现如今，现在越来越多人喜欢出国旅游了，出国的方式也有很多种，像跟社团一起，或者自己去都是不错的选择，但是在跟团的时候难免会遇到一些问题，一些人为的失误而造成损失也是可能遇到的。
前不久，家住四川成都的袁女士就在家附近的旅行社，订购了一家三口飞往菲律宾的旅行，本想一家人高高兴兴地放松放松，可就在出发当天，就在机场发生的事情让袁女士一直很气愤。
袁女士介绍，当时她为了图方便就在家门口附近的一家旅行社订购了一家三口飞菲律宾的旅游项目，准备好好享受这次难得的家庭出行，当时一家三口总共花费了一万两千多元。但让袁女士没想到的是，出发当天到达机场后，还没登上飞机，度假的美梦就破灭了。没想到他们一家三口的护照没在领队手中，随后袁女士找到领队理论，可对方的态度让她无法接受。
因为旅行社的过失，袁女士一家三口的护照被遗忘了，导致袁女士一家三口的旅行作废，虽然当天旅行社的工作人员尽力弥补，但还是没能赶上飞机外出旅游，袁女士无法原谅旅行社的低级失误。随后袁女士带着记者来到离她家不远的这家旅行社。
旅行社的工作人员告诉袁女士，这种事情他们没法处理，让袁女士直接到他们总公司商讨。随后，袁女士来到总公司找到了负责人，负责人主动向袁女士表示道歉，并表示所有责任都是他们工作人员的失误造成的，并表示会按相关合同规定来补偿袁女士。
负责人表示，他们除了要补偿一次同一地点的旅游，还将赔偿袁女士一家2275元的补偿费。这对于袁女士来说并不能接受，她要向旅游公司索要每人三千的赔偿。此事，双方也僵持不下。