今天跟几位经纪人沟通了一下客户的回访情况，发现了一些问题。有的经纪人打电话时明显紧张，说话不流畅；有的经纪人不自我介绍就直接问客户的购房意向；有的经纪人说话声音太小，客户完全听不清。
这样怎！么！能！留住客户呢？大家在回访的时候一定要注意沟通的语气和方式，不然很可能错过意向客户。
今天就给大家讲讲如何正确回访客户，避免意向客户的流失。
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01
开头语
底气要足，目的明确，自我介绍不能少！
微客宝的客户都是主动浏览我们经纪人房源留下信息的客户，所以经纪人在回访的时候请硬气点！声音一定要清晰洪亮，自我介绍的时候要明确，说清自己的公司姓名等，这样可以快速消除客户的不信任感。
客户的时间很宝贵，无意义的电话和含糊不清的说辞会让客户反感，所以开头第一句话非常重要，经纪人要在更短的时间内简单明了地表明自己的目的，让客户明白你为什么给他打电话，这样也可以最有效地弄清楚客户的态度。
举例：
1.您好，我是XX地产的小王，请问您近期是考虑在上海买房吗？
2.您好，这边是xx房产的小张，请问您最近有买/卖房的需求吗？
3.您好，这里是XX公司的经纪人，请问您最近想置换房子吗？
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如果有更明确的地域/房型信息可以直接讲某某区什么房。
您好，这里是XX公司的经纪人，请问您最近是想买XX区的两居室吗？
ps：不必担心这些信息是不是有误，即使是客户填写了错误的信息，只要他有意向，就会直接否定你，甚至会给出你正确答案：不是的啊，我是想买静安的房子呀。
02
确认需求
挖掘需求，引导意向
如果客户给了你肯定的回答，那么恭喜你，这是一个很明确的有买房意向的客户，这时候你需要进一步挖掘客户需求了。
这里需要注意，挖掘需求的时候一定不能一概而论直接提问：您想买什么样的房子？而是要一步一步地引导客户说出需求，给到客户具体的方向，比如想买哪个区域、什么户型、面积、预算等等。
举例：
那请问您是想买哪个区的房子呢？
请问您想买个几居室呀？
请问您对户型朝向有什么要求吗？
请问您预算是多少啊？
您是想全款还是贷款啊？
ps：预算一定要最后问，钱的事嘛都比较敏感
如果客户说无意向，也不要直接结束通话，尝试下有无其他的继续沟通可能性，或许是会成为一个长线客户。
比如说：
那您周围的亲人或朋友有没有买房意向，我可以免费提供服务。
那您有没有正在出租的房屋，到期后考虑置换吗？
那您以后有买房需求吗？您可以加下我微信，我随时为您服务。
那您有没有投资的想法啊，我有几套不错的投资房产可以推荐。
03
需求匹配
心中有房，快速匹配
先自检讨一下，区域内的聚焦房源都记得清吗？面积价格户型都能脱口而出吗？房源什么情况都了解吗？做不到的话赶紧回去该记记，该空看空看。
如果你可以做到，那这个客户就十拿九稳了！
客户的需求都有了，你就需要立刻在脑中匹配几套合适房源，并给客户做一个简单直观的介绍，并以低价或热门作为一个刺激点，迅速引起客户的兴趣，接下来的加好友、带看、签约自然水到渠成。
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举例：
1.XX小区有一套南北向精装修的两居室，房东继续资金周转价格低于本小区其他房源，您今天可以来看看。
2.XX小区刚上了一套两居室，3层带电梯，有钥匙随时可以看，您什么时候过来一趟。
3.我手里有一套XX小区的两居室，南北通透户型非常好，房东是我老客户，感兴趣的话我可以带您去看看。
04
结束语
合作愉快，别忘了我
回访结束了，如果是有意向的客户，除了表示感谢外一定要记得留客户的联系方式，也可以用给客户发房源、方便后续沟通等引导加微信。还要注意提醒客户留存你的联系方式，以防客户找不到你。
举例：
1.感谢您的接听，我一会加下您的微信，给您发几套房源，你后续有什么问题也可以直接微信找我，您的手机号是微信号吗？
2.好的，稍后我把这几套房子发您微信看下，如果您想看房可以随时联系我，我的手机号就是微信号，您可以存一下。
如果是没有意向的客户，也要提示客户如果以后有需求可以随时为他提供服务，并引导客户留存你的联系方式。
举例：
1.好的，那就不打扰您了，以后如果有购房需求可以随时联系我，您可以记下我的联系电话，我姓王，手机号同微信号。
2.那就不打扰您了，您以后想买房了随时可以找我，我可以免费为您提供服务。方便的话您存下我的联系方式，我叫XXX。
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