“揽月和他的朋友们”上市发布会前不久在成都露天音乐公园举行，有趣的是，发布会的举办地、活动策划、现场主持人、节目表演等星途的车主参与度极高，俨然变成了一场“车主之夜”。
星途变了，这是了解奇瑞、了解星途的人的真实感受。与几年前那个低调务实、埋头研发技术的“理工男”相比，现在的奇瑞越来越懂与用户的沟通了，而作为奇瑞的“塔尖”，星途自然是精益求精。
这在销量上体现得更加直观，奇瑞2022年总销量达到了123万辆，这是奇瑞首次超过百万销量，相比前一年增长了26.8万辆。2023年一季度开始就火力全开，累计销售330,335辆，同比增长44.1%，连续10个月单月销量过10万。如此强势表现，当然与推出的几款重磅车型有关，但是更重要的是，奇瑞以及星途在营销、服务、用户共创等多方面的提升与变化，用一句话说就是，星途更懂用户了。
经营体模式面对市场产品贴近用户
星途更贴合用户想法，最重要的是源自营销端的变化，就是用经营体模式共同去面对市场。什么是经营体？奇瑞公司层面叫1+4+M，就每一款车有一个负责人，这是1+4是指研发、采购、销售、质量，M是后台的运营部分，共同组成了一个作战单元，这个作战单元就叫经营体，共同去面对市场的变化，从而做出最贴合用户的需求。
值得一提的是，星途的管理层也化身小小销售，每个人员都会加很多用户群，并且每天花很多的时间与用户进行交流，与用户建立起很深的情感连接。
星途在营销端还有一个重大的变化就是将星途坚决树立成一个高端品牌，与奇瑞的其他品牌形成明显的区分。
最明显的区别就在于价格，3月份，星途车型的平均售价从去年年底的15.7万元提升至17.89万元，逐渐与奇瑞拉开差距。在技术与配置上，星途不断给到消费者惊喜，比如全新一代揽月配置Lion Melody 23扬音响系统，与科大讯飞联合研发，带主动降噪功能；瑶光配置了CDC电磁悬挂系统，赋予车型由高端科技带来的品牌加成。
总之，星途在营销端的变化，让企业更加了解用户的需求、贴合用户的需求，将星途塑造成一个高端、懂用户、有温度的品牌。
服务高端化让用户物有所值
星途在不断贴合用户需求，打造高端调性，而作为与用户的第一触手，服务的重要性不言而喻。星途怎样让服务来匹配到星途的高端调性呢？简而言之就是从小事做起，店面形象、销售过程、服务过程都能让用户感受到有别于其他品牌的用心，从而加强对品牌的信任度。
值得一提的是，星途一直致力于给予用户更好的服务和体验，幸运的是这方面也得到了市场认可。为了服务进一步高端化，星途还将品牌门店进行升级，当下AB类店大概占比40%左右，很多店面都很漂亮，一点不比合资、领克等差。同时，星途还推出了终身质保、双网共修，解决用户用车痛点。此外，星途还提供了品质午餐，车主在美团上点餐，由4S店买单，给予用户宾至如归的体验。再有，像鲜花、音乐这些仪式感很强的细节遍布星途的各个环节当中，让服务变成星途高端的一部分。
与用户共情全新一代揽月源于用户共创
在本次发布会上，还有一个有意思的事情是，“一起揍揽月工程师群”的微信群曝光，这是一个由揽月工程师组建的群，群里有200多名揽月车主，用户可以“肆无忌惮”的吐槽揽月的每一个产品点，工程师都会仔细分析、研究和改进，体现在全新一代揽月上。
星途副总范星说：“为什么要发布全新一代揽月，因为车主觉得老揽月有些地方还有不足”。比如，上一代揽月搭载7DCT变速箱，动力是爆发出来了，但没有达到目标人群想要的舒适度，全新一代揽月换装爱信8AT，代表着驾控舒适度进一步提升。
另外一方面，在大多数用户眼中，现款揽月的内饰设计可能有些老气，也没有突出豪华感。所以这次星途下决心把内舱的空间做了很大的提升，视觉上有很大的改变。而且针对消费者接触最多的座椅部分，下了很大的功夫。
此外，全新一代揽月搭载了目前最顶级的8155芯片，这使得星途的车机系统能够毫无保留地展示，所以全新一代揽月整体是围绕用户是否舒适、是否满意而改的。
由此可见，说全新一代揽月来源于与用户共创一点都不为过，车企与用户之间形成良好的沟通，从而让产品变得更加贴合用户的需求，简单来说，星途通过与用户共情，变得更了解、更懂客户所想。
星途在用户共创下做出更贴合用户、更贴合市场的产品，而其实用户在深度参与过程中，也获得前所未有的认同感和归属感，这让用户在心里真正的将星途看作是自己的孩子，一起共创、共玩、共同成长，赋予星途在产品之外的诸多价值。
本次发布会的共创更体现出车主与星途之间的双向奔赴，星途毫不干涉车主们的想法，从选址到策划，从上台表演到环节设计，都挥洒出车主们的智慧与汗水。总而言之，在拥有更加深入用户内心的陪伴和情绪价值加持后，将对用户以及潜在用户形成巨大的吸引力和用户粘性。
总结：
就像奇瑞董事长尹同跃所说：“中国能不能走向世界，其生存方式是品牌。品质做出来了，还要做出品位，还要引领中国人的生活方式，这是我现在最希望星途能做到的。”
而从产品到服务、从营销到用户共创，星途近几年由当初那个闷头造车的“理工男”，变成讲究调性、讲究服务宣传的“全科生”。星途通过与用户共创、高端服务等赋予了自身除产品价值之外的诸多价值，这帮助星途变得更加有调性、更加高端、更符合用户对于星途品牌的期待，星途通过变与势成为中国品牌里高端、温情、有调性的全能选手。