南宁分行高度重视疫情防控期间的各项金融服务保障工作，中信银行南宁分行在全力进行疫情防控的同时，开辟了多项金融服务绿色通道，全力做好辖内各项金融服务和应急保障工作，提升客户服务的便捷性。
美签客户是受疫情和使馆政策调整影响较大的个人业务之一。针对疫情期间因紧急行程安排，需要在网点非营业时间领取护照的客户，中信银行南宁分行开启了美签护照紧急领取绿色通道。
2月1日上午9：50，南宁分行运营管理部值班人员接到客户电话，客户反映在该行办理了美国代签证业务，护照已经从广州寄回到南宁，因受新型冠状病毒疫情影响，分行营业部未对外营业，客户护照仍滞留快递公司。客户表示第二天飞往美国，急需拿回护照。分行运营部同事在运营部副总经理的指导下，立马记下客户相关信息后，先电话联系了EMS送件员帮忙把邮件找出并尽快送到分行营业部，营业部营业经理加班清分护照，于11:30前将客户护照找出，并立即联系客户到网点领取，南宁分行的高效服务保证了客户出行计划顺利实现。
信守温度，用心服务。在这疫情防控的特殊时期，中信银行南宁分行员工牺牲休息时间加班加点为客户加急办理护照领取，以优质高效的金融服务赢得了客户的高度认可。