《众老人被旅游公司“套牢”》一文发表后，记者又接到北京杨东兰老人的投诉，海涛公司（北京海涛国际旅行社股份有限公司）的副经理不但不积极帮助老人解决问题，还出手伤人……
“我的救护车送医费、身体检查费到现在都没有人过问，派出所约我们去谈，但海涛公司却于当天没人露面”，提起一周前的那次冲突和遭遇，北京市59岁的杨东兰老人气愤不已，更对事前事后涉及方的处理态度表示异议。
据老人描述，上周19日，她与其他4位残疾人作为残疾游客代表前往北京市文旅局信访处，与事先由文旅局约好的海涛公司负责人商谈旅游款退抵事宜。商谈现场有文旅局相关人员，海涛公司几位人员和老人代表，双方分坐在一个两米长左右的长条会议桌两侧。商议过程中双方情绪都很激动，话语不和，气氛一度显得很紧张。
“我旁边同伴正在用手机录制现场对话，这时被对面海涛公司一位副总经理发现，他非常生气，随手拿起桌上一满装矿泉水瓶朝她掷去，水瓶立刻击中同伴的腹部。”好在同伴穿着棉服，水瓶击打并没有造成明显伤害，但这突如其来的举动却给在场老人一个不小的惊吓，也让其他在场人员感到震惊。大家纷纷站起，试图阻止事件继续发生。但没想到，副经理此时情绪失控，他也站起来试图再有所动作，却被众人一起上前强行拽住。就在双方拉扯中，杨东兰老人被副经理撞倒在墙，一时难以起身。
大家立刻张罗拨叫救护车，将老人送医。因为海涛公司没有一同前往，老人只好自行垫付所花费用并报案。事后，派出所约双方至所内商议理赔事宜，说好的上午会面，公司副经理却一直关闭手机，联系不上。直到中午，他才在电话里称自己腰疼，去不了。到现在为止，老人一直没有见到这位经理。
杨东兰老人也是北京海涛国际旅行社股份有限公司（以下简称“海涛旅游”）众多要求退款的一位维权者。她曾于2016年12月底交费55800元。虽然钱数看起来很多，但按照“海涛旅游”当时的宣传承诺，这些钱是可以全额返回来的。“海涛旅游”宣传海报上写明，游客在游玩回来后60个工作日之内全款返还。
但旅程并不顺利。旅行社本来安排老人于2017年4月赴地中海乘游轮游一周，老人满心欢喜，早早备好护照等待签证。可是后来旅行社通知，“去不了了，行程后推，等到11月份再说。”老人很失望，表示11月份就不去了，退款吧。旅行社安慰老人，并劝说她走“西哈努克港”4晚5日游线路，老人同意了。回来后，老人按照宣传约定，申请团费返款。工作人员答应上报，却迟迟没有回音，一直拖到今年，同意给部分大病老人、残疾老人客户先行退掉部分款额1000元。
据老人介绍，她属于左侧肢体三级残疾，在先行退款之列。因为海涛公司套餐的涉及人数较多，为便于联系，老人们自发成立若干微信维权群，杨东兰老人加入的这个群有50人，都是残疾人。那天，她们本来是作为代表去维护自己权益的，却没想到海涛公司这么野蛮，对老人，还是残疾老人动粗耍横，“当着文旅局人的面都能动手，这些人眼里还有法吗？”老人决定坚决维护自己的权益不后退，她要和伙伴们一道，为自己讨回公道。
来源：老年日报；
本报记者：乔惠琳