当前，疫情防控和经济社会发展进入“双线作战”模式。经济发展，关系着“抗疫”物资是否充足，影响着抗疫战场的走势和战役的胜利进度。东阿农商银行自疫情发生以来，发挥金融“活水”优势，创新举措推进金融服务支持疫情防控和经济社会发展，“金融活水”润春耕、“贷”动企业复工忙，不断为实体经济赋能，助力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。
一、“金融活水”润春耕
老李是东阿县顾官屯镇的一个种粮大户，受疫情影响他的粮食卖不出去，购买农资的钱也就没有了着落。眼看今年到春耕季节，但因为缺钱难以落地，他“窝”在家里很是焦急，这春耕可怎么办?他在一筹莫展之际，突然想起了前期东阿农商银行在开展整村授信时对自己进行了走访，介绍过可以用手机贷款，便抱着试一试的心态拨通了东阿农商银行顾官屯支行胡经理的电话。通过电话指导，当即在手机银行上贷款4万元，现场发放成功，当场解决老李的燃煤之急。
春耕不误农时。今年春耕备播的金融服务工作不同于以往，东阿农商银行根据省联社党委和监管部门工作部署，提前谋划、主动服务，组织各支行通过微信、电话回访以及实地走访等多种形式，全面摸排涉农客户受疫情影响情况以及金融需求，了解存在的困难。为克服疫情防控期间出行不便的困难，东阿农商银行有效依托自身的网点多、渠道广、人缘清、地缘熟的优势，采取微信预约和电话服务、畅通线上贷款申请通道、设立移动办贷电话等方式，发挥客户经理作用以及主动发布驻地客户经理联系方式等渠道，为春耕备播开辟绿色通道，全力满足春耕生产的资金需求。目前，全行为春耕备播共计提供信贷支持2900余万元。
二、“贷”动企业复工忙
东阿农商银行始终坚持与企业同呼吸、共命运、齐发展，困难面前绝不退缩，坚持“不抽贷、不压贷、不断贷”的原则，确保信贷资不脱节，全力支持各行各业复工复产。为企业复工复产出台信贷“三优化”政策，从信贷政策、服务、效率三方面发力，“贷”动企业有序复工复产，为企业复工复产保驾护航!目前，该行新增疫情防控授信000万元，发放专项贷款000万元，支持000户企业及个人，减息让利000万元。
(一)优化信贷政策，为企业送上“救命粮”。山东捷承制药有限公司一家制药化工企业，该公司接到海南省工信厅医药原料供应函：海南先声药业有限公司抗病毒药物“再立客”因无中间体原料药盐酸阿比多尔难以复产，恳请复产保障原料药供应。但该公司面临原料紧缺、资金紧张的困境。东阿农商行知悉情况后，主动上门与企业对接，确定提供“抗疫快贷”专项信贷支持，秉承“特事特办、急事急办”的原则，优化办贷流程、合理放宽担保条件，给予利率优惠;了解到因防控导致股东难以到场签字，并组织人员赶赴济南为因地方疫情防控无法到场签字的股东，提供面签服务。2月5日，该行向捷承制药新增授信200万元，次日贷款发放到位，保障了抗疫药品原料药的供应，支援了新型冠状病毒的治疗和防控。
(二)优化信贷服务，为企业送上“定心丸”。该行组织开展企业走访调研，重点解决复工企业出现的流动资金紧缺、还款困难等问题，为复工企业“量体裁衣”，存量贷款采用“无还本续贷”再次发放;对受疫情影响、经营暂时困难的企业，灵活运用各项政策措施，稳定企业授信。目前，共计走访120余家企业，解决50余个问题。小微企业更“安心”。该行采取优惠利率向批发零售、住宿餐饮、物流运输等疫情影响较大的行业发放信贷资金。目前，已发放普惠型小微企业贷款29.01亿元，服务客户为951户;普惠型小微企业贷款7.88亿元,服务客户为872户。
(三)优化信贷效率，为企业送上“及时雨”。建立贷款办理“四个容缺”机制。在真实合规前提下，按照“实质重于形式”原则，对证件材料容缺、调查容缺、签字容缺、抵质押办理容缺，采取“先行受理、容缺办理”方式。证件材料容缺，可通过微信获得电子版资料，允许事后补齐;调查容缺，可通过微信视频、农金员及关键人拍照等多渠道进行调查，同时交叉验证客户是否符合办贷条件;签字容缺，暂时不到场客户，可采用寄送合同并通过微信视频记录等形式进行签字。抵质押办理容缺，针对无违约记录或违约记录的优质客户，可先行办理保证类贷款，待疫情结束后补办理抵质押物登记证明。
三、线上服务提效能
电话服务补短板。因疫情影响客户到网点办理业务难度加大，该行针对这一情况，组织电话服务对客户进行电话回访，解决特殊时期客户办理业务“上门难”问题。目前，电话服务已累计厅堂分流客户8463人，预约业务办理486笔，有效减缓柜面业务压力，降低交叉感染风险;能为客户提供一篮子金融产品，满足了客户的存贷款、手机银行等金融需求，解决客户需求2245万元，解决客户贷款需求5581.5万元。移动办贷拓渠道。全时段响应客户信贷业务需求，有解决在防疫时期融资难问题，东阿农商行新开通2部移动办贷热线，专人24小时在线服务，第一时间办理业务。根据客户需求“量体裁衣”，实现客户需求和信贷产品的精准匹配对接。全力满足客户在特殊时期办贷需求。
（供稿人：张璋）