打个电话，
便可享受到送餐、助洁、
助聊、按摩等10多项服务，
这是官渡区在智慧健康养老服务模式上
做的探索。
实现居家养老“可持续”
张树华是吉林幸福里养老服务有限公司的养老护理员。通过政府购买服务，张树华所在的公司成为官渡区民政居家养老品牌“官渡照护”的线下服务商。
根据订单安排，张树华上门为行动不便的张桂华老人服务，打开小程序“官渡照护助手”，点击订单，扫描老人专属二维码，手机屏幕提示“开始服务”。张树华这次的服务内容主要是给老人洗头发。洗发之前，张树华先给老人量了血压。
张桂华老人身患小儿麻痹，行动不便。一直居家养老。去年9月，社区工作人员养老服务公司护理人员来到老人家中，向他推荐“官渡照护”居家养老品牌，经老人同意录入信息，审核通过之后，张桂华老人得到了一个专属的二维码，拨打电话即可享受每月6小时的助餐、助洁、助聊、助浴、助行、助医、助急等服务。从去年9月以来，护理人员每月都会定期来老人家里打扫卫生、陪老人聊天。
护理员 张树华：“ 这些老人心理上比较孤独，还是需要有人来看看她，不管大小帮她做点事，她们的要求也不高。”
张树华从事护理行业多年。去年9月，她所在的公司成为“官渡照护”的线下服务商以后，她和其他8名年纪较轻、工作时限较长的员工被挑选出来，专门负责“官渡照护”服务。
幸福里养老服务有限公司城市经理 薛进：“现在老人在接受度上还需要一定的时间，他们对官渡照护、居家养老服务还不是特别了解，有一定的防范心理。”
截至今年5月底，“官渡照护”已为517名老人提供了5640人次服务，总服务时长4404小时。
今天到演播室的嘉宾是：官渡区民政局党组书记、局长 王芳、官渡区民政局副局长 王金丽。
左：主持人 李莉
中：官渡区民政局党组书记、局长 王芳
右：官渡区民政局副局长 王金丽
问题：官渡照护它可以提供一些什么样的服务？
答：官渡照护居家上门服务是根据官渡区养老综合服务平台，就是这个智慧化平台后台筛选出来的一些数据，为老人提供一些精准的服务。目前我们提供的服务有10大类45小项，主要是针对户籍在官渡区且居住在官渡区的85周岁以上的老年人，每个月可以享受两个小时的居家上门服务，这个服务是由政府补贴90元，然后他自己承担10元，就可以享受每个月100元的服务内容。
问题：为什么会想到创办官渡照护这样一个养老服务品牌？
答：去年年底的一个统计数据，官渡区60周岁以上的老年人，已经达到了12.09万人，已经占到了户籍人口的21.8%。从这个数据来看，其实官渡区的一个老龄占比还是比较高，我们经过前期的一些摸底排查，其实现在老年人的需求也就是“9073”。就是90%的老年人还是愿意选择居家养老，7%的可能愿意选择社区养老，另外3%的才会选择机构养老。所以针对这个情况，我们官渡区当时就研发了官渡照护养老服务品牌。
问题：王副局长，刚刚我们通过短片看到了为老人提供服务的这些人员，在上门的时候需要扫一个二维码，这个二维码有什么样的作用？
答：这个二维码主要是老人他的信息上传到我们官渡智慧平台以后，生成的一个老人专属的二维码，然后主要是用于我们工作人员上门对老人提供服务的一个监管，工作人员上门以后，她会先扫二维码，代表她已经到老人家了，然后接着她就会给老人提供服务，提供完服务以后又再扫这个二维码，就会生成服务老人的时长，以后她会通过上传服务过程中的照片，在我们平台上就可以看到老人接受了多少小时的服务，服务的质量是个什么样的，对整个过程会有一个追踪。除了扫码以外，我们还有一套流程，就是我们呼叫中心的会跟踪调查，相当于会打电话回访老人，以后我们还会有专门的手机APP，家属也可以通过手机APP帮老人下单，为老人预定服务。
官渡照护能够高效有序地运行需要有过硬的后台技术的支撑，为此，2018年官渡区投资450万元搭建了智慧养老综合管理服务平台。
互联网+赋能养老体系“大智慧”
张树华结束服务24小时内，“官渡照护”调度系统的工作人员通过电话回访老人。
幸福里养老服务有限公司城市经理 薛进：“首先我们是有一个服务评价，老年人对此次的服务是否满意，第二，就是态度评价，第三，我们通过回访数据，也是对我们线下运营商做监管。”
智慧平台统计‘官渡照护’工单数量、服务项目、时长和费用，并在系统中详细记录回访意见，确保政府购买服务监管的规范性和可追溯性。
幸福里养老服务有限公司城市经理 薛进：“ 一方面是派单，另一方面是数据的收集，数据的收集就包含了我们现在的服务对象、所有服务对象真实的需求，我们会有一个大数据的统计，这样就很好知道现在老年人的刚性需求。”
这个智慧平台还是官渡区数字化养老的“中枢”。大屏上，汇集了全区8个街道、16家养老机构、43个社区居家养老服务中心等情况。目前已经建起了区、街道、社区三级“互联网+”智慧健康养老服务体系。
接下来，官渡区将依托示范中心和智慧平台，在全区8个街道全面开展实施“官渡照护”项目，为空巢、独居、高龄、失能、失智、失独老人提供居家环境监测、老年人状态监测、康复护理等服务，在调研的基础上，还将为特殊老人给予免费居家适老化改造。
官渡区民政局党组书记、局长 王芳
官渡区民政局副局长 王金丽
问题：对于官渡照护，老年人的感受又是什么呢？
答：老人前期接受度还是不太高，主要是我们的宣传力度还不够，没有那么多老年人知晓官渡照护居家上门服务品牌，还有一部分就是老年人的意识观念问题，他总觉得有陌生人上门，可能还是有一些不太信任，后期通过和社区、居委会一起联动开展服务，目前老人的整个接受度是比较高的，甚至于跟我们的护理员已经建立了相互信任的这种关系。
问题：在老人的居家养老方面，一些硬件的设备是重要，但是最重要的还是上门服务的这些人员的素质，在提升人员素质的这些方面，有没有一些很好的办法？
答：成立了官渡区的养老服务人才中心，这个中心建立了专业的养老专家库，我们每年都会组织一些培训，针对管理人员、服务人员 、线下的服务商，我们做培训，想通过3-5年的时间，让服务人员的整体素质得到一个提升。
问题：现在还有一项政策是对一些特殊的老人进行免费的居家的适老化改造，包括哪些内容？现在这项工作在推进的情况如何？
答：我们依托的是我们老旧小区的改造工作，民政局这边主要针对老年人的居家环境做改造，主要就是老年人的通道、卫生间、厨房，比如说加装扶手，卫生间帮他把以前的蹲坑改成马桶。
问题：现在需要改造的人多不多？
答：目前我们刚走完招投标的程序，还没有正式向居民发布。但是居委会这一块已经在做宣传，需要的人有很多。适老化改造除了政府购买服务，就是免费为特殊家庭做改造，我们针对有需求的85岁以上的老年人，在3000块以内的范围，老人承担50%，政府为他承担50%。剩余的如果是不含在这两个类别里的其他老人，我们也鼓励他为改造买单。
问题：局长，下一步官渡照护的发展计划是什么？
答：从今年6月1号起，我们开始在全区8个街道中全面推广，下一步我们还会针对低保特困人群、孤儿、重度残疾人，也来开展官渡照护居家上门服务。所以我们想未来的居家上门服务，应该是可以全覆盖到老百姓所需的一些日常的需求当中的。
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