进入银行网点不再需要取号、等待叫号、柜台办理等一系列流程，只要坐在沙发上，工作人员就来到身边，通过手持Pad，就能完成签约开户、购买理财等业务，全程只需要几分钟。如今，像这样的智能体验在茌平农商银行倾力打造的全新智慧网点——该行营业部已然实现。
为全力打造金融服务标杆银行，茌平农商银行坚持人本管理与科技创新相结合，坚持“三个面向”市场定位和“双线四型”网点建设定位，以优化网点功能布局为着力点，以信息科技为支撑，全面整合服务渠道，大力创新服务方式， 努力为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务，进而改善客户体验、提升服务效率、推广品牌价值。
科技赋能，智慧元素提升满意度
智慧柜员机、 回单打印机、 营业执照自助打印机、企业税控机等智能设备合理布放、 整洁有序， 初进茌平农商银行营业部大厅，便会被这些富有“科技能量”的智慧元素吸引住。尤其是智慧柜台机的成功运行，实现了开卡、转账、 理财签约等大部分个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备迁移，大幅提升了相关业务的办理效率，提升了客户满意度。
“这就好了？这个就是我的新卡吗？”站在智慧柜员机前，前来办理挂失补卡业务的市民穆先生看到机器刚刚“吐” 出的银行卡，半信半疑的问大堂经理。在得到大堂经理的肯定回答后，他一边将新卡放进钱包一边点头称赞：“这也太快了！以前来办业务，又得排号又得填单子，没个一俩小时办不完，现在可好了，到这里也不用排队，在这机器上点个三四次，签个字，一会就搞定了。” 收好证件、银行卡，穆先生满意而归。
正如穆先生一样，如今，走进茌平农商银行营业部的每一名客户，都会在这里享受到快捷、高效的金融服务。“这就好了？”的疑问也是对营业部智慧升级的最有力肯定。通过金融科技与银行服务的融合运用，该行营业部大厅具备了智慧的“大脑”，拥有了能听、能看、能理解、会思考的能力，实现智慧分流、智慧展示、智慧管理、智慧服务，以其高效与便捷获得了客户的频频点赞。客户通过智慧柜员机办理存款、 开卡等基础业务一般仅需2分钟， 较传统柜面办理节约了5—8分钟， 服务效率显著提升。此外，包括回单打印机、企业税控机等更多智能化、科技感十足的自助设备的推广以及配套操作流程的优化，推动了金融科技与业务应用场景的快速融合。
功能升级，优化布局提升体验感
在大厅一角，记者见到了近来颇受欢迎的企业税控机、 营业执照自助打印机等设备。它们的存在，实现了企业“一窗式、全流程”业务办理的全新模式，满足了企业需求，切实践行了该行为企业服务“一次办好”“只跑一次” 的承诺。
这一点，前来打印营业执照的王女士深有感触：“我本来只是来这里打印营业执照的，这不，一听大堂经理说，在这里开户只需要一个多小时，我就在这里顺便办理了开户业务。你瞧，这一个小时，不但开好了户，还办理了单位结算卡，以后来办业务也不用排队，在机器上就可以自助办理， 非常方便，尤其是取个小额现金什么的也不用经历购买支票、 填写支票、验印核对等一系列流程，自己在自助设备上就能取出来，省时又省力。”同时，该行注重服务民生，争取为不同的客户群体带来更贴心的服务。在大厅另一角，技术人员正在调试着社保卡自助制卡机，该台机器投入使用后，将会实现一张身份证便可自助制卡，无需等待。
除配备智能设备、升级网点功能外，茌平农商银行营业部还注重与客户的交互体验，打造从“客户移动”向“员工移动”的移动式实时响应服务新模式；在客户分流方面，根据客户动线规律和模块化布局思路，将智慧网点由表及里划分为欢迎引导区、自助银行区、营销体验区、贵金属展示区、贵宾服务区等，最大限度地实现客户快速分流，有效避免不同层级客户间、内部员工与客户间动线的交叉干扰；优化岗位职责，引导厅堂各岗位人员种好“责任田”，抓住“服务客户”这一主线，对会计主管、柜员、大堂经理等不同岗位进行重新设计，提升各岗位员工综合效能，提高服务质量和效率。
理念更新，精致服务提升幸福感
在社会公众的印象中，银行一直是庄重、严肃的场所。而茌平农商银行营业部通过现代、时尚、舒适的设计，打破客户对传统银行的认知，让客户在网点不仅可以办理金融业务，还可以喝咖啡、吃甜点、打游戏等。家住附近的周大爷现在就经常来营业部大厅里坐坐，看看报纸，体验体验智能设备。他告诉记者：“这银行大厅就跟我的另一个‘家’一样啦，这里有报纸、杂志，环境舒适，我这要是办个业务也方便，转个账啊、存个钱啊都很快，这里的员工也都像‘家
人’一样照顾我，他们总是能够想到我的心坎里。”
因需而生、随需而变，“智慧厅堂”建设打破了传统柜台的物理壁垒，银行工作人员与客户的沟通越来越顺畅，银行服务也延伸到了离客户更近的地方。通过大堂人员面对面的交流和贴身服务、智慧柜员机简洁高效的业务操作流程设计，为客户提供有温度、有深度、有精度的金融服务。为打造智慧厅堂，提高智能服务水平，该行逐步将营业厅内后台人员解放出来，进一步充实到一线服务队伍，增加营销人员占比，推动了业务转型发展，逐步实现员工从被动服务到主动营销的转型，让“以客户为中心”的服务理念真正落地。
该行营业部还将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示有机结合，将无形的金融产品有形化包装宣传，为客户提供视触听全新体验，有效增强网点宣传效果。在营销体验区， 引入触控一体机、手机、平板电脑等设备，将客户被动接受信息转变为客户主动浏览兴趣产品，享受精致服务。在客户等候区旁设置“双眼监控、双重保护”的儿童娱乐区，配置专职大堂经理看护，大堂经理、家长一起看护，时刻保证孩子的安全，让孩子在玩耍中度过等待的时光。
在茌平农商银行营业部大厅， 大堂经理正在耐心细致地向客户介绍如何使用手机银行。
（记者：尹腾淑 通讯员：曹国栋 娄 嵩 来源：《聊城日报》农商银行专版）