维护上同样适用。通过维护20%的核心用户，带动80%的潜在用户。借助于忠实会员、影迷的传播与影响，将一些影院资源与优惠首先给到他们，因此，影院要与他们首先达成一种合作。
其次，影院要对自己的客户群体进行细分，针对不同的客户群体，分别建群，将群细化。一位影院经理向艾维记者透露道，“他们在社群营销方面花的功夫不少，他们的客户群体主要以35岁以内的年轻人为主，主要的客户来源于周边住户、商场内部的人流以及周边的企业人员”。对此，他们分别建了不同的微信群。
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第一类是专门的会员群，也是最重要的群，重点维护。对这批会员要服务周到，通过口碑的建立，极有老带新、二次转化的机会。第二类是专门的粉丝群。粉丝群说明他们已经是我们的客户，至少是在影院看过一次以上电影，但是还没有转化为会员。第三类是专门邻居群，也是人数最庞大的群。首先走访周边小区，了解小区的居住情况和消费情况。针对不同的小区建立不同的邻居群，这类群体是影院最主要的潜在客户。
当群活跃到一定程度之后，再在这些群的基础上细化，将有共同特点的人群分为一类，这样维护起来也更有针对性。比如说亲子群、情侣群、单身群、影迷群、技术群、老年群等等。了解每个群体的观影时间与观影习惯，不同群体有不同的需求，针对不同需求有不同的应对方法，要具体问题具体分析。
在每个群里提供有针对性、有价值有内容的信息与活动，让社群成为真正的感情交流、信息沟通基地。“社会联结真的对我们有益，而孤独却有害”，“每个人都是一座座孤岛，而沟通就是桥梁”。因此，影院可以牵头，让一些有相同爱好、共同目的的人群聚集在一起，通过与影院活动紧密相连，增强影院与观众的粘性。
“社群”是手段，“营销”是目的。建立的社群其实质是为营销服务，最终要达到转化与变现的效果。现代人都敏感，如果纯粹的营销，只会让人反感，因此要迂回前进。
加强沟通，及时了解观众的观影感受，在群里发布最新的影院动态，发放切实的优惠，在群里分享观影感受还可获得下次观影折扣，让他们对影院产生认同感，增强观众对影院的忠诚度。
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对群成员的营销要有针对性。以老年群体为例，这是影院常常忽视的一个群体，老年人有时间也有闲钱，影院可以针对老年群体开展一些活动。老年群体是特别需要关爱的群体，因此，影院服务这类群体时一定要耐心、细心、贴心；可以设立专门的老年购票、观影通道；在影片选择方面，也要更适合老年人的观影口味。老年群体有一个庞大的基数，预计2050年前后。老年人口将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。如果影院将这部分群体挖掘出来，其效益是非常可观的。而且，老年人观影基本上是白天，正好填补了“白天观影”的空缺，合理地利用了影院的闲置资源。
第三点是在群里会员能享受到与普通观众不一样的优惠与活动。既然已经办了会员卡，其实质是要给会员优惠与实实在在的福利。一些优惠活动、票价折扣在群里及时发放，很多权益、赠票、福利也要向他们倾斜。影院也可以与其它商家异业合作，如年轻人比较热衷的美甲、护肤、餐饮等，拥有影城会员卡的观众在这些商家消费可享有折扣，这样会员卡的使用范围就广，其实惠与价值就凸显出来了。
当然，社群营销不仅是这些，更重要的是举办有趣有意义的具体活动。每周举办一次影城活动，活动第一时间通报，社群的建立让观众有端口获取到第一手信息。在活动策划方面，可以通过几个核心成员，群策群力，策划人员不宜多，否则无法达成结论，“七嘴八舌”很容易“一事无成”。通过每周的影城活动让会员与会员之间在线下有认识交流的机会，这种增强互动就是通过影院会员群这个纽带。同样，组织活动不仅要策划等投入精力，更要投入真金白银，而恰恰在这一点上影院不是财大气粗的主，这就要求我们转换思路，用好资源，联合商家或其他组织，用足够有吸引力的活动带来人气，让第三方掏钱。
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比如说亲子群，可通过几个核心成员策划一场亲子读书观影活动，让这些宝爸宝妈们有分享交流的机会，从其他人身上学到有趣宝贵的经验。而且，也促进了家庭成员的沟通，何乐而不为呢？这样的活动，邀请出版社或书店一起来搞，就可以解决经费的问题，通过这样的活动，他们也会感受到影院的用心，社群不是徒有其名，是真正地在为顾客服务，建立了良好的口碑，为后期的变现打好基础。
影院建立社群是是为了更好地贴近客户，唯有更近距离地走进观众，了解观众的需求，才能增强观众与影院之间的粘性，才能保住周边的稳定客源。
因此，一个好的影院社群运营前期通过优惠、折扣让客户关注影院，继而选择你家影院观影。中期提供一些增值性服务，扩充会员卡的使用价值，让观众觉得购买影院的会员卡物超所值，进一步加强了观众对影院的忠诚度。后期将群成员细化，通过每周的影院活动，让群成员主动表达，主动输出，组织策划有意义的活动，让影院成为他们线下的社交场所。
影院社群营销也是影院差异化、精细化营销的一种方式，只有将受众细分为几个群体，根据群体不同需求，做到精准营销，这样观众才不会流失。社群运营的成功不是一朝一夕，它需要长期的坚持，有了一个好想法，希望能坚持下来，紧密圈住你的影院社区成员，并切实满足他们社交、参与、娱乐的需要才能见到成效。
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