近两年来，一提起公交车，大家总是能想到一些不好的事情发生，比如公交车上的让座问题，又或者是公交车上抢夺方向盘事件等。正因为如此，越来越多的人开始关注公交车方面的新闻。
为什么人们总是会在公交车上发生冲突？如何才能杜绝这类事情的发生？这是我们所有人都在思考的问题。
据媒体10月12日报道，前两天在吉林长春208公交车上就发生了这样一起纠纷，具体经过如下：一女在208路终点站乘坐公交车，上车后就向投币口投了钱，随后有工作人员提醒已经上车的乘客换乘后面的公交车。
随后，该女子在乘坐后面一辆208公交车后，被后车司机要求支付车费，而女子则解释自己刚刚在前车已经投了币，所以现在不用再次投币。之后，该女子与司机便发生了口角，司机表示：“谁可以证明你投了钱？”而该女子则表示：“当时车上的乘客都能够证明！”接着双方又在这个问题上互不让步，直至司机使用对讲机与车队联系之后，这件事情才得以解决。
身为公交车司机，要求上车的乘客支付相应车费，这本是职责以内的事情，但如果以质问或者是争执的方式与乘客发生矛盾，这样的行为自然是不可取的。毕竟公交车是便利百姓的工具，而司机则是属于服务大众的工作人员，即便需要求证该女乘客是否已经投币，那也需要使用有礼貌的询问方式。
并且车上也有其他乘客，可以证明这件事情的真假，所以司机只需要向其他乘客求证即可。笔者认为，吵架并不能解决问题，只有和平解决方式才是正确的行为。
笔者在乘坐公共交通工具时，也曾遇到过类似的事情，但该工作人员的处理方式却非常值得称赞。此事就发生在不久前，笔者乘坐大巴去外地办事，途中车上的工作人员要检查车票，可笔者的车票无论如何就是找不到。本以为改工作人员定会与我争执许久，就在此时，该工作人员打电话向售票处核实了情况，也证实了笔者是买票上车的事实。
不得不说，这样的处理方式，才是真正的妥当。也希望所有从事服务行业的人员，能有一个平和的心态，不要动不动就质疑他人。
笔者认为，遇到问题的时候，一味的争执是没有用的。最重要的还是查明事件真相，双方应当心平气和的，况且现在科技如此发达，到处都有监控，实在无法争辩，查看监控也可一目了然。