2019年车市行情继续下行，不少车企相继下调年度销售目标，而以广汽本田为首的日系车企，却表现得格外亮眼。今年前11个月，广汽本田累计销量达70.78万辆，同比增长5.3%，即将轻松完成今年初制定的销售目标。
这一切的成绩要得益于广汽本田这些年的努力，与产品力以及良好的用户口碑有着很大的关系，才能在汽车大市场呈现逆势时有较好的表现。车卖的好，口碑也不错，那么广汽本田的一线服务怎么样呢？
为了一探究竟，本期“西安4S店售前服务走访调研”走进广汽本田汽车4S店，从“停车”、“进店”、“试驾”以及“其他相关项目”，进行考量打分，以供消费者在选车、购车时参考，并希望能够促进行业规范，监督行业良性发展。
注：此打分基于J.D.Power等专业机构相关调查内容进行综合评分
参与走访媒体：《华商报》、参谋长说车、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等媒体。
（此表格项目基于J.D.Power等专业调查机构相关调查内容进行综合整理，仅做参考，不作为法律依据。）
本期广汽本田品牌的走访调研共涉及西安五家经销商，分别是：广汽本田银光店、广汽本田博盛店、广汽本田白云店、广汽本田恒得利店、广汽本田新丰泰汇翔店。五家店的得分差距较大，服务水平参差不齐，银光店以86分的成绩排名第一、而白云店仅得63分、博盛店为65分、新丰泰汇翔店67分，刚刚及格。此次调研发现，广汽本田4S店存在：违规收取金融服务费、强加装潢、强制购买保险、销售服务意识差等问题。
综合来看，西安广汽本田各家4S店在消费者进店接待、讲解购车政策、试乘试驾等购车专业项得分较低，而停车环节以及店内干净整洁度等项目得分普遍较高。
白云店
广汽本田白云店由于搬迁新址，店内整体管理有些混乱，4S店外场地面积小，停车难，保安指引将车停到大门入口处。店内洽谈桌收拾不及时，卫生间纸篓已满却迟迟无人清理。
由于店内客户多，负责接待的销售顾问在接待不到5分钟后便与另外一位交车用户攀谈，将客户晾在一边，且并未另派其他销售顾问继续服务，在此期间也没有其他销售顾问上前主动询问，走访人员只好主动去前台咨询，碰巧遇到内训师，内训师非常专业地对车辆配置、性能、竞品对比等内容进行详细分析。
但在试驾环节，没有专业的试驾专员，试驾前也未沟通具体路线，试驾期间没有任何试驾讲解，也未强行要求前后排乘客系安全带，试驾途中有超速现象。金融政策的讲解较为完善，贷款买车需强制缴纳上牌、保险、金融服务费。
恒德利店
广汽本田恒德利4S店门前停车方便，进入展厅后销售顾问接待及时。展厅内干净整洁，销售顾问对咨询的车辆和竞品车型较为了解，能主动给客户介绍车辆性能，积极耐心地解答各种问题。
关注度非常高的皓影店内只有展车，没有现车和试驾车，销售告知现在交定金月底才可以提车，若有变动定金可退。（并不能确保交定金后一定能提到车）
皓影没有现金优惠，但可以赠送3年6次保养，须购买1万元的装潢礼包，全款和分期购车都需要在店内购买保险。
因皓影无试驾车，改换试驾雅阁。店内配备专业的试驾专员，上车后试驾专员没有进行安全提示，后排试乘的销售顾问全程未系安全带。试乘车干净整洁，销售顾问会根据客户关注的点让试驾专员进行操作演示。但离店三天后，无销售人员跟踪回访。
博盛店
广汽本田博盛4S店门口正值施工修路，交通拥堵，车流量大。大门口有保安值守，但未主动指引停车，店内停车位紧张，很多车只能停在路边。
进入展厅后，门口等候的销售人员接待及时，主动询问购车意向。展厅整体环境整洁，舒适度高，但茶水提供速度很慢。
销售人员能对车型基本信息和不同配置版本进行了大概的讲解，但不是很细致，全程一问一答，鲜少提及竞品。客户要求试驾，销售人员却以店门口正在施工、堵车严重、试驾不便、消耗时间过长为由，拒绝试乘试驾。
分期购车第一年必须在店内购买保险（5500元），且需要缴纳1750元的挂牌+抵押费用，并明确表示要收取4980元的手续费(也就是金融服务费)。
银光店
广汽本田银光店服务过程非常主动，不仅主动提供茶水，上车后试驾专员还主动帮助乘客系安全带，并且试驾车内提供饮用水和湿纸巾，细节处很贴心。
在购车金融政策方面，此次咨询车辆为皓影，店里不加钱提车，提车周期预计到明年初。不管是全款还是分期，都不强制要求在店里购保险。但销售人员建议在店里购买保险，讲述了店内购买的好处。
新丰泰汇翔
新丰泰汇翔4S店有保安引导停车，车位充足，但停车后无工作人员引导进店。进店后第一个接待的销售人员服务意识差，对客户询问爱答不理。
咨询最近热销车型皓影，销售表示没有低配车型，19.68万起卖，如果正常排队需要加1万元的装潢，并且年前不能保证提到车。如果加1.5万元的装潢，才可以保证年前提车。
在走访人员强烈要求下，销售才勉强站在接待台处用笔纸粗略计算金融政策，期间也无任何讲解。客户看不懂主动询问，销售冷漠简短回应。当索要配置手册时，销售却说网上都有信息，店里没有手册。（之后由另一个销售提供，店里其实是有的。）
因服务体验感太差，在试驾环节，客户要求更换销售，第二个销售服务态度非常好。没有安排专业的试驾专员，由销售陪同试驾。上车时未能主动提醒乘客系安全带，报警声响了才提醒。为测试车辆加速，市区内行驶有超速行为。
买车需要在店内挂牌，之前说加装1.5万才能确保年前提车变为8000元即可，最终离店时又降为当天订车仅需加3000元。
金融方案计算中，前后两位销售计算费用不同，并明确表示，6000元的金融服务费高，是因为销售有提成。
PS：此次走访汇翔店，还试驾了其他车型，雅阁贷款购车不收取金融服务费及其他公证费等，只需店内挂牌。
总结
通过此次走访调研可以看出，广汽本田各家经销商的服务水平相差很大，有些店售前体验感不错，而有些店的销售人员专业素质差，仗着热销车型不愁卖，服务意识薄弱，消费者的购车体验感不佳。
而多家4S店也出现热销车加价提车、强制购买保险、加装潢、金融服务费等问题。
不可否认，广汽本田的产品表现不错，能得到销售者的喜爱和认可。正因如此，更应该努力做好配套服务，才能对得起700万粉丝用户的信赖。
希望广汽本田能珍惜今日的硕果，提高一线人员的服务水平，才能在未来实现继续增长，越走越远。